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7 formas de mejorar la capacidad de tus agentes
En el mundo de la atención al cliente, no hay nada que cause más estrés que…
Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
A medida que los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan la IA para obtener el soporte que necesitan (especialmente cuando un 75 por ciento de los ejecutivos que buscan cómo implementar activamente la IA en los próximos tres años)
La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Es posible que cada compañía aplique una estrategia distinta al contenido de su base de conocimientos; sin embargo, los clientes coinciden en que las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte