Productos de Zendesk
De Insights a Explore: una guía de gestión del cambio
Es probable que el papel que desempeñan tus datos haya evolucionado desde que empezó a crecer…
Últimos relatos
"Varios a varios": proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk
Una comunidad de usuarios activa ofrece una manera excelente para que los usuarios se conecten entre sí, compartan ideas y obtengan respuestas a sus preguntas. Aquí te explicamos cómo la comunidad Zendesk mejoró y revalorizó la experiencia de nuestros clientes.
Las ventajas de ser dueño de tu comunidad de soporte
Alojar una comunidad de soporte mejora el intercambio de conocimientos, fomenta el diálogo fructífero, capacita a los expertos en productos, permite moderar conversaciones y optimiza el posicionamiento en buscadores, entre otras muchas ventajas.
Zendesk Duet: derriba las barreras que dividen a los equipos de ventas y soporte
Los equipos de ventas y de soporte no deberían actuar por separado: los dos poseen información de los clientes demasiado importante para no compartirla.
Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería
Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios
Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel
Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes
La experiencia del cliente es un deporte de equipo
A veces incluso los agentes más experimentados se encuentran con problemas del servicio de atención al…
De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios
La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento
Las 3 ventajas principales de un sandbox
Supongamos que quieres cambiar las reglas de tu flujo de trabajo, en concreto, los lugares a los que se desvían las cosas y quién recibe una notificación cuando entra un ticket nuevo