Tendencias y observaciones
Nuestra forma de trabajar cambia constantemente, lo mismo que las expectativas de los clientes. Olvídate de las palabras de moda y la jerga del sector y vuelve a los fundamentos del servicio de atención al cliente. Descubre las últimas tecnologías y tendencias que están creando mejores experiencias para los clientes.
Servicio digital de atención al cliente: positivo tanto para los clientes como para la cuenta de resultados
La forma en que los clientes esperan comunicarse con las empresas ha cambiado.
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Saliendo de una pandemia que ha sacudido los cimientos de los negocios minoristas, el evento NRF Converge de este año se ha centrado en lidiar con el cambio.
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Hay implicaciones significativas a largo plazo en cuanto al sistema de gestión y soporte de TI.
El punto de inflexión hacia la transformación digital: cómo pueden las medianas y grandes empresas agilizar el éxito en CX en 2021
En 2020, las empresas afrontaron cambios radicales en el modo de hacer negocios, prácticamente de la…
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The ROI of CX Transformation (El ROI de la transformación de la experiencia del cliente)
Este informe de Forrester concede a la experiencia del cliente y a los líderes de TI las herramientas que necesitan para calcular los beneficios, costes y ROI de una transformación de la experiencia del cliente en toda la empresa.
La atención al cliente como conversación
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Cuatro formas de adelantarse a los cambios en los paradigmas minoristas
El sector minorista no es ajeno a las disrupciones, pero las preferencias de los clientes y los patrones de compra nunca han cambiado tan rápido como en 2020.