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IA DE ZENDESK PARA MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y EMPRESAS DE ENTRETENIMIENTO

Amplía la asistencia a una audiencia internacional con tecnología de IA

Cuando la demanda aumenta durante eventos en vivo, estrenos y nuevos lanzamientos, cada momento cuenta. La IA de Zendesk ayuda a los equipos a resolver rápidamente los problemas comunes con cuentas, facturación y acceso. Reduce la pérdida de clientes y protege la confianza de la marca manteniendo la interacción con una audiencia global.

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Aficionado al deporte en su sofá, con la camiseta de su equipo, sonriendo mientras resuelve un problema de inicio de sesión desde su móvil en el chat con IA.

Más de 80 000 empresas confían en nosotros

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Cómo funciona la IA de Zendesk

IA que mantiene la interacción con una audiencia global

Acelera la resolución de problemas en tiempo real

Automatiza la gestión de cuentas, la verificación de identidad y los problemas de acceso al contenido con agentes IA que comprenden la intención, siguen las políticas y actúan con rapidez.

Prepárate para los picos en eventos clave

Amplia las operaciones y adapta los flujos de trabajo para absorber la demanda durante cada estreno, lanzamiento o evento en vivo de gran importancia, sin añadir personal ni comprometer la lealtad a la marca.

Protege la confianza en cada punto de contacto

Mantén operaciones globales coherentes y una IA gobernada en múltiples marcas, regiones y entornos normativos para garantizar una experiencia segura y sin complicaciones.

Agentes IA

Automatiza hasta el 80 % de las consultas de la audiencia

Implementa agentes IA en cualquier canal para automatizar flujos de trabajo complejos y resolver solicitudes, 24/7. Los agentes IA de Zendesk aprenden continuamente de cada interacción para ofrecer experiencias fluidas a la audiencia y que tu marca se diferencie del resto.

Descubre los agentes IA
Interfaz del chat con agente IA de Zendesk que resuelve un problema de acceso a la suscripción de una plataforma de reproducción en línea.

COPILOTO

Satisface las demandas de la audiencia con asistentes de IA en tus equipos

Interfaz del agente copiloto de Zendesk donde se muestra una conversación con el jugador Terry, quien escribe: "Mi cuenta está bloqueada y no puedo apostar". El copiloto sugiere una respuesta en la que pide al jugador que verifique su identidad mediante un enlace seguro para subir archivos, con los botones "Editar" y "Aprobar" para que el agente la revise.
Interfaz del copiloto de conocimientos de Zendesk donde se muestran sugerencias de artículos en Política y preguntas frecuentes > Disponibilidad regional, y se destaca "¿Por qué no está disponible el contenido en mi región?". Un editor de artículos con función de traducción muestra la respuesta en la que se explica que la disponibilidad del contenido varía según el país debido a los acuerdos de licencia regionales, junto con una imagen de amigos viendo la televisión juntos.
Barra de búsqueda de copiloto de análisis de Zendesk con la consulta "¿Cuáles son los tiempos de respuesta del servicio de asistencia en eventos en directo?" que genera un panel de control titulado "Rendimiento del servicio de asistencia en eventos en directo" donde se muestran un gráfico de líneas con los tiempos de primera respuesta para los tickets de eventos en directo y un gráfico de anillo con las principales intenciones de asistencia.
Panel del administrador copiloto de Zendesk donde se muestran los últimos datos (tiempo de resolución de 4,5 horas, volumen de tickets del 13 % y primera respuesta de 12 minutos) junto con recomendaciones para cambiar la prioridad de un ticket con el asunto "Faltan monedas" y dirigir las solicitudes sobre "Cuenta pirateada" al departamento de seguridad de los jugadores. Un panel de chat ofrece acciones rápidas para asignar tickets o cambiar su estado.

Capacita a los equipos para resolver casos delicados con la orientación proactiva de Agent Copilot. Reduce el tiempo de gestión con sugerencias de respuestas y siguientes pasos con tecnología de IA, siempre con supervisión humana.

Más información

Interfaz del agente copiloto de Zendesk donde se muestra una conversación con el jugador Terry, quien escribe: "Mi cuenta está bloqueada y no puedo apostar". El copiloto sugiere una respuesta en la que pide al jugador que verifique su identidad mediante un enlace seguro para subir archivos, con los botones "Editar" y "Aprobar" para que el agente la revise.

Historias de clientes

Unity

1,3 M

Ahorro en costes de autoservicio

83 %

Disminución del tiempo de primera respuesta

“Las herramientas de Zendesk nos permitieron detectar rápidamente un importante aumento del volumen de tickets, identificar la causa y adoptar las medidas necesarias para mitigar el problema. Sin Zendesk, nuestro equipo de atención al cliente se habría visto totalmente superado”.

David Schroeder

Director sénior de soporte de servicios de Unity.

Leer testimonio del cliente

SERVICIOS PARA EMPLEADOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y EMPRESAS DE ENTRETENIMIENTO

Apoya a tus equipos entre bastidores

Automatiza solicitudes sobre RR. HH., TI, incorporación o políticas para que los empleados obtengan respuestas rápidas sin perseguir a los equipos internos. Gestiona la asistencia en todas las oficinas, estudios y equipos remotos sin problemas desde un único espacio de trabajo conectado.

Explora el servicio al empleado
Chat del servicio al empleado de Zendesk donde un empleado pregunta cómo conseguir créditos dentro de la aplicación para probar el juego. El agente IA responde con una guía titulada "Ventajas para empleados en juegos y pruebas", donde se explica cómo vincular una ID de empleado con una cuenta de jugador, y el botón "Ver guía".

IA DE CONFIANZA PARA SERVICIOS DE ALTO RIESGO

Creada para ofrecer a la audiencia asistencia segura conforme a la normativa

La IA de Zendesk ayuda a las marcas del sector de los medios de comunicación y el entretenimiento con la protección de datos de la audiencia y el cumplimiento de los requisitos internacionales normativos y de privacidad. Gracias a unos controles transparentes, unos rigurosos estándares de precisión y unas integraciones seguras, los equipos pueden automatizar con confianza las suscripciones, el acceso, la facturación y los flujos de trabajo regulados.

Más información
Insignias de certificación de seguridad y cumplimiento normativo: STAR for AI Nivel 1 y Nivel 2, AICPA SOC 2, FSQS, Cyber Essentials Plus, registrado en ISMAP, certificados EY CertifyPoint para ISO/IEC 27701, 27018, 27017 y 27001, certificado HDS y certificado Schellman.

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Accede a los agentes IA al instante con cualquier plan Suite de Zendesk. Para obtener más información sobre las distintas funciones de los agentes IA y los copilotos, consulta nuestra página de precios.

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