Precios de la solución n.º 1 de servicio al empleado

Resuelve problemas complejos en cualquier canal

Resuelve hasta el 80 % o más de los problemas de servicio más complejos en cualquier canal. Gracias a la IA agéntica, nuestros agentes IA razonan, adaptan, actúan y aprenden y mejoran para alcanzar una resolución completa, todo ello mientras siguen tus procesos empresariales. No hace falta formación, ni guiones ni flujos complejos.

• Creador de agentes IA
• API e integraciones flexibles
• Controles de razonamiento
• Informes y análisis avanzados
• Compatibilidad con más de 80 idiomas

Acelera las resoluciones con conocimientos conectados

Crea, unifica y activa contenido de confianza en la IA, agentes y autoservicio para que los clientes y empleados obtengan respuestas rápidas y precisas cuando más importa.

Acelera la automatización de la resolución de incidencias

Diseña, integra y automatiza flujos de acciones de varios pasos entre Zendesk y sistemas de terceros. El Generador de acciones incluye una biblioteca de conectores preconfigurados, acciones personalizables y herramientas de bajo código que se pueden adaptar a las necesidades específicas de cada flujo de trabajo.

Asistencia por correo electrónico y tickets

El sistema de gestión de tickets de Zendesk agrupa el correo electrónico, la mensajería, el teléfono, las redes sociales y mucho más en un solo lugar. Con automatizaciones de IA y herramientas de administración sencillas, nuestra herramienta de gestión de tickets ampliable reduce los costes de asistencia y ofrece resultados rápidos. No se necesita experiencia. Más información aquí.

Información sobre las acciones con paneles de informes preconfigurados

Ponte en marcha rápidamente con analíticas listas para usar que te ayudarán a analizar las tendencias en el volumen de tickets y el rendimiento de los agentes en todos los canales. Personaliza fácilmente los informes para descubrir problemas, prever la demanda y aumentar la eficiencia.

Convierte los problemas de hardware en resoluciones rápidas y sencillas.

Conecta tus activos a Zendesk para mejorar el servicio a los empleados, mostrando los datos de los activos en los tickets y agilizando así la resolución de incidencias. Haz un seguimiento de los activos en tiempo real para mejorar la planificación del inventario, garantizar el cumplimiento normativo y optimizar la gestión del ciclo de vida. Más información.

Simplifica aún más la solicitud de asistencia

Simplifica la forma en que los empleados crean y gestionan solicitudes con un catálogo de servicios y activos disponibles integrados directamente en el centro de ayuda.

Ofrece a los empleados un centro de asistencia unificado

Crea un espacio específico para que tus empleados encuentren respuestas, gestionen las solicitudes de asistencia actuales e históricas y obtengan los servicios y activos que necesitan.

Ofrece resoluciones rápidas con cumplimiento integrado. 

Guía a los agentes mediante pasos coherentes y de alta calidad con plantillas fáciles de seguir, y agiliza las aprobaciones directamente en el ticket para que cada decisión esté lista para su auditoría.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Garantiza el cumplimiento de los objetivos empresariales y las expectativas de los empleados mediante tiempos de resolución definidos a través de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Ejecuta tus operaciones con un asistente de IA

El copiloto de administración muestra de forma proactiva información personalizada y recomienda flujos de trabajo y configura mejoras. Los administradores pueden hacer preguntas y aplicar los cambios aprobados, optimizando las operaciones sin tener que perder el tiempo con tareas rutinarias.

Convierte ideas de aplicaciones

El creador de aplicaciones con tecnología de IA convierte las ideas en aplicaciones mediante indicaciones conversacionales, sin necesidad de conocimientos técnicos. Aumenta la productividad de los agentes con aplicaciones personalizadas que agilizan los flujos de trabajo, se integran con plataformas y sistemas internos de terceros y reducen el trabajo manual.

Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de redacción basadas en IA

Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de redacción basadas en IA. Permite a tus agentes ampliar o acortar las respuestas o utilizar el tono adecuado en cada ocasión con un solo clic.

Acelera la información sobre el servicio con informes con tecnología de IA

Crea informes en Zendesk Analytics al instante formulando preguntas en lenguaje natural, gracias al aprendizaje automático.

• Reduce las tareas repetitivas de generación de informes creando informes automáticamente mediante indicaciones conversacionales
• Obtén fácilmente información valiosa gracias a una IA de confianza que selecciona los conjuntos de datos, los cálculos y los atributos adecuados

• Permite a todo tu equipo obtener las respuestas que necesita sin necesidad de tener conocimientos avanzados de generación de informes

Reduce los tiempos de espera con el desvío inteligente

El desvío en función de las habilidades envía automáticamente tickets a miembros específicos del equipo en función de su experiencia para resolver tickets más rápidamente.

Prueba las actualizaciones de forma segura en un entorno aislado

Prueba las funciones y los flujos de trabajo en un entorno de pruebas aislado.

Controla el acceso con permisos personalizados

Especifica permisos para los agentes y controla a qué tienen acceso en Zendesk.

Comprende tu negocio con análisis personalizados e información en tiempo real

Permite a los usuarios de cualquier nivel de experiencia crear y personalizar informes sin necesidad de desarrolladores ni conocimientos técnicos, gracias a los widgets de informes de arrastrar y soltar y a los paneles preconfigurados. Empodera a los directivos con métricas en tiempo real, lo que les permite tomar decisiones rápidas y fundamentadas que mejoran la experiencia del empleado.

Lleva un registro de los cambios

Obtén una lista detallada de los cambios críticos que se han realizado.

Asigna agentes a marcas concretas

Gestiona de forma fácil y segura varios departamentos desde un solo lugar. Limita el acceso a los tickets en función de la pertenencia a un departamento.