Los equipos de ventas y de soporte no deberían actuar por separado: los dos poseen información de los clientes demasiado importante para no compartirla.

Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios

Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes

A veces incluso los agentes más experimentados se encuentran con problemas del servicio de atención al cliente tan complejos que los dejan sin respuesta. Esto es comprensible: después de todo, a medida que la tecnología en la que se basan muchos productos y servicios se vuelve más complicada, más se necesita obtener asesoramiento de expertos […]

La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento

Supongamos que quieres cambiar las reglas de tu flujo de trabajo, en concreto, los lugares a los que se desvían las cosas y quién recibe una notificación cuando entra un ticket nuevo

Tienes un equipo de atención al cliente excelente que ofrece a los clientes un soporte de primera calidad en cada interacción.

¿Sabes cuántos datos valiosos se generan con tan solo algunas solicitudes de servicio de atención al cliente?

En estos tiempos los clientes se mueven y evolucionan a una velocidad increíble.

El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer la ayuda adecuada en el momento preciso.