Servicio al cliente

The secret to a better CX: an improved agent experience

Las 3 ventajas principales de un sandbox

Los desarrolladores utilizan los sandboxes desde los años 70. En aquel entonces, igual que ahora, estos entornos de programación controlados les permitían trabajar sin consecuencias para el mundo real.

Formación en atención al cliente

Prepara a tu equipo con estas ideas de formación en atención al cliente para que ofrezca experiencias del cliente excelentes.

Distinga sus marcas con experiencias únicas del Centro de ayuda

Las marcas que pertenecen a una misma empresa matriz tienen clientelas, identidades de marca y personalidades únicas. ¿Por qué no los Centros de ayuda?

¿Qué es un help desk?

Un help desk es una piedra angular a menudo pasada por alto de una buena experiencia de servicio de atención al cliente, tanto interno como externo. Así es como puede beneficiar a tu negocio.

Las 10 métricas más importantes para un help desk

Saber qué métricas conviene utilizar para un help desk y qué no es necesario cuantificar, puede ser difícil. Comience con estas 10.

Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es una medida del grado de satisfacción de tus clientes con tu producto o servicio. Y para muchas empresas, es la diferencia entre el éxito y el fracaso: sin presiones.

Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes

Para predecir la satisfacción del cliente no hay que ser adivino. La empresa independiente de investigación y asesoría Ovum comparte cómo la herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción cambiará su negocio, y el futuro de los análisis de atención al cliente.

Servicio personalizado para grandes empresas

Las grandes empresas tienen fama de no ofrecer un servicio personalizado. En tu mano está remediarlo.

Guía rápida para empezar con Zendesk

Un vistazo rápido a todas las potentes funciones que ofrece Zendesk para gestionar la relación con el cliente.

Escalado de tickets

Descubre cómo funciona el escalado de tickets y por qué es importante para tu empresa contar con un proceso de escalado específico.

Consejo de la semana: Asignación automática de tickets

Aprende a dirigir automáticamente los tickets a un agente o agentes concretos de tu cuenta.

Esta es la razón por la cual deberías invertir más en servicio de atención al cliente

De acuerdo a nuestra investigación, un servicio de atención al cliente que sea sobresaliente puede hacer cambiar de opinión a cualquiera, hasta tus clientes más enfadados.