Tendencias y observaciones
Nuestra forma de trabajar cambia constantemente, lo mismo que las expectativas de los clientes. Olvídate de las palabras de moda y la jerga del sector y vuelve a los fundamentos del servicio de atención al cliente. Descubre las últimas tecnologías y tendencias que están creando mejores experiencias para los clientes.
El futuro del trabajo de los equipos de TI es prestar asistencia a las plantillas híbridas
Los equipos de TI no siempre obtienen el reconocimiento que merecen por conseguir que la empresa funcione sin problemas. Tampoco tienen siempre las herramientas que necesitan para trabajar de manera eficaz y ofrecer una experiencia impecable.
Últimos relatos
Servicio digital de atención al cliente: positivo tanto para los clientes como para la cuenta de resultados
La forma en que los clientes esperan comunicarse con las empresas ha cambiado.
Informe de tendencias de la experiencia de los empleados
Prácticamente de la noche a la mañana, una pandemia mundial transformó la forma en que trabajamos, colaboramos y nos conectamos.
Transformación digital: qué les falta a los negocios minoristas
Saliendo de una pandemia que ha sacudido los cimientos de los negocios minoristas, el evento NRF Converge de este año se ha centrado en lidiar con el cambio.
Principales prioridades de la TI en la nueva normalidad
Hay implicaciones significativas a largo plazo en cuanto al sistema de gestión y soporte de TI.
El punto de inflexión hacia la transformación digital: cómo pueden las medianas y grandes empresas agilizar el éxito en CX en 2021
En 2020, las empresas afrontaron cambios radicales en el modo de hacer negocios, prácticamente de la…
El punto de inflexión hacia la transformación digital: cómo pueden las pymes agilizar el éxito en CX en 2021
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The ROI of CX Transformation (El ROI de la transformación de la experiencia del cliente)
Este informe de Forrester concede a la experiencia del cliente y a los líderes de TI las herramientas que necesitan para calcular los beneficios, costes y ROI de una transformación de la experiencia del cliente en toda la empresa.
La atención al cliente como conversación
Muchas cosas cambiaron en 2020, y también el comportamiento de los clientes. No solo alcanzó cifras…