Servicios profesionales para ampliar tus flujos de trabajo de IA

Una reunión programada de asistencia directa entre un cliente y un ingeniero de asistencia Premier para diagnosticar, identificar y ayudar a resolver un problema específico. Las sesiones de soporte reactivo solo están disponibles en inglés.

El precio de los servicios profesionales de Zendesk se establece en función del plan, del tamaño de tu entorno y de la complejidad de tus requisitos. Para obtener un presupuesto exacto y adaptado a tu empresa, contacta con tu representante de Zendesk.

Los servicios profesionales de Zendesk son una cartera de proyectos dirigidos por expertos para ayudar a que las empresas implementen, configuren y optimicen de forma continuada su entorno Zendesk para que puedan ofrecer mejores experiencias de cliente en menor tiempo. Desde la configuración inicial hasta la optimización a largo plazo, los servicios profesionales reúnen a tu equipo con los especialistas de Zendesk, que aportan experiencia práctica en el producto y ofrecen prácticas recomendadas en el mundo real. Tanto si estás implementando Zendesk por primera vez como ampliando un entorno existente, estos servicios se han diseñado para reducir el tiempo de obtención de beneficios, aumentar el ROI y ayudar a tu equipo a trabajar con confianza desde el primer día.

Zendesk ofrece dos niveles de cobertura de asistencia: la asistencia estándar (incluida en todos los planes Suite de Zendesk) y la de los planes Premier (pensada para clientes que necesitan cobertura global 24/7, tiempos de respuesta más rápidos y orientación proactiva con expertos). Asistencia estándar Todos los clientes de Zendesk tienen acceso a la asistencia estándar, con una cobertura básica que incluye: Atención al cliente de 8 a 17 h: asistencia web y telefónica en directo en horario laboral local, cinco días a la semana. Centro de ayuda y acceso a la comunidad: recursos de autoservicio con documentación de productos, prácticas recomendadas y debates entre pares. Cursos de aprendizaje a demanda: más de 75 cursos de formación a tu propio ritmo para ayudar a tu equipo a sacar el máximo partido de Zendesk. El nivel estándar proporciona asistencia fiable con unos tiempos de respuesta de unos 30 minutos en problemas críticos para la empresa y de 24 a 48 horas en incidencias no críticas. No incluye el acceso directo a los expertos en producto de Zendesk ni a un equipo especializado en alcanzar el éxito. Asistencia de planes Premier Los planes Premier están pensados para clientes que necesitan asistencia proactiva personalizada y resultados más rápidos. Mientras que la asistencia estándar se ofrece dentro del horario laboral local, la Premier mejora la experiencia con una cobertura global 24/7 y un enrutamiento prioritario para que tu equipo siempre cuente con la ayuda de expertos cuando más la necesiten. Los clientes del plan Premier cuentan con: Asistencia técnica global 24/7: cobertura las 24 horas en todas las regiones. Enrutamiento prioritario: gestión más rápida de las solicitudes identificadas como críticas o graves. Tiempos de respuesta y seguimientos garantizados: para tickets críticos y graves, con una garantía de SLA respaldada por crédito.

Zendesk ofrece planes de servicios profesionales por niveles para que puedas elegir el tipo de asistencia que mejor se adapte al tamaño, la complejidad y los objetivos de tu equipo. Launch es la oferta de implementación básica, creada para equipos que necesitan una instalación guiada, una configuración básica y una formación inicial para ponerse en marcha rápidamente.  Assist proporciona una interacción más profunda y práctica a empresas con flujos de trabajo, integraciones o requisitos de personalización más complejos. La asistencia estándar se presta en horario laboral local cinco días a la semana. La opción Premier mejora la asistencia con ayuda técnica global y enrutamiento prioritario, sobre todo en solicitudes identificadas como críticas o graves. Obtén más información sobre los planes Premier aquí.

Sí. Los servicios profesionales de Zendesk te asisten en cada etapa de tu recorrido: desde la implementación inicial hasta el ajuste del rendimiento a largo plazo. Durante la fase de implementación, los especialistas de Zendesk trabajan junto con tu equipo para configurar tu entorno, definir los flujos de trabajo y establecer las integraciones. Así, tus agentes pueden empezar a ofrecer asistencia sin retrasos innecesarios. Tras la puesta en marcha, los proyectos de optimización te ayudan a identificar lagunas en tu configuración, mejorar la lógica de enrutamiento, perfeccionar los informes y garantizar que tu instancia de Zendesk se adapte al ritmo de las necesidades cambiantes de tu negocio.