Próximamente: Copiloto de análisis

Convierte los datos en información útil para la resolución de problemas

Observa cómo la calidad y la eficiencia del servicio mejoran con el tiempo gracias al Copiloto de análisis, el asistente de análisis que funciona con nuestro Resolution Learning Loop™ y que detecta, diagnostica y resuelve de forma proactiva los problemas desde su origen.

Contactar con Ventas

El Copiloto de análisis muestra información validada a partir de una pregunta en lenguaje natural.

Para qué es útil el Copiloto de análisis

Tu analista de servicio que nunca descansa

Diseñado específicamente para CX y ES

Consigue un socio de servicio siempre disponible que convierta el ruido en información útil mediante preguntas y respuestas en lenguaje natural. No se necesitan conocimientos previos de analítica de negocios.

Reduce las costosas conjeturas

Cada información pasa controles estadísticos y se ajusta a tu contexto operativo.

Funciona dentro de Zendesk

El Copiloto de análisis trabaja con el análisis de Zendesk además de tus datos de servicio, para que puedas investigar y actuar sin exportaciones ni cambios de contexto.

Las resoluciones mejoran con el tiempo

Las memorias capturan lo que importa, los análisis anteriores, las definiciones y el contexto, para que los conocimientos sigan siendo relevantes a medida que profundiza tu comprensión. Esto alimenta el Resolution Learning Loop™, lo que hace que cada pregunta mejore aún más el proceso.

Investiga tus datos

Aborda las causas fundamentales del problema, no solo los síntomas

Sugerencias de análisis de datos generadas por el Copiloto de análisis.

Destaca las citas dentro del resumen narrativo para mostrar un análisis respaldado por estadísticas.

Haz preguntas en un lenguaje sencillo

Pregunta cualquier duda sobre el servicio tal y como se lo preguntarías a un analista. El Copiloto de análisis convierte el lenguaje natural en respuestas claras y respaldadas por datos. Las preguntas de seguimiento te ayudan a afinar y profundizar tu análisis.

Profundiza con la exploración contextual

Valida la información con confianza

Aprovecha tus datos

Convierte la información en un mejor rendimiento del equipo

El Copiloto de análisis rescata la información de investigaciones anteriores.

Muestra varios conjuntos de datos que se combinan para ofrecer información unificada.

Muestra el análisis narrativo resultante de la pregunta sobre las tendencias de los tiempos de resolución.

Desarrolla una inteligencia que se vaya combinando

Las memorias guardan los procesos analíticos, las definiciones y los supuestos para que todo el mundo obtenga respuestas coherentes, incluso a medida que las preguntas van cambiando. Se acabó tener que volver a crear la lógica o reinterpretar las métricas. El Copiloto de análisis recuerda el contexto por ti.

Obtén una perspectiva completa del servicio

Convierte el análisis en acciones coordinadas

Impulsar la mejora continua de la resolución

Copiloto de análisis para el servicio al empleado

Detecta y soluciona los problemas internos del servicio más rápido

Tus equipos no deberían necesitar analistas de datos para entender qué es lo que está fallando en los servicios de TI y RR. HH. Cuando las implementaciones de software provocan un aumento de las incidencias o las nuevas políticas duplican los tiempos de resolución, el Copiloto de análisis identifica patrones y causas fundamentales para que puedas mejorar los tiempos de resolución en todos los equipos, canales y aspectos.

Más información

Un directivo de TI pregunta qué problemas suelen estar más relacionados con el incumplimiento de los objetivos del SLA

Análisis en los que puedes confiar

Creado para ofrecer seguridad de nivel empresarial

El Copiloto de análisis funciona en la infraestructura de Zendesk con los mismos estándares de seguridad, cumplimiento normativo y privacidad que nuestra plataforma. Diseñamos la IA de forma transparente, basando nuestros análisis en datos verificables y ofreciendo a los equipos una visión clara de cómo se obtienen los resultados.

Preguntas frecuentes

¿Puede el Copiloto de análisis procesar datos de distintos canales y herramientas de IA?

Desde luego. El Copiloto de análisis conecta los datos de los tickets, los mensajes, la voz, los agentes y la actividad de IA para que puedas ver cómo va todo tu negocio desde un solo lugar.