AI
Por qué la mensajería será el canal de los clientes en 2020 para las empresas
Muchas empresas están adaptándose a una "nueva realidad" en la que los empleados se conectan y…
Últimos relatos
Artículo Cómo ofrecer experiencias de cliente de calidad en todo el mundo gracias a la automatización
En los últimos veinte años, los consumidores se han vuelto más exigentes. Pero la tendencia se…
Artículo Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
A medida que los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan la IA para obtener el soporte que necesitan (especialmente cuando un 75 por ciento de los ejecutivos que buscan cómo implementar activamente la IA en los próximos tres años)