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La atención al cliente como conversación
La popularidad de las opciones de mensajería de las redes sociales, como WhatsApp y Facebook Messenger, ha subido como la espuma prácticamente de la noche a la mañana. Descubre en nuestro informe cómo adaptarte a los cambios.
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Muchas cosas cambiaron en 2020, y también el comportamiento de los clientes. No solo alcanzó cifras récord el número de veces que contactaron con las empresas, sino que muchos eligieron hacerlo a través de los mismos canales que usan con sus mensajes personales: WhatsApp y Facebook Messenger.
Nuestro equipo de expertos ha analizado los datos de 90.000 empresas que usan Zendesk en 175 países. Los datos incluyen opiniones de clientes, agentes, empresas líderes en atención al cliente y compradores de tecnología. Gracias a estos análisis, hemos podido identificar las principales tendencias en la mensajería para este año.