Productos de Zendesk
De Insights a Explore: una guía de gestión del cambio
Es probable que el papel que desempeñan tus datos haya evolucionado desde que empezó a crecer…
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"Varios a varios": proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk
Una comunidad de usuarios activa ofrece una manera excelente para que los usuarios se conecten entre sí, compartan ideas y obtengan respuestas a sus preguntas. Aquí te explicamos cómo la comunidad Zendesk mejoró y revalorizó la experiencia de nuestros clientes.
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Las ventajas de ser dueño de tu comunidad de soporte
Alojar una comunidad de soporte mejora el intercambio de conocimientos, fomenta el diálogo fructífero, capacita a los expertos en productos, permite moderar conversaciones y optimiza el posicionamiento en buscadores, entre otras muchas ventajas.
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Zendesk Duet: derriba las barreras que dividen a los equipos de ventas y soporte
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Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería
Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios
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Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel
Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes
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La experiencia del cliente es un deporte de equipo
A veces incluso los agentes más experimentados se encuentran con problemas del servicio de atención al…
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De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios
La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento
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Las 3 ventajas principales de un sandbox
Supongamos que quieres cambiar las reglas de tu flujo de trabajo, en concreto, los lugares a los que se desvían las cosas y quién recibe una notificación cuando entra un ticket nuevo
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