Una plataforma unificada para centros de contacto

El centro de contacto de Zendesk es una solución con tecnología de IA basada en la plataforma de resolución de Zendesk. Unifica la voz, lo digital y el autoservicio en un único espacio de trabajo donde los agentes IA y los agentes humanos trabajan juntos en un sistema de acción continuo para ofrecer resoluciones más rápidas e inteligentes en todos los canales.

Mientras que Zendesk Voice es ideal para equipos más pequeños con necesidades entrantes sencillas, el centro de contacto de Zendesk está diseñado para operaciones más grandes y complejas. Proporciona una verdadera base de CCaaS con orquestación IVR avanzada, marcación predictiva y automatización avanzada con IA diseñada para entornos de gran volumen.

El centro de contacto de Zendesk es la única solución con una capa de inteligencia entrenada con más de 18 000 millones de interacciones de servicio.

Esto significa que, entre el conocimiento de tu empresa, la IA de Zendesk y el respaldo de la infraestructura de AWS (Amazon Connect Customer), los clientes de Zendesk obtienen las mismas funcionalidades principales, la fiabilidad y la escalabilidad utilizadas por las empresas más grandes del mundo: asistencia en 158 países, más de 40 operadores de primer nivel y unos SLA con una disponibilidad del 99,9 %.

Al integrar la voz de forma nativa en el espacio de trabajo de agente, los agentes pueden seguir siendo productivos sin tener que aprender nuevas herramientas ni "cambiar constantemente" entre sistemas. Copilot Voice gestiona la toma de notas, los resúmenes y el análisis de opiniones en tiempo real, mientras que las herramientas de WFM y QA integradas ayudan a los agentes a mejorar su rendimiento y centrarse en interacciones de alto valor.

El centro de contacto de Zendesk cumple con el RGPD, la HIPAA y el SOC2 Tipo II, y admite controles de residencia de datos para las grabaciones de voz. Los clientes del sector sanitario, financiero y gubernamental confían en Zendesk por su arquitectura que prioriza la seguridad.

Zendesk sustituye la tecnología "Frankenstein" tradicional por la simplicidad con tecnología de IA. A diferencia de los proveedores tradicionales que se limitan a añadir la IA a tecnologías obsoletas, nosotros integramos la IA directamente en la plataforma para impulsar un centro de contacto con IA autónoma. Esto se traduce en una solución unificada y flexible a gran escala, lo que te permite gestionar los picos de demanda sin aumentar la plantilla. Todo esto con un solo contrato y proveedor.