Experiencia del cliente
¿Qué es la resolución en el primer contacto (FCR)? Ventajas + prácticas recomendadas
Cuando se utiliza con criterio, la resolución en el primer contacto (FCR) puede ayudar a aumentar la eficacia de los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
Últimos relatos
Artículo
11 min. de lectura
Enrutamiento basado en habilidades: Definición, proceso y prácticas recomendadas
Utiliza el enrutamiento basado en habilidades para agilizar la gestión de tickets y garantizar que los clientes hablen con el agente mejor preparado para resolver sus problemas. Esto aumenta la satisfacción del cliente y crea una experiencia de cliente (CX) más cómoda.
Artículo
6 min. de lectura
Cómo usar la mensajería de grupo para ofrecer una experiencia de cliente excelente
La mensajería de grupo se está convirtiendo rápidamente en la forma de hacer que todo marche a la perfección, como un perfecto engranaje.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!