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Informe de Futurum: cómo invertir en la solución digital adecuada mejora la CX

Futurum Research revela por qué las grandes marcas están invirtiendo en tecnología nueva y cómo la plataforma Zendesk se destaca de otras soluciones empresariales.

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The ROI of CX Transformation (El ROI de la transformación de la experiencia del cliente)

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Este informe de Forrester concede a la experiencia del cliente y a los líderes de TI las herramientas que necesitan para calcular los beneficios, costes y ROI de una transformación de la experiencia del cliente en toda la empresa.

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Muchas cosas cambiaron en 2020, y también el comportamiento de los clientes. No solo alcanzó cifras…

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El sector minorista no es ajeno a las disrupciones, pero las preferencias de los clientes y los patrones de compra nunca han cambiado tan rápido como en 2020.

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