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Zendesk para la gestión de servicios de TI

Gestión de servicios de TI elegante y sencilla

Servicio para empleados perfeccionado por los clientes. Aplica la asistencia de Zendesk en la que confías a la gestión de servicios de TI para optimizar y automatizar tickets, incidencias, conocimientos y la gestión de activos. Ahorra tiempo al departamento de TI y ofrece soluciones fiables y rápidas a los empleados.

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Una empleada recibe ayuda de un agente IA en el chat de asistencia de Zendesk tras quedarse sin acceso a una cuenta de Okta; se verifica su identidad y se le envía un enlace seguro para restablecer el acceso.

Utilizado por 17 000 equipos como el tuyo

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Cómo ayudamos

Las funciones que necesitas para gestionar los servicios de TI modernos

Centro de servicio unificado donde se muestra la solicitud de un empleado para configurar un nuevo teléfono de trabajo, con opciones para continuar por correo electrónico, Slack o Teams.
Diagrama de flujo de un proceso de incorporación automatizado (desde la entrada de nuevos empleados en el sistema de RR. HH. hasta la configuración de identidades, el aprovisionamiento de TI y la asignación de equipos) que culmina con la confirmación de que la incorporación se ha completado.
Conversación en el centro de ayuda donde un empleado pregunta cómo instalar la última versión de macOS y recibe una respuesta generada por IA con artículos de información relacionada.
Aparece un menú desplegable abierto en el que se muestra "Ejecutar un flujo de acciones" con las siguientes opciones: borrar el dispositivo, instalar el parche, reiniciar el dispositivo y desasignar.
Conversación de asistencia de TI que muestra la solución de problemas guiada, con la asistencia automática habilitada, y una lista de comprobación de tareas para volver a registrar un dispositivo.

Centraliza todas las preguntas y solicitudes de los empleados en un solo espacio para mejorar la productividad, tanto si ofreces asistencia como si la recibes.

Centro de servicio unificado donde se muestra la solicitud de un empleado para configurar un nuevo teléfono de trabajo, con opciones para continuar por correo electrónico, Slack o Teams.

Fácil de usar. Se adapta a tus necesidades.

Por qué los equipos de TI eligen Zendesk ITSM

  • La IA creada para la resolución de incidencias automatiza las tareas rutinarias y guía a los técnicos sin que se pierda el control humano.
  • Una plataforma unificada que te permite gestionar solicitudes, incidencias, tareas y activos en un único espacio de trabajo.
  • Dirígete a los empleados donde estén, como por correo electrónico, Slack o Teams.
Una mujer de pie delante de un servidor, con un portátil en las manos.

Resoluciones de IA en las que puedes confiar

IA para la gestión de servicios de TI

La IA de Zendesk automatiza los flujos de trabajo de TI y guía a los agentes en tiempo real, además de unificar la base de conocimientos de forma segura en todos los sistemas respetando los permisos y roles. ¿El resultado? Resoluciones más rápidas, reducción de gastos generales y un servicio coherente a gran escala conforme a la normativa.

Descubre la IA para TI
Conversación de Microsoft Teams donde un agente IA ayuda a un empleado con un problema con su portátil y le confirma si cumple los requisitos para la sustitución del mismo según la política de hardware.

Gestión de activos simplificada

Gestión de activos de TI y gestión SaaS

¿Por qué gestionar el servicio, los activos y las aplicaciones por separado? Incorpora el contexto de los activos en los tickets para que TI pueda diagnosticar los dispositivos, hacer un seguimiento de la asignación y gestionar el SaaS desde un único espacio de trabajo. Reduce el tiempo medio de resolución, garantiza el cumplimiento normativo y optimiza los ciclos de vida desde la compra hasta la eliminación.

Descubre ITAM
Pantalla de gestión de activos de TI donde Janine solicita un portátil y acceso a ADP para un nuevo empleado, con una ficha de activo de un MacBook Air listo para asignar.

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Historias de clientes

Calendly

×2

Incremento en productividad del servicio de TI

84 %

de disminución del tiempo de resolución

“No solo mejoramos el servicio. Hemos cambiado la forma en que la empresa ve la TI y Zendesk nos ha ayudado a hacerlo”.

Christopher Christen

Responsable sénior del servicio de TI de Calendly

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Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Zendesk ofrece un software de gestión de servicios de TI con todo lo necesario para ofrecer una excelente experiencia del empleado: un centro de servicio de TI, automatizaciones inteligentes y herramientas de autoservicio, como un catálogo de servicios.

El servicio de TI es más fácil con Zendesk

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