Gestión de problemas y recursos, todo en una plataforma

Al mostrar el contexto del dispositivo y permitir la resolución de problemas directamente en el ticket, los agentes diagnostican y solucionan los problemas sin tener que cambiar de herramienta. Los datos del inventario y de los activos, que se sincronizan automáticamente (por ejemplo, quién tiene qué, última conexión, sistema operativo, información de la garantía), aparecen en el espacio de trabajo del agente. Los flujos de acciones predefinidos, las acciones rápidas y la resolución de problemas guiada por IA ofrecen a los agentes una forma rápida de dar el siguiente paso lógico.

Sí, los agentes pueden ejecutar acciones compatibles desde el ticket mediante acciones rápidas y automatizaciones sin código.

ITAM se integra con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) (como Jamf e Intune) y herramientas de gestión de parches (como Automox) para ofrecer controles prácticos (por ejemplo, aplicar parches, bloquear, borrar, asignar dispositivos, etc.). Las acciones se ejecutan a través de flujos predefinidos o de tu propio generador de acciones y desencadenantes personalizados, con controles basados en roles y registros de auditoría completos para garantizar la trazabilidad y la seguridad de los cambios.

Zendesk ITAM se integra con las principales plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM) y fuentes de detección, como Jamf y Microsoft Intune.

Muchos equipos notan los beneficios a los pocos días de conectar un MDM e importar el inventario; la implementación completa en toda la organización suele tardar unas semanas.

Los pasos de configuración incluyen definir los tipos de activos y el alcance, conectar el MDM y las herramientas de detección, importar y depurar los datos, activar los flujos predefinidos y realizar una prueba piloto con un equipo reducido. Los documentos, plantillas y servicios profesionales de Zendesk pueden acelerar el proceso.

Zendesk ITAM es la solución más adecuada para gestionar hardware como portátiles, dispositivos móviles y otros equipos físicos. Próximamente habrá funciones adicionales para la gestión de activos de software. También puedes crear tipos de recursos personalizados y campos de metadatos para gestionar cualquier tipo de activo.

Al proporcionar a los agentes información inmediata sobre el dispositivo y herramientas de resolución dentro del ticket, ITAM reduce las idas y venidas y permite resolver los problemas en el primer contacto.

Gracias a la información precisa sobre el inventario y el historial de los dispositivos, y a las acciones rápidas disponibles en el ticket, los agentes diagnostican los problemas más rápido y aplican las soluciones (por ejemplo, instalar parches, bloquear o reasignar) de inmediato. Las automatizaciones sin código y la clasificación mediante IA se encargan de distribuir y priorizar las tareas adecuadas. En conjunto, esto reduce el número de interacciones repetidas, acorta el tiempo medio de resolución y mejora la tasa de resolución en el primer contacto.

Sí. Zendesk ITAM automatiza la gestión de inventarios y la elaboración de informes. Puedes programar sincronizaciones de datos periódicas con los MDM para mantener actualizada la información de los activos y generar informes personalizables sobre el estado, el cumplimiento y el rendimiento de los activos.

Zendesk ITAM proporciona paneles preconfigurados e informes personalizados para hacer un seguimiento de cosas como el inventario, la utilización, el ciclo de vida y los incidentes. ITAM está conectado a Analyst Copilot, que proporciona análisis con tecnología de IA, donde los usuarios pueden utilizar el lenguaje natural para generar información personalizada y descubrir las causas raíz.

Zendesk ITAM está incluido en los planes Growth y superiores de Zendesk Suite, con la opción de adquirir la posibilidad de realizar un seguimiento de recursos adicionales más allá de los 500 incluidos en el plan. Consulta nuestros planes de precios aquí.