Experiencia del cliente
2023: El año del crecimiento basado en el servicio de atención al cliente
Mientras los líderes navegan por una realidad en constante cambio, deben seguir pensando en cómo impulsar…
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Por qué la mensajería será el canal de los clientes en 2020 para las empresas
Muchas empresas están adaptándose a una "nueva realidad" en la que los empleados se conectan y…

Cultivar una cultura de conexión con el cliente: Un CX Moment con Ali Rayl de Slack
Las empresas están pasando por un momento impredecible y sin precedentes: casi de la noche a…

Lo que ayer fue extraordinario hoy ya es ordinario
Why are companies increasingly competing on customer experience?

Optimiza el autoservicio con las métricas adecuadas
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Zendesk Duet: derriba las barreras que dividen a los equipos de ventas y soporte
Los equipos de ventas y de soporte no deberían actuar por separado: los dos poseen información de los clientes demasiado importante para no compartirla.

Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre?
¿Alguna vez has escuchado a alguien discutir acaloradamente sobre las diferencias entre los help desks, los service desks y la administración de servicios de TI (ITSM)

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel
Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes

La ruta hacia un mejor sistema de trabajo de atención al cliente
El crecimiento de un negocio es una señal de éxito. Pero para los equipos de atención al cliente es una buena noticia no exenta de complicaciones.