Precios de la solución n.º 1 de servicio al empleado

Ofrece un servicio ininterrumpido y personalizado en todos tus canales de comunicación, incluyendo el chat web y el chat dentro de la aplicación, así como las redes sociales. Más información.

Clasifica, enruta y resuelve automáticamente incluso las consultas por correo electrónico más complejas. Más información.

Automatiza las interacciones de atención telefónica de principio a fin con agentes de voz con tecnología de IA. Más información.

Crea, personaliza e implementa agentes IA en minutos a partir de descripciones de procedimientos en lenguaje natural. Más información.

Traduce automáticamente las respuestas de los agentes IA a más de 80 idiomas compatibles. Define traducciones personalizadas para respuestas estándar o palabras y frases específicas. Más información.

Conéctate a sistemas externos para leer, escribir y analizar datos, así como para activar acciones. Más información.

Controla plenamente el razonamiento de tu agente IA. Supervisa los pasos que se tomaron para llegar a una resolución y proporciona comentarios en cada paso. Más información.

Supervisa las tendencias de rendimiento y la información de uso para identificar oportunidades de mejora. Más información.

Analiza automáticamente el 100 % de las conversaciones entre agentes humanos y agentes IA, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, carencias de conocimientos y necesidades de formación. Más información.

Cada plan incluye un número determinado de resoluciones automatizadas para los agentes IA, lo que les permite resolver de forma autónoma los problemas de los clientes sin intervención humana. La cantidad de resoluciones automatizadas varía en función de tu plan y del número de agentes. Más información.

Personaliza tus necesidades de automatización añadiendo más resoluciones automatizadas. Amplía el alcance de los problemas que tus agentes IA pueden gestionar de forma independiente para adaptarse mejor a las necesidades de tu empresa. Más información.

¿Necesitas resoluciones adicionales sin el compromiso de un volumen fijo? Elige nuestra opción de pago por uso para obtener resoluciones automatizadas flexibles y adaptadas a tus necesidades. Más información.

Gestiona y supervisa los activos directamente desde Zendesk para acelerar la resolución de incidencias y tomar decisiones informadas sobre la adquisición, el uso y la gestión de activos.

Todas las cuentas de Zendesk en Suite Growth o un plan superior incluyen 500 activos de forma predeterminada.

Gestiona activos adicionales para ampliar tu gestión de activos según tus necesidades. Cada paquete de activos incluye 500 activos adicionales.

Añade un formulario de contacto a tu centro de ayuda o portal del empleado que permita a los empleados ponerse en contacto en cualquier momento.

Incrusta la asistencia en tu centro de ayuda o en el portal del empleado. Permite que los empleados obtengan la ayuda que necesitan al realizar acciones como enviar un ticket o iniciar una conversación con un agente.

Incorpora soporte de forma nativa en tus aplicaciones de iOS y Android. Visita developer.zendesk.com para obtener más información.

Ofrece asistencia a los empleados en los canales que más utilizan, como Slack y Microsoft Teams.

Interactúa con los empleados en redes sociales tan conocidas como Facebook, Instagram y X o mediante aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat o LINE, entre otras. Con Zendesk Suite, puedes añadir hasta cinco identificadores de X. Se aplican tarifas adicionales.

El buzón de voz crea un ticket automáticamente para facilitar el seguimiento y la resolución. Activa la transcripción opcional del buzón de voz para ver de un vistazo por qué ha llamado un cliente.

Responde a mensajes de texto, envíalos tú por iniciativa propia y automatiza las alertas. Los mensajes de texto recibidos crean automáticamente un ticket para facilitar la resolución del problema. Se aplican tarifas adicionales.

Incrusta un botón de llamada para que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo fácilmente y de forma inmediata mientras usan tu aplicación para dispositivos móviles.

Muestra a los clientes tu número de teléfono y el tiempo de espera mientras navegan por tu sitio web.

Integra tu software de centro de llamadas preferido con Zendesk. Acceso a integraciones preconfiguradas con más de 90 proveedores de telefonía y un kit de herramientas de CTI.
*Las funciones concretas varían en función del socio.

Contesta o haz llamadas a través del navegador de Zendesk, sin necesidad de instalar nuevo hardware o equipo telefónico. Desvía las llamadas a un número externo y permite que los agentes se beneficien de la flexibilidad de recibir llamadas por teléfonos móviles o convencionales.

Selecciona un número de teléfono que se mostrará para las llamadas salientes. Los clientes de los planes Zendesk Suite Professional y superiores pueden añadir un número externo para que aparezca como su identificador en las llamadas salientes en lugar de un número de Zendesk.

Desvía las llamadas a un grupo de agentes específico o a un conjunto de grupos en Zendesk. También puedes desviar las llamadas recibidas fuera del horario comercial o cuando los agentes se encuentren ocupados a un número de teléfono alternativo, para asegurarte de que los clientes siempre se puedan conectar con un agente.

Desvía automáticamente las llamadas entrantes a un número alternativo en el caso poco probable de que haya un apagón en Zendesk. El failover bajo demanda está disponible en el plan Suite Enterprise y permite a los clientes disparar el failover para pruebas u otros usos temporales.

Crea mensajes distintos para cada marca, departamento y número de teléfono para ofrecer a tus clientes experiencias vinculadas a marcas o lugares concretos.

Define el tiempo de espera y el tamaño de la cola máximos que determinarán cuántas personas tienen que esperar hasta que las atienda un agente. Todas las llamadas que excedan ese límite serán dirigidas al buzón de voz. La ampliación del tiempo de espera en la cola aumenta los tiempos máximos de espera en la cola hasta 60 minutos para atender grandes volúmenes de llamadas.

Esta función mejora la experiencia de la persona que llama, permitiendo casos de uso e integraciones adicionales a lo largo del proceso de llamada, lo que agiliza la gestión de llamadas.

Aprovecha la completa solución CX de Zendesk con tecnología de IA mientras mantienes tu actual infraestructura de telefonía y tus relaciones con los operadores.

Zendesk convierte automáticamente en tickets las llamadas y los mensajes de voz y de texto, lo que ayuda a documentar y resolver los problemas.

Graba las llamadas para poder consultarlas fácilmente más adelante, identificar problemas y realizar controles de calidad.

Silencia, quita el silencio o retén una llamada en función según sea necesario desde la consola de llamadas. Informa a los agentes nuevos de un asunto antes de transferir la llamada para que puedan retomar la conversación donde se dejó.

Establece un horario comercial para que los clientes sepan cuándo está disponible el soporte telefónico.

Elige un número gratuito o uno local de entre más de 75 países o transfiere un número existente.

Precio por minuto de las llamadas entrantes y salientes como se desglosa aquí

Da asistencia a casos de uso complejos en centros de contacto, incluyendo IVR personalizable y llamadas entrantes y salientes unificadas. Además, tratándose de Zendesk, es fácil de desplegar, usar y ampliar sin importar la ubicación geográfica, el volumen de llamadas o el nivel de complejidad.

Genera al instante una base de conocimientos lista para usar, basada en tu historial de tickets y contexto empresarial, utilizando la IA generativa.

Incrusta tu centro de ayuda y sugiere artículos pertinentes con el web widget y el SDK para móviles.

Traduce el contenido de tu centro de ayuda a más de 40 idiomas para poder atender a los clientes en su propio idioma.

Haz que tu centro de ayuda solo sea visible para determinadas personas (por ejemplo, agentes o segmentos personalizados) o permite que cualquiera pueda verlo.

Organiza los artículos en varios niveles (por ejemplo, un número ilimitado de categorías y secciones) para que los clientes encuentren lo que buscan con facilidad.

Utiliza los temas para diferenciar el diseño del centro de ayuda de cada marca o producto. Más información sobre los temas estándar y personalizados.

Ofrece soporte para varias marcas, productos, niveles de servicio o regiones. Todos los datos y las actividades se centralizan en una sola cuenta lo cual permite una administración muy fácil.

Pon a disposición de los clientes la información que necesitan haciendo extensivas las búsquedas del centro de ayuda a un mayor número de recursos.

Ofrece respuestas instantáneas y precisas en los primeros resultados de búsqueda. La IA utiliza tus fuentes de conocimiento de confianza para ofrecer a los usuarios una experiencia de búsqueda fluida sin que tengan que buscar en los artículos. Más información.

Crea un espacio exclusivo donde los clientes puedan administrar sus solicitudes de soporte y sus contribuciones a la comunidad a través de un portal personalizado.

Crea un catálogo centralizado de servicios directamente en el centro de ayuda para que los clientes puedan realizar y gestionar fácilmente las solicitudes de asistencia.

Usa nuestro editor WYSIWYG para crear artículos con fotos, vídeo y material multimedia.

El conocimiento está optimizado para que los motores de búsqueda puedan comprender tu contenido y los clientes puedan encontrar respuestas sin importar dónde las busquen. También puedes crear un mapa del sitio para proporcionar información sobre cómo está organizado el contenido de tu sitio, lo que ayuda a Google y a otros motores de búsqueda a rastrear tu sitio de forma más inteligente.

Actualiza varias propiedades de artículos, como etiquetas y permisos, en diferentes artículos a la vez.

Con las plantillas prediseñadas, los agentes pueden crear artículos nuevos y compartirlos al instante.

Introduce los conocimientos de fuentes externas directamente en tu base de conocimientos de Zendesk con conectores preconfigurados.Más información.

Consulta la lista de cambios y ediciones, y recupera artículos borrados, para que siempre puedas estar al tanto de las últimas versiones.

Administra tus conocimientos con listas de artículos personalizadas, búsquedas, filtros y etiquetas de artículos.

Otorga permisos de edición y publicación a miembros de tu equipo, y solicita la opinión del equipo asignando la actualización de artículos.

Asigna permisos de edición y publicación de contenido a los miembros de tu equipo y solicita sus aportaciones asignándoles tareas de actualización de artículos.

Mantén actualizado el contenido a lo largo de toda su vida útil programando las fechas de inicio y fin de publicación, y verificándolo cada cierto tiempo.

Crea, administra y actualiza contenido que pueda reutilizarse y publicarse en varios artículos o centros de ayuda.

Produce y actualiza el contenido de la base de conocimientos en un tiempo récord con herramientas de IA generativa como expandir, cambiar el tono y simplificar el lenguaje.

El espacio de trabajo para agentes, unificado y centrado en las conversaciones, ayuda a tu equipo a administrar las conversaciones y su estado en la web, dispositivos móviles y redes sociales desde una sola vista.

Crea y gestiona fácilmente solicitudes de aprobación directamente desde la interfaz de tickets, rastreando automáticamente todas las decisiones para garantizar el cumplimiento.

Ayuda a los equipos de servicio a ofrecer una atención precisa y de alta calidad con plantillas sencillas de listas de tareas que les guían por los pasos adecuados para los tipos de solicitudes más habituales.

Los agentes pueden trabajar en el idioma de su preferencia, con una interfaz de administrador localizada en 28 idiomas diferentes incluidos: alemán, francés, japonés, portugués, inglés, inglés (RU), español, italiano, holandés, noruego, polaco, sueco, turco, danés, ruso, ucraniano, chino simplificado, chino tradicional y coreano.

Con las tarjetas, los agentes pueden ver vistas previas configuradas de cualquier registro almacenado en Zendesk, y obtener vistas personalizadas de los datos de los clientes y de los objetos personalizados, cuando y donde estén almacenados.

El historial de interacción muestra una lista de tickets recientes enviados por el solicitante (u otros eventos relacionados), lo que ayuda a entender mejor con qué necesitó ayuda las últimas veces.

Agrega un usuario a una o varias organizaciones y aplica las reglas según el grupo al que pertenezcan. Los contratistas, supervisores o empleados pueden pertenecer a distintas unidades de negocios, departamentos o regiones razón por la cual agregar varias organizaciones es una función muy útil.

Recoge la información del cliente en los campos de usuario y organización. Configura flujos de trabajo centrados en los clientes usando estos campos.

Las vistas son los tickets reunidos en un grupo según su estado, el agente asignado al ticket, el grupo al que pertenecen o cualquier otra condición del ticket. Tu cuenta de Zendesk viene con vistas preconfiguradas que recomendamos como mejores prácticas. Puedes agregar más, modificarlas o desactivarlas.

Organiza y redimensiona componentes para crear espacios de trabajo que se actualicen dinámicamente en función del contexto de un ticket, para que los agentes puedan centrarse en la tarea en cuestión y encontrar la información más rápido.

Utiliza la función Contenido dinámico para crear tus propias traducciones con una versión predeterminada del texto (establecida en el mismo idioma que el predeterminado) y las distintas variantes de los demás idiomas admitidos. El idioma que se muestra automáticamente es la variante apropiada del idioma predeterminado del usuario final.

Recopila comentarios con encuestas sobre el índice de satisfacción del cliente (CSAT).

Si para tu flujo de trabajo se necesitan más estados de los cuatro predeterminados que hay (en línea, ausente, solo transferencia y fuera de línea), puedes crear una cantidad limitada de estados personalizados disponibles para todos los agentes de tu cuenta.

Gestiona todas las conversaciones fácilmente estés donde estés con la aplicación para dispositivos móviles Zendesk Support para agentes. Está disponible para dispositivos iOS y Android. Más información sobre la aplicación para dispositivos móviles Zendesk Support aquí.

Los espacios de trabajo contextuales permiten a los administradores presentar herramientas y funciones de los tickets en función de flujos de trabajo específicos. En combinación con los Diseños, puedes personalizar dinámicamente la interfaz de los tickets. Por ejemplo, muestra el formulario de ticket correspondiente y las macros que pertenecen a ese ticket y preselecciona las aplicaciones que se ampliarán y contraerán. Puedes crear hasta 20 espacios de trabajo activos e incluir hasta 10 condiciones.

Las herramientas de redacción permiten a tus agentes ampliar o acortar las respuestas, o encontrar el tono adecuado en todo momento con un solo clic.

Los resúmenes de los tickets recogen los comentarios públicos que se han añadido al ticket hasta el momento, lo que ayuda a los agentes a ponerse al día y responder a los clientes más rápido.

Nota: El uso de Copilot se comparte. Cada agente tiene 5 usos al mes, que se reparten entre todo el equipo. Por ejemplo, 10 agentes = 50 usos en total. El límite máximo es de 500 usos por instancia al mes, aunque tengas más de 100 agentes.

El creador de aplicaciones con tecnología de IA convierte las ideas en aplicaciones mediante indicaciones conversacionales, sin necesidad de conocimientos técnicos. Aumenta la productividad de los agentes con aplicaciones personalizadas que agilizan los flujos de trabajo, se integran con plataformas y sistemas internos de terceros y reducen el trabajo manual.Más información

Reúne a los compañeros de equipo para que puedan resolver problemas sin salir del ticket. Pueden responder por correo electrónico o Slack y toda la conversación está vinculada a tu ticket.

Aprovecha las más de 1000 aplicaciones e integraciones preconfiguradas disponibles en el Marketplace de Zendesk para integrar tus herramientas preferidas y tus valiosos datos empresariales sin escribir ni una sola línea de código.

Crea conexiones en tiempo real al enviar notificaciones automáticas desde Zendesk a bases de datos internas o aplicaciones externas siempre que se produzcan eventos específicos en tu cuenta.

Optimiza el servicio al ver, crear y actualizar tickets directamente en Slack para garantizar que las conversaciones de asistencia permanezcan sincronizadas con la colaboración interna de tu empresa.

Ofrece a tus equipos de servicio al cliente y al empleado la capacidad de gestionar la asistencia con Zendesk sin salir de Microsoft Teams. Sigue de forma sencilla la actividad de los tickets y responde a las solicitudes dentro del flujo de trabajo de tus empleados.

Asegúrate de que los contratos de los clientes y los objetivos del negocio se cumplan a través de tiempos de respuesta y resolución definidos mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Una sola fuente de información fidedigna y un único conjunto de herramientas para administrar los datos y configuraciones del personal.

Establece un horario comercial para que los clientes sepan cuándo está disponible el soporte telefónico.

Precisa los permisos para los agentes y controla a qué tienen acceso en Zendesk.

Obtén una lista detallada de los cambios críticos que se han hecho.

Haz un seguimiento y gestiona fácilmente los cambios de configuración con las herramientas de inspección, instantánea y comparación. Obtén una visibilidad clara de tus configuraciones, guarda los estados de configuración clave e identifica rápidamente las diferencias, lo que te ayudará a mantener la alineación y reducir errores sin experiencia técnica. Más información.

Replica fácilmente las configuraciones, personalizaciones y metadatos de tu sistema de gestión de tickets en un espacio distinto al de producción para hacer pruebas, desarrollar y formar, todo ello sin que afecte a tus procesos de trabajo en tiempo real. Más información sobre los entornos de pruebas aislados.

Opción de adquirir más entornos de prueba aislados adicionales para pruebas, desarrollo o formación.

Obtén datos sobre lo que funciona correctamente y lo que necesita mejorar con paneles de informes preconfigurados e índices de satisfacción del cliente.

Haz exportaciones a distintos formatos: CSV, Excel, imagen o PDF.

Compárate con la competencia basándote en métricas de referencia clave, como la satisfacción del cliente, el tiempo de primera respuesta o el volumen de tickets.

Los informes de Zendesk no son la única forma de hacer un seguimiento del tráfico del centro de ayuda. También tienes la opción de utilizar Google Analytics.

Consulta el desglose de tus gastos por el uso de llamadas, transcripciones de mensajes de voz, grabaciones, mensajes de texto y números de teléfono.

Crea métricas, gráficos, filtros y paneles personalizados; solo tendrás que apuntar y hacer clic.

Programa y automatiza la entrega de paneles de control.

Comparte paneles con compañeros de equipo u otras personas para que estén al corriente de la información y tendencias clave.

Optimiza el rendimiento de tu equipo en tiempo real viendo la actividad de los agentes en vivo, como los estados del agente en todos los canales, el número de conversaciones en las que está trabajando cada agente, etc.

Supervisa las tendencias y reacciona a ellas de inmediato con gráficos y paneles en vivo preconfigurados para todos tus canales de Zendesk.

Crea paneles en vivo personalizables para obtener información en tiempo real.

Configura alertas que, cuando los equipos estén muy ocupados y se alcancen determinados umbrales, lo muestren de manera visual.

La frecuencia con la que permite actualizar los datos tu plan de Zendesk. Nota: para los planes con una frecuencia de actualización de 1 hora, la actualización puede tardar hasta dos horas si los volúmenes de datos son muy altos.

Espacio que ocupan los objetos preconfigurados y personalizados de Zendesk. Cada cuenta de Zendesk incluye 10 GB de almacenamiento de datos además de una cantidad de almacenamiento por agente basada en el tipo de plan.

Espacio disponible para los archivos adjuntos a los objetos de Zendesk (por ejemplo, los archivos adjuntos de correo electrónico asociados a un ticket). Cada cuenta de Zendesk incluye 10 GB de almacenamiento de datos además de una cantidad de almacenamiento por agente basada en el tipo de plan.

Almacena y conecta nuevas fuentes de datos, como los productos y el historial de pedidos, para tener más contexto sobre el cliente. Más información.

Almacenamiento de contenidos procedente de fuentes externas a través de conectores de conocimientos.

Muestra eventos de Zendesk (por ejemplo, eventos de tickets o visualizaciones de artículos del centro de ayuda) dentro del historial de interacción del espacio de trabajo de los agentes, o bien en tu aplicación personalizada.

Captura todas las interacciones con el cliente, como su actividad en el carrito de compras, la web y los dispositivos móviles, desde aplicaciones de terceros para obtener una vista dinámica de todo el recorrido del cliente.

Periodo de tiempo durante el cual Zendesk se compromete a almacenar tus eventos externos.

Crea perfiles de los clientes con atributos de aplicaciones de terceros para obtener una perspectiva más completa de tus clientes.

Los elementos integrables (SDK y web widget) generan automáticamente información sobre el dispositivo o la versión de la aplicación que se estaba utilizando cuando un usuario solicita ayuda.

Con el conector de eventos, transmite eventos de Zendesk en tiempo real a servicios clave de AWS y aprovecha el potencial de los datos de tus clientes.

Si llegas o estás a punto de llegar a tu límite de almacenamiento de datos, es posible que quieras comprar más almacenamiento para aumentar el límite. Para obtener más información, consulta límites de almacenamiento de datos.

Crea tus propias aplicaciones para uso exclusivo dentro de tu cuenta, utilizando nuestro creador de aplicaciones o nuestra estructura de canales.

Integra los chatbots de tu creación o de un proveedor externo en Zendesk.

Integra los chatbots de tu creación o de un proveedor externo en Zendesk.

Diseña flujos de contacto que gestionen grandes volúmenes de tráfico a través del autoservicio, los agentes IA y las interacciones en directo, dirigiendo a los clientes al agente más adecuado en función del historial, el tono y las competencias.

Ofrece un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) dinámico y coloquial que combine los detalles importantes de la consulta con los datos existentes del cliente, para guiar a los clientes hacia la solución más rápida.

Guarda las grabaciones de las llamadas en cada ticket, y la IA resumirá las conversaciones con los clientes en cuestión de segundos tras finalizar la llamada.

Genera transcripciones de llamadas en tiempo real que aparecen directamente en el espacio de trabajo del agente a partir de las interacciones con agentes humanos y de IA.

Paneles en tiempo real e históricos que ofrecen una visión general inmediata del tema de la llamada, el agente y el rendimiento de la cola.

Recopila el contexto visual de lo que hacen los agentes en sus interacciones con los clientes.

Nuestros planes Premier ofrecen a los suscriptores una asistencia excepcional, que incluye una mayor cobertura, tiempos de respuesta más rápidos y una interacción proactiva.

† Soporte ininterrumpido solo disponible en inglés. Horario laboral local del cliente 8x5 para idiomas indicados.