Artículo
9 min. de lectura

Más de 100 eslóganes y lemas de venta pegadizos que encantarán a los clientes

Los lemas y eslóganes de ventas memorables son los temas pegadizos del marketing. Descubre en qué consiste una buena campaña y cómo aprovechar su poder para acelerar las ventas.

Artículo
17 min. de lectura

30 plantillas de correo electrónico de atención al cliente y prácticas recomendadas para contactar con los clientes

Utiliza estas plantillas de correo electrónico de atención al cliente junto con el software de atención al cliente para acelerar tus flujos de trabajo de correo electrónico, ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia a escala.

Artículo
2 min. de lectura

Reproduce fácilmente la cola de tickets utilizando el botón Reproducir o el modo guiado

Optimizar el flujo de trabajo de los tickets es una prioridad para cualquier gestor de atención…

Artículo
11 min. de lectura

Escalado de tickets: Qué es y cómo se gestiona

Descubre cómo funciona el escalado de tickets y por qué es importante para tu empresa contar con un proceso de escalado específico.

Artículo
11 min. de lectura

5 estructuras de comisiones de ventas: Pros, contras y cómo elegir la adecuada

Elige la estructura de comisiones adecuada para mantener motivados a los agentes de ventas y mejorar tu resultado final.

Artículo
2 min. de lectura

Consejo de la comunidad: Cómo establecer un recordatorio en un ticket

Está muy bien poder poner un ticket en espera, pero seguro que alguna vez has sufrido…

Artículo
9 min. de lectura

¿Qué es exactamente la venta directa? | Explicación sobre la venta directa

No te apresures a descartar las ventas D2C. Cada vez hay más clientes en Internet, por lo que debes aprovechar el creciente mercado de la venta directa.

Artículo
3 min. de lectura

Explicación de los disparadores por defecto

Los disparadores son reglas de negocio que se ejecutan automáticamente en respuesta a determinados eventos que…

Artículo
7 min. de lectura

¿Qué es la resolución en el primer contacto (FCR)? Ventajas + prácticas recomendadas

Cuando se utiliza con criterio, la resolución en el primer contacto (FCR) puede ayudar a aumentar la eficacia de los agentes y mejorar la experiencia del cliente.

Artículo
5 min. de lectura

¿Qué es una base de conocimientos? La herramienta esencial que te falta

Ayuda a los clientes a encontrar sus propias respuestas ofreciéndoles una base de conocimientos: una biblioteca virtual de información sobre tu producto o servicio.

Artículo
19 min. de lectura

¿Qué es el comercio conversacional?

El comercio conversacional no es solo una tendencia: es una nueva forma de conectar con los clientes.

Artículo
3 min. de lectura

Consejo de la semana: Asignación automática de tickets

El consejo de la semana de hoy describe cómo enrutar automáticamente los tickets a un agente…

Artículo
10 min. de lectura

IVR: Definición de respuesta de voz interactiva, ventajas y pasos a seguir

La tecnología IVR puede cambiar las reglas del juego de los centros de llamadas. Descubre qué es un sistema IVR y cómo mejora la atención telefónica.

Estado de la CX para servicios financieros 2023

Consulta el último informe, así como consejos de expertos, sobre cómo crear una CX innovadora en el sector de los servicios financieros en 2023.

Cómo utilizar la IA para reducir los gastos de atención al cliente en la fabricación

Reducir gastos sin renunciar a la calidad puede resultar todo un desafío. Infórmate sobre cómo impulsar la CX en fabricación mediante la IA.

El manual para controlar los costes con la IA

Mejora la productividad, prepara las experiencias de cara al futuro y no renuncies a nada. Infórmate de por qué la IA es una inversión excelente y una estrategia esencial para controlar los costes.

1 min. de lectura

Cómo pueden los fabricantes reducir los costes de servicio con la IA

Comprueba cómo los fabricantes más importantes utilizan la inteligencia artificial para ir por delante de la competencia.

La IA en el comercio minorista: Convierte la CX en una ventaja competitiva

Descubre cómo el poder de la IA puede ayudar al comercio minorista a ofrecer un servicio conversacional y personalizado a escala.

Cómo controlar los gastos del servicio de atención al cliente en el sector del software

Descubre cómo las empresas de software y servicios de nube pueden controlar los gastos de atención al cliente con un modelo de asistencia técnica por niveles.

Experiencia de empleado: cómo las expectativas de los consumidores están dando forma al lugar de trabajo

La ubicuidad de las aplicaciones y servicios a través de numerosos canales (teléfono y correo electrónico,…