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Planes y precios

Planes de Zendesk Suite

Tu solución completa para la creación de tickets, mensajería, centro de ayuda, voz e IA potente

Planes Basic

Desde 19 €/mes

Período de suscripción

Mensual
Ahorra con la suscripción anual
Número de agentes
Ver todas las funciones

Suite Enterprise Plus

Ponte en contacto con nosotros para pedirnos información sobre una solución completa que satisfaga todas tus necesidades empresariales.

Novedad: Complemento

IA avanzada

50 €por agente/mes

IA avanzada que comprende al instante los problemas más comunes de los clientes, direcciona los tickets y ofrece a tus equipos ideas y sugerencias prácticas. Incluye herramientas basadas en IA para optimizar los flujos de trabajo de servicio, capacitar a los agentes para resolver problemas más rápidamente y ampliar fácilmente la base de conocimientos.

La IA avanzada está disponible en los niveles Professional y superiores.

Novedad: Complemento

Gestión de la plantilla de Zendesk

25 € por agente/mes

Para las organizaciones que gestionan equipos en Zendesk, la gestión de la plantilla (WFM) es la solución de programación ideal para satisfacer las necesidades previstas por la IA y proporcionar informes completos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento y la capacidad de los equipos.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Novedad: Complemento

Garantía de calidad (antes Klaus)

35 € por agente/mes

Analiza automáticamente el 100 % de las conversaciones entre agentes, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, lagunas de conocimiento y oportunidades de formación para mejorar el servicio.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Novedad: Complemento

Privacidad y protección de datos avanzadas

50 € por agente y mes

Refuerza tus responsabilidades de cumplimiento y políticas de seguridad con una capa adicional de protección y privacidad, más allá de la experiencia de confianza que proporcionamos a cada cliente.

Algunas funciones seleccionadas aún no están disponibles. Todas las funciones estarán disponibles o EAP a finales de 2024. Ponte en contacto con ventas para obtener más información.

Comparar planes

Tipo de plan

Plazo de suscripción anual (por agente y mes)

55 €

89 €

115 €

169 €

Plazo de suscripción mensual (por agente y mes)

69 €

115 €

149 €

219 €

Autoservicio contextual

Contenido en varios idiomas

1 idioma predeterminado

Más de 40 idiomas

Más de 40 idiomas

Más de 40 idiomas

Permisos de visualización de artículos

Básico
Usuarios registrados
Público

Avanzado
Solo uso interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Avanzado
Solo uso interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Avanzado
Solo uso interno (personalizado)
Usuarios registrados (personalizado)
Público (personalizado)

Contenido estructurado

Hasta 2 niveles de profundidad

Hasta 2 niveles de profundidad

Hasta 2 niveles de profundidad

Hasta 6 niveles de profundidad

Personalización de temas

Básico
Temas estándar

Intermedio Temas
estándar +
personalizados +
Marketplace

Intermedio
estándar +
personalizados +
Marketplace Temas

Avanzado
Estándar +
personalizados +
Marketplace +
varias plantillas

Varios centros de ayuda

1

Hasta 5

Hasta 5

Hasta 300

Búsqueda

Centro de ayuda

Centro de ayuda

Centro de ayuda + foros comunitarios

Búsqueda unificada para varios centros de ayuda y foros comunitarios

Portal del cliente

Licencias de acceso limitado

Hasta 50

Hasta 100

Hasta 1.000

Complemento Agentes Light

Complemento

Complemento

Complemento

Complemento

Conversaciones secundarias

Disparadores

Tickets compartidos entre varias cuentas de Zendesk

Automatizado

Desvío de conversaciones

Basado en el estado y la capacidad del agente

Basado en el estado y la capacidad del agente

Basado en el estado, la capacidad y los conocimientos del agente, así como en la prioridad del ticket

Basado en el estado, la capacidad y los conocimientos del agente, así como en la prioridad del ticket

Varios formularios de ticket

Campos condicionales para tickets

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Enrutamiento basado en habilidades

Modo guiado

Paneles de análisis preconfigurados

Exportación de datos

Zendesk Benchmark

Informes de uso del teléfono

Google Analytics para el centro de ayuda

Exploración de datos personalizada

Entrega programada de paneles de control

Solo usuarios de Zendesk

Usuarios de Zendesk y usuarios finales

Uso compartido de paneles

Solo usuarios de Zendesk

Usuarios de Zendesk y usuarios finales

Panel de actividad del agente en vivo

Vista predeterminada

Vistas personalizables más información detallada sobre el estado del agente en vivo

Panel en vivo preconfigurado

Paneles en vivo personalizables

Alertas visuales de datos

Frecuencia de actualización

24 horas

24 horas

1 hora

1 hora
*Tiempo real para los paneles en vivo

IA avanzada: Informes e información

Complemento

Complemento

Almacenamiento de datos

10 GB + 50 MB/agente

10 GB + 100 MB/agente

10 GB + 100 MB/agente

10 GB + 200 MB/agente

Almacenamiento de archivos

10 GB + 2 GB/agente

10 GB + 5 GB/agente

10 GB + 5 GB/agente

10 GB + 10 GB/agente

Objetos personalizados

Hasta 3 objetos
(5 campos/objetos de búsqueda)

Hasta 5 objetos
(5 campos/objetos de búsqueda)

Hasta 30 objetos
(10 campos/objetos de búsqueda)

Hasta 50 objetos
(10 campos/objetos de búsqueda)

Eventos de Zendesk

En versión beta

En versión beta

En versión beta

En versión beta

Eventos externos

Hasta 150 000 al mes

Hasta 150 000 al mes

Hasta 350 000 al mes

Hasta 750 K/mes

Periodo de retención de eventos

90 días

90 días

1 año

1 año

Perfiles externos

Registro de datos del dispositivo

Conector de eventos de AWS

Almacenamiento adicional de datos

Complemento

Complemento

Complemento

Acceso a la API

Chatbots externos de Sunshine Conversations

Complemento

Complemento

Complemento

Complemento

Volumen adicional de la API

Complemento

Complemento

Complemento

Chatbots de terceros para Sunshine Conversations

Acceso a herramientas para crear conversaciones y API

Soporte básico para la plataforma

Usuarios activos mensuales (por mes)

1000 incluidos ($50/paquete de 2500 UAM adicionales)

1000 incluidos ($50/paquete de 2500 UAM adicionales)

Notificaciones al mes

1000 incluidos ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)

1000 incluidos ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)

Canales

API de orquestación (centralita)

*Soporte 24/7 disponible solo en inglés. Horario laboral local del cliente 8x5 para idiomas indicados.

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