Resuelve grandes volúmenes de solicitudes con una gran eficiencia

En el caso de las empresas tecnológicas, el volumen de tickets aumenta cuando se producen lanzamientos de productos, interrupciones e incorporaciones. Zendesk reduce el volumen de los tickets automatizando la resolución de solicitudes técnicas repetitivas y reforzando el autoservicio para que más usuarios obtengan soluciones al instante sin que tengan que llegar a crear un ticket.

Los casos complejos pueden implicar resoluciones de problemas, la toma de decisiones sobre políticas y acciones que afectan a varios sistemas (por ejemplo, comprobaciones de derechos, cambios en el aprovisionamiento o la actualización de los datos de los usuarios o las cuentas). 

Los agentes IA de Zendesk se diseñan utilizando tus conocimientos, políticas y sistemas específicamente para esto. Cuando llega el momento de derivar una incidencia, los flujos de trabajo entre agentes IA, agentes humanos y partes interesadas internas se desarrollan sin contratiempos. Estos flujos de trabajo también incluyen sus propias reglas de salida, disparadores, herramientas de colaboración integradas (por ejemplo, Slack o Jira) y alineación completa por incidente.

Los agentes IA atienden directamente a los clientes y tienen como objetivo resolver las solicitudes de principio a fin (especialmente los problemas técnicos de gran volumen), y solo las derivan a otros niveles cuando es estrictamente necesario. 

El copiloto de agentes está pensado para tu equipo de asistencia humana: cuando un ticket requiere un toque humano, el copiloto de agentes de Zendesk ayuda al agente proporcionándole contexto, sugiriéndole los siguientes pasos e incluso tomando medidas. Como resultado, los casos complejos se tramitan con mayor rapidez y mantienen la coherencia.

Zendesk es compatible con herramientas de colaboración (Teams/Slack), sistemas de ingeniería (como Jira) y otras plataformas. Utiliza conectores preconfigurados y personalizables, herramientas flexibles para desarrolladores y aplicaciones preconfiguradas de Zendesk Marketplace.

Tienes la libertad de actualizar y personalizar tu ecosistema para adaptarlo a tus necesidades concretas. Y si necesitas más orientación o asistencia, el servicio profesional de Zendesk está siempre listo para ayudarte.

Sí. Zendesk está diseñado específicamente para ayudar a las empresas de software y SaaS a ampliar su servicio al cliente hasta alcanzar un nivel empresarial sin verse desbordadas por la dispersión de herramientas ni por el aumento de la plantilla. Esto lo logramos unificando tus canales, automatización, conocimientos, control de calidad y flujos de trabajo de agentes en una sola plataforma, al tiempo que aumentamos inteligentemente la automatización a medida que aumenta el volumen de solicitudes.