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Precios de la solución n.º 1 para centros de contacto

Zendesk Contact Center

Combina cualquier plan de Servicio al cliente o de Servicio al empleado de Zendesk con Amazon Connect.

82 €más cualquier plan Suiteagente/mes pagado anualmente

Contactar con Ventas

Esto incluye:

  • IA

Se requiere la compra de los planes Zendesk Suite y Premier. Más información.

Minutes Block

Compra tantos bloques adicionales como necesites.

32 €agente/mes pagado anualmente

Contactar con Ventas

Esto incluye:

  • IA
  • IA

Espacio de trabajo unificado para agentes

El espacio de trabajo para agentes, unificado y centrado en las conversaciones, ayuda a tu equipo a administrar las conversaciones y su estado en la web, dispositivos móviles y redes sociales desde una sola vista.

Servicios añadidos de AWS

Aprovecha otros servicios de AWS con precios basados en el consumo para diseñar soluciones personalizadas de alto valor que impulsen resoluciones más rápidas.

Uso de la telefonía de Amazon Connect

Asegúrate de que las llamadas de servicio al cliente sean seguras, fiables y rentables con la telefonía y la infraestructura basadas en Amazon Connect.

Llamadas entrantes y salientes nativas

Unifica el enrutamiento de llamadas entrantes basado en IA y el autoservicio automatizado con la función de "clic para llamar" para llamadas salientes directamente desde el espacio de trabajo del agente, sincronizando automáticamente la grabación, la transcripción en tiempo real y el resumen generado por IA de cada llamada en un único registro del cliente.

Paneles de informes

Paneles en tiempo real e históricos que ofrecen una visión general inmediata del tema de la llamada, el agente y el rendimiento de la cola.

Bloques de un minuto

Incluyen 1000 minutos de centro de atención al cliente para IVR conversacional, campañas de llamadas salientes, transcripciones en tiempo real, grabación de llamadas, pantalla compartida y videollamadas.

IVR conversacional

Los clientes interactúan con un IVR con tecnología de IA utilizando un lenguaje cotidiano en lugar de opciones de menú rígidas.

Transcripciones en tiempo real y grabación de llamadas

Genera transcripciones de llamadas en tiempo real que aparezcan directamente en el espacio de trabajo del agente a partir de interacciones con la IA y los agentes humanos.

Grabación de pantalla

Recopila el contexto visual de lo que hacen los agentes en sus interacciones con los clientes.

¿Todavía necesitas ayuda para decidirte? Ponte en contacto con Ventas

Complementos destacados

Copilot

Asistencia con IA que fortalece a todo tu equipo.

50 €agente/mes pagado anualmente

Más información

Quality Assurance

Ofrece una calidad de servicio uniforme

30 €agente/mes pagado anualmente

Más información

Workforce Engagement Bundle

Mejora la calidad del servicio al cliente y optimiza el rendimiento de los agentes.

50 €agente/mes pagado anualmente

Más información

Con la confianza de equipos de todo el mundo.

Discord_DefaultGrubHub logoShopify logoOpenTable_DefaultSquarespace logoAirbnb_DefaultSlack_Default

Descubre cuánto puedes ahorrar

Usa esta calculadora para ver cuánto podrías ahorrar al automatizar las interacciones con los clientes mediante los agentes IA de Zendesk. Los resultados son orientativos y se basan en los datos que nos facilites; los resultados reales pueden variar.

Calcula el ahorro

Preguntas frecuentes con sus respuestas.

Para utilizar el centro de contacto de Zendesk, normalmente necesitas un plan Suite de Zendesk como suscripción básica. En algunos casos, las licencias de Centro de contacto se pueden comprar por separado; ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener más información.

Los precios del centro de contacto incluyen:

  • Una tarifa de licencia por agente, adicional a tu plan Suite de base.

  • Paquetes de minutos para cubrir el consumo de llamadas por agente.

  • Servicios adicionales de AWS y uso de la telefonía de Amazon Connect, facturados según el consumo.

Contacta con el equipo de ventas para obtener más información

¿Aún tienes dudas? Explora por tu cuenta o con nuestro equipo.

Pruébalo gratisContactar con Ventas

Copilot

Aprovecha todo el potencial de Copilot, con acceso ilimitado a un asistente de IA proactivo diseñado para que tus agentes resuelvan los problemas más rápido y para ofrecer a los administradores orientación en tiempo real que garantice el buen funcionamiento de las operaciones. 

  • Ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente y rápida con asistencia automática, sugerencias y herramientas de redacción

  • Aporta inteligencia a tus operaciones con clasificación inteligente de casos e informes predefinidos

  • Optimiza tus flujos de trabajo de servicio con recomendaciones proactivas y mucho más

Copilot se puede añadir a los planes Professional y superiores.

Control de calidad de Zendesk

Analiza automáticamente el 100 % de las conversaciones entre agentes humanos y agentes IA, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, lagunas de conocimiento y oportunidades de formación para mejorar el servicio.

  • Cobertura del AutoQA del 100 %
  • Filtros de información de IA de Spotlight
  • Control de calidad personalizado
  • Comentarios y asesoramiento de los agentes
  • Seguimiento de las tendencias de rendimiento
  • Control de calidad de voz
  • Control de calidad para agentes IA

Paquete de compromiso de la plantilla

Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) es un conjunto de herramientas y prácticas de software con inteligencia artificial que mejoran el compromiso de los empleados y el servicio al cliente, integrado directamente en Zendesk. Está diseñado para optimizar los requisitos de personal de agentes de servicio, la programación, la gestión del rendimiento, el control de calidad y la formación, y se centra en mejorar la productividad, la satisfacción laboral y el rendimiento general del equipo alineando las actividades de los empleados con los objetivos empresariales.

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Al enviar mis datos personales, autorizo a Zendesk a recopilar, procesar y almacenar mi información de conformidad con el Aviso de privacidad de Zendesk.