Precios de la solución n.º 1 de servicio al cliente con IA

• Planes Support: Si acabas de empezar con la atención al cliente por correo electrónico, el plan "Support" es una excelente opción para dar los primeros pasos. Cubre lo esencial y te ofrece la flexibilidad de añadir canales, ampliar funciones o pasar a la suite completa de Zendesk a medida que crezcan tus necesidades.

• Planes Suite: Zendesk Suite es tu solución integral de atención al cliente. Equipado con un sistema de tickets, mensajería, chat en vivo, centro de ayuda y asistencia telefónica, es ideal para empresas que ofrecen atención al cliente multicanal. Todos los planes Suite incluyen potentes funcionalidades de automatización y agentes IA disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.

Obtén más información sobre los planes Support y los planes Suite, como los diferentes niveles de planes de servicio disponibles, o ponte en contacto con ventas si estás evaluando los requisitos de tu empresa.

Los agentes IA de Zendesk están incluidos en todos los planes Suite y Support, con precios basados en los resultados satisfactorios que ofrecen.

• Resoluciones automatizadas: Son la unidad de medida utilizada para calcular y facturar el uso de los agentes IA en tu cuenta. Pagar por cada resolución automatizada significa que solo pagas por las solicitudes de clientes que el agente IA resolvió con éxito, sin escalarlas a un agente humano.

Más información

Los agentes IA Forethought de Zendesk son agentes de inteligencia artificial que se automejoran, capaces de entender las solicitudes de los clientes, tomar medidas y mejorar continuamente los resultados con el tiempo. Estos agentes incorporan IA especializada dentro del ecosistema de IA de Zendesk y pueden gestionar flujos de trabajo más complejos en todos los canales y entornos.

Están diseñados para integrarse a la perfección en Zendesk para quienes quieran mejorar su experiencia de servicio y, lo que es igual de importante, funcionan en cualquier plataforma, lo que facilita incorporar los mejores agentes IA a tu infraestructura actual.

Contacta con Ventas para obtener más información.

Zendesk ofrece complementos que amplían tu plan de servicio con funcionalidades adicionales, como funciones avanzadas, canales adicionales o productos especializados.

• Cómo se fijan los precios de los complementos: Los complementos suelen tener un precio independiente del plan básico y pueden facturarse por usuario, por uso o según el complemento concreto.

• Disponibilidad: Los complementos pueden variar según el nivel del plan y la forma de compra (por tu cuenta o con ayuda de un comercial).

Explorar opciones: Consulta todos los complementos disponibles aquí.

Hay dos formas principales de comnprar Zendesk:

• Compra en línea: Ideal para personas y equipos que quieren empezar rápidamente. Normalmente, se paga con tarjeta de crédito al finalizar la compra.

• Con la asistencia de ventas: Ideal para organizaciones grandes, requisitos complejos o planes empresariales. Normalmente, implica trabajar con nuestro equipo de ventas y puede incluir la emisión de facturas, dependiendo de los requisitos y las condiciones.

• Métodos de pago: Cuenta bancaria (domiciliación bancaria), tarjeta de crédito o débito, o PayPal. Para cualquier otro tipo de pago, ponte en contacto con el representante de tu cuenta.

• Divisas admitidas: Actualmente, Zendesk admite USD, EUR, GBP y BRL.

¿No estás seguro? Contacta con Ventas para confirmar el plan de servicio y el método de compra adecuados.

Los planes de servicios para empresas suelen requerir la participación del equipo de ventas. Si estás buscando un plan para empresas, lo mejor es que te pongas en contacto con el departamento de ventas para que podamos ayudarte a evaluar el paquete más adecuado, confirmar los requisitos y tramitar la compra (lo que suele incluir opciones de facturación, según corresponda)

Contactar con Ventas

Las suscripciones a Zendesk pueden ser mensuales, anuales o plurianuales. Puedes ponerte en contacto con tu gestor de cuentas o representante de ventas para conocer otras opciones de facturación.

• Facturación mensual: Más flexibilidad, lo que suele traducirse en una cuota mensual real más alta.

• Facturación anual: Normalmente, el descuento es mayor en comparación con el pago mensual.

• Cambios a planes superiores o inferiores: Los cambios en el plan de servicio pueden afectar a la facturación y pueden entrar en vigor de inmediato o en el momento de la renovación, dependiendo de las condiciones de tu suscripción.

Más información aquí o contáctanos para obtener más información.

Zendesk ofrece una prueba gratuita para que puedas explorar el producto antes de comprometerte con un plan de pago. Durante el periodo de prueba de 14 días:

• Plan predeterminado: Tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional de Zendesk Customer Service Suite durante 14 días. Si quieres probar un plan concreto, ponte en contacto con nosotros. Si quieres probar un plan de Employee Service Suite, consulta la información aquí. 

• Complementos: Copilot viene incluido de serie. Si quieres probar otros complementos, ponte en contacto con el departamento de ventas. 

• Acceso a la IA: El acceso de prueba a las funciones de IA está disponible con fines de evaluación, aunque las capacidades incluidas pueden variar.

Más información: Detalles de la prueba gratuita y lo que incluye.

Para calcular el coste total de Zendesk, ten en cuenta estos componentes principales:

• Número de agentes (puestos): El coste del plan base suele ser por agente/mes.

• Complementos: Incluye los complementos que necesites.

• Resoluciones de los agentes IA: Si utilizas agentes IA para automatizar la resolución de incidencias, ten en cuenta que el número de incidencias resueltas podría superar el límite de tu plan.

• Facturación mensual vs. anual: La facturación anual suele suponer un ahorro respecto a la mensual.
  
  

Herramienta útil: Utiliza la calculadora de ROI.

Sí. Zendesk se integra con una amplia variedad de herramientas y plataformas, y puedes conectarte a otros sistemas de varias maneras:

• Integraciones preconfiguradas: Disponible a través del Zendesk Marketplace (aplicaciones e integraciones).

• Integraciones personalizadas: Compatible con API para crear flujos de trabajo personalizados y conexiones de datos.

• Integraciones empresariales: Las organizaciones más grandes suelen implementar integraciones más complejas (por ejemplo, con sistemas CRM, proveedores de identidad, plataformas de datos o sistemas internos personalizados).
  

Echa un vistazo al Marketplace de Zendesk o consulta nuestra documentación sobre la API.

Zendesk está diseñado con medidas de seguridad y privacidad de nivel empresarial para ayudar a proteger los datos de los clientes. Combinamos sólidas medidas de seguridad con auditorías exhaustivas de nuestras aplicaciones, sistemas y redes para garantizar que los datos de los clientes y de la empresa permanezcan protegidos.

Visita el Centro de confianza de Zendesk para obtener la información y documentación más actualizada sobre prácticas de seguridad y privacidad, cumplimiento y certificaciones, y controles de seguridad de productos e infraestructura.