Relatos de nuestros clientes
Pase para gimnasio
Gympass adopta un enfoque saludable del crecimiento de la atención al cliente
Squarespace
Millones de usuarios recurren a Squarespace para ofrecer una experiencia excelente a sus clientes
Ingersoll Rand
Impulsando a los distribuidores con Zendesk Support y Guide
Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker elige Zendesk para ofrecer soporte omnicanal
HeartFlow
How HeartFlow is using deep learning and data—and very human support—to help save lives
Trade Me
Nuestro objetivo es que la experiencia del cliente sea excelente siempre. Cómo Trade Me pone a sus clientes en primer lugar.
Infinity
El cine ante todo: Infinity mima a los aficionados al cine con Zendesk
Showpo
Crecimiento rápido y tiempos de resolución cortos: cómo Showpo expande su soporte con Zendesk
ShipStation
How ShipStation helps companies grow with efficient, easy customer experiences
Faberlic
Faberlic es 10 veces más rápido después de unificar el soporte en una sola solución
Dailymotion
Dailymotion utiliza Zendesk para forjar relaciones con los clientes y fomentar la fidelidad a la marca
Vimeo
El equipo de soporte autónomo de Vimeo redefine lo que se puede hacer con una plataforma de CRM
Accent Group
Accent Group da lo mejor de sí con su atención centrada en el cliente
CDNetworks
CDNetworks disminuye las consultas de los clientes a la mitad con la ayuda de Zendesk Support
Birchbox
Desde productos de belleza hasta servicio de atención al cliente, Birchbox rompe el molde a su manera
Mr Green
Mr Green apuesta por Zendesk para mantener satisfechos a sus clientes
Jetbrains
JetBrains crea atención personalizada para su comunidad de desarrolladores
Freshly
El soporte proactivo de Freshly ofrece a los clientes algo más que alimentos frescos
iCard
Mejor servicio, mejores productos: Zendesk ayuda a aumentar la clientela de iCard
Kreditech
Kreditech utiliza Zendesk para atender a aquellos que tienen acceso limitado a los servicios bancarios
Subito
Desde residencias hasta vehículos: Subito mantiene satisfechos a sus compradores y vendedores con Zendesk
Micro Center
Micro Center refuerza sus principios de poner al cliente en primer lugar con una solución de soporte centrada en él
JOYCITY
JOYCITY mantiene el entusiasmo de los jugadores en el juego con centros de ayuda de su propia marca y soporte en varios idiomas
CCI Systems
CCI Systems recurre a Zendesk para mantener a sus clientes conectados
Singapore Life
Singapore Life transforma el mercado de los seguros de vida con la solución omnicanal de Zendesk
Weatherford
No hay tiempo que perder: Weatherford utiliza Zendesk para mantener las operaciones petrolíferas en perfecto funcionamiento
LINE MOBILE
El soporte digital de LINE MOBILE comparte los ahorros con los clientes
Reverb
Músicos atienden a músicos: cómo Reverb utiliza Zendesk para ofrecer una atención al cliente personalizada y proactiva
SendinBlue
El mejor marketing consiste en ofrecer al cliente una experiencia excelente
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club reduce el coste del servicio con Answer Bot
Omada Health
La estrategia innovadora que Omada Health emplea en la atención de sus pacientes
Bing Lee
Con Zendesk, Bing Lee continúa su tradición de poner a los clientes en primer lugar
Fullscript
Fullscript elige la solución omnicanal de Zendesk porque Zendesk puede crecer a la par suya
LendingClub
LendingClub atribuye a Zendesk el mérito de ofrecer a sus clientes una mejor experiencia
LimeBike
LimeBike experimenta un crecimiento vertiginoso junto con Zendesk
Catch Group
Catch Group obtiene mejores resultados de NPS después de adoptar la solución de soporte omnicanal
Viaplay
La estrategia omnicanal de Viaplay está diseñada para la satisfacción del cliente
Shaadi
Shaadi utiliza Zendesk para ayudar a los solteros a encontrar el amor
Outreach
Aceleración de los ciclos de ventas y soporte con Zendesk y Tray.io
MailChimp
Las respuestas automáticas reducen los tiempos de respuesta y aumentan la satisfacción
Zip
Con Zendesk, los agentes tienen la oportunidad de dedicarse al cliente, no al software
Big Fish Games
Gracias a Zendesk, Big Fish Games reduce los tiempos de espera en un 16 %
Circles.Life
Circles.Life da a la gente el poder de la telecomunicación gracias a la atención omnicanal
Bill.com
Cómo Bill.com™ atiende los problemas de los clientes antes de que ocurran
First Utility
First Utility obtuvo £2 millones en beneficios anualizados al adoptar Zendesk
The Salvation Army
El equipo de TI de The Salvation Army hace posible que los empleados puedan ayudar a los demás, y a ellos mismos
Riot Games
Riot Games: tiempos de espera menores y aumento de la satisfacción para el jugador
Estado de Tennessee
El estado de Tennessee aumentó su CSAT de atención telefónica en un 35 % gracias a la solución omnicanal de Zendesk
GoFundMe
GoFundMe se esfuerza por conseguir tiempos de primera respuesta ultrarrápidos
FINALCAD
FINALCAD admite 30 idiomas y consigue una puntuación perfecta en su cumplimiento de los objetivos del SLA
Lincoln Investment
Lincoln Investment reemplazó 18 help desks distintos por Zendesk Support
Nexon
Nexon consiguió un aumento del 114 % en su puntuación CSAT con la solución omnicanal de Zendesk
Carsales
Carsales ha conseguido un índice de redirección de tickets de 30:1 en el autoservicio gracias a Zendesk Guide
Ola
La puntuación CSAT de Ola mejoró un 40 % gracias a la solución multicanal de Zendesk
Ebates
Ebates consigue una puntuación CSAT del 93 % gracias a la solución omnicanal de Zendesk
Starling Bank
Starling Bank opta por Zendesk para ofrecer atención omnicanal
Minor Hotels
Minor Hotels mejoró su tiempo de resolución en un 55 % gracias a Zendesk
NYX Gaming
NYX Gaming ofrece un servicio de atención al cliente omnicanal con Zendesk
OnePlus
OnePlus elige Zendesk para su solución omnicanal mundial
Monese
Monese mejora su tiempo de primera respuesta en un 59 % gracias a la solución de Zendesk
Weldbend
Con Zendesk Support, Weldbend registra ahorros del 30 % en los costes
TrackR
TrackR registra un índice de redirección de tickets del 10,4 % con el Answer Bot de Zendesk Guide
Lightspeed
Lightspeed consigue una calificación CSAT del 93 % gracias a Zendesk Support y Guide
Tony Bianco
La marca de calzado Tony Bianco ofrece una experiencia omnicanal a sus clientes
Handy
Handy ahorra un 60 % en los costes operativos al cambiarse a los productos Zendesk
NatureBox
NatureBox reduce el volumen de llamadas telefónicas en un 60 % gracias a Zendesk Chat
cleverbridge
cleverbridge experimenta un índice de redirección de tickets de un 24 % con Zendesk Guide
Evernote
Evernote experimenta una reducción de un 17 % en el volumen de tickets después de configurar su Centro de ayuda
BrowserStack
BrowserStack atiende a 36 mil clientes y consigue una CSAT del 98 % con Zendesk Support
SlicePay
Zendesk Support permite a SlicePay atender más de 150 mil clientes con un equipo de cinco personas
PAS Group
El PAS Group atribuye un aumento del 39 % de las ventas en línea en parte al chat en vivo y a su excelente servicio de atención al cliente
Instacart
Con Zendesk Support, Instacart atiende más de 175 mil tickets al mes y alcanza un índice de satisfacción del 90 %
Harry’s
Harry's amplía su servicio de atención al cliente y ahorra tiempo con Zendesk Support
Spartan Race
Spartan Race reduce drásticamente sus tiempos de respuesta con Zendesk Support
Datto
Datto se asocia con Zendesk para crear soluciones de soporte inteligente
Udemy
Udemy consigue un índice de satisfacción del cliente del 97 % de los 97 M de estudiantes a los que ofrecen soporte
Rovio
Conoce cómo Rovio atiende al cliente perfectamente dentro del propio juego gracias al SDK para móviles de Zendesk
Play Telecom
A Play Telecom le encanta la facilidad con que se usa Zendesk Support
PaperCut
A PaperCut le encantan la facilidad de uso de Zendesk Support y sus sofisticados informes
Upwork
Upwork alcanza un índice de adopción del autoservicio del 90 % con Zendesk Guide
Fairfax Media
Con Zendesk Support, Fairfax Media reduce los costes
en un 25 %
TAFE NSW
TAFE NSW da autonomía a sus estudiantes con el excelente autoservicio de Zendesk Guide
Deliveroo
Deliveroo atiende a tres grupos de clientes distintos con la aplicación Zendesk Support
Dreams
Dreams utiliza el análisis de Zendesk Support y los índices de satisfacción (CSAT) para ofrecer una atención al cliente de mejor calidad
Serato
Con Zendesk Support, Serato tiene la oportunidad de ser ágil e ir aumentando el soporte según sus necesidades
O2 Arena
El O2 Arena atiende a decenas de miles de asistentes a conciertos con Zendesk Support, Chat y Guide
Surrey County Council
El Condado de Surrey ofrece a los ciudadanos un soporte impecable, proactivo y en varios canales
GHD
GHD ajusta la escala de su servicio de atención al cliente y lo optimiza con Zendesk Support
Movile
Movile adopta Zendesk Support para ampliar su servicio de atención al cliente
Easy Taxi
Easy Taxi utiliza Zendesk para cultivar su relación con sus conductores
Connective
El equipo de soporte de Connective consigue un índice de CSAT del 99 %, y el chat en vivo se ha convertido en su canal más popular
Tesco
El equipo de help desk de Tesco en todo el mundo procesa más de 40.000 tickets a la semana con Zendesk Support
Foodpanda
Foodpanda alcanza su índice de satisfacción máximo en el chat en vivo, que ofrece tanto en su sitio web como en su aplicación móvil
USC Annenberg
El equipo TechOps de USC Annenberg School for Communication and Journalism mantiene un nivel de CSAT del 98 %
Skyscanner
Con Guide, Skyscanner registra un aumento de 18 puntos porcentuales en su CSAT y una reducción del 76 % en el tiempo de primera respuesta (FRT)
Slack
Ofrece siempre conversaciones con un ser humano, incluso durante su crecimiento
Acquia
Acquia logra mejoras de su CSAT, del cumplimiento de los objetivos del SLA y de la productividad de los agentes con Zendesk Support
John Lewis Partnership
La sociedad John Lewis Partnership ofrece asistencia a más de 70.000 empleados con Zendesk Support
Coursera
Coursera reconoce que Zendesk Support es un sistema que podía crecer a la par de ellos
Medidata
Zendesk Support reemplaza a 6 sistemas de Medidata
Trustpilot
El uso de los productos Zendesk por parte de Trustpilot le ha ayudado a incrementar su CSAT en un 20 por ciento
Tango
Al combinar Zendesk Support y Upwork, Tango ahorra hasta un 70 % en el coste del soporte y reduce el tiempo de primera respuesta en un 67 %
UGG®/Deckers Brands
UGG® y Deckers Brands diseñaron el framework de la modalidad "Hacer clic y recoger" prácticamente de un día para otro
Harris Farm Markets
Averigua cómo Harris Farm Markets utiliza Zendesk Support para escuchar abiertamente a sus clientes y responderles
InVision
InVision elige a Zendesk Support porque se puede ampliar y por las integraciones que ya vienen incorporadas
Fiverr
Averigua cómo Fiverr utiliza Zendesk Support para atender a su pujante mercado
Animoto
Averigua cómo Animoto utiliza los agentes Light y la base de conocimientos para ampliar su servicio de atención
Box
Descubre cómo Box ha crecido con Zendesk Support y ahora ofrece un servicio omnicanal completo
Groupon
Groupon elige Zendesk Support como ayuda al crecimiento del soporte de su enorme negocio internacional
FCC
Zendesk Support reemplaza 18 formularios de reclamaciones que ya estaban obsoletos
BaubleBar
BaubleBar elige a Zendesk Support para su integración con Magento
Le Tote
Los Embeddables y el Web Widget reducen el volumen de chat en vivo de Le Tote en un 60 %
Ohio Wesleyan University
OWU elige a Zendesk Support por su precio asequible y su eficacia
Servicio de licencias del gobierno de NSW
El equipo utiliza la aplicación para móviles de Support para administrar tickets de forma remota
Ciudad de Hampton
La Ciudad de Hampton utiliza Zendesk Support para fomentar la interacción interna
JustGiving
La comunidad de recaudación de fondos en Internet más grande del mundo confía en Zendesk Support
charity: water
Usa Zendesk Guide para redefinir la experiencia del usuario
Nottingham Trent University
Las aplicaciones para móviles y los foros alcanzan el 96 % de satisfacción con Zendesk Support
Miinto
Miinto reduce las llamadas telefónicas en un 40 % por medio de Zendesk Chat
SwiftKey
Swiftkey utiliza el SDK para móviles para facilitar el soporte dentro de la aplicación en su base instalada de 300 millones de dispositivos
JibJab
JibJab utiliza Zendesk Support y ModSquad para cumplir los objetivos del SLA incluso con un volumen 10 veces mayor
Prezi
En Prezi están encantados con la sencillez y el framework flexible de Zendesk Support
Scribd
El enrutamiento automático en Zendesk Support elimina horas de trabajo
The Royal Children’s Hospital
Zendesk Support permite que haya más colaboración y eficacia en la interacción de soporte
Twilio
Zendesk Support ayuda a Twilio a mantener todo fácil para sus clientes
VanMeijel
Conoce cómo VanMeijel redujo el tiempo de respuesta a pesar de un incremento en los tickets
Xerox
Xerox utiliza disparadores y grupos para facilitar su flujo de trabajo
Zuora
Descubre cómo Zuora está superando todas las expectativas del sector gracias al soporte multicanal
Zoosk
Zendesk Support dota a los agentes de Zook del poder que necesitaban para duplicar su productividad
Forever New
El tiempo de primera respuesta en 250 tiendas mejora en un 73 %
Wintec
Wintec alcanza una satisfacción del cliente del 97 % en muchos departamentos
University of Lincoln
Averigua qué pensó el grupo de expertos de la universidad sobre Zendesk Support
REA Group
Conoce cómo REA Group centralizó el soporte que ofrece en 10 países
Lonely Planet
Lonely Planet ahora puede acceder a todo el contenido generado por los usuarios en un solo lugar
L’Oréal
L'Oréal Deutschland supervisa las tendencias a lo largo y ancho de su negocio con Zendesk Support
Vodafone
Vodafone reduce el volumen de tickets de 15 mil empleados en un 70 % con Zendesk Support
LJ Hooker
Con Zendesk Support, LJ Hooker consigue un índice de satisfacción del 99 %
Adslot
Zendesk Talk ayuda a Adslot a mantener la satisfacción del cliente en el 95 %
The Cotton On Group
The Cotton On Group utiliza la función Multimarca para dar soporte a 8 marcas en Zendesk Support
AllSaints
AllSaints logra un aumento de 14 puntos en las encuestas de NPS en un periodo de 12 meses
Edmunds.com
Edmunds canaliza el 50 % de su volumen de ayuda en vivo a través de Zendesk Chat
Sure
Sure utiliza las aplicaciones móviles de Zendesk para ofrecer un soporte impecable
Rapha
Descubre cómo Rapha proporciona un servicio excelente gracias al soporte en las redes sociales
MADE.COM
MADE.COM ofrece soporte multicanal con Zendesk Support
Walker & Company
El empleo de las encuestas de NPS para comunicarse con el cliente ha dado lugar a un índice del 98 % de CSAT
Aurora Fashions
Aurora Fashions cuenta con varias marcas y ofrece una experiencia omnicanal
uncommongoods
UncommonGoods reduce su volumen de correo electrónico en un 72 % con Zendesk Support
The Wharton School
La aplicación de Zendesk Support para iPad permite que el equipo de informática de Wharton atienda los tickets incluso cuando se encuentran fuera de la oficina
Republic Wireless
Republic Wireless mejora en un 90 % el tiempo necesario para el primer contacto
UTi
El equipo de RRHH de UTi utiliza los análisis personalizados en Zendesk Support para alcanzar un índice de satisfacción del 98 %
AdRoll
AdRoll reduce a la mitad sus tiempos de primera respuesta gracias a Zendesk Support
Foursquare
Foursquare utiliza el autoservicio para atender a más clientes con más rapidez
WePay
La información recogida con Support le permite a WePay ofrecer un servicio más rápido y aumentar la satisfacción
MOO
La satisfacción de los agentes se duplica con la adopción de Zendesk Support
