Admin Tips

Tipos de indicadores de desempeño: 9 KPI clave para empresas

Acompañar el funcionamiento de los procesos es fundamental para garantizar el rendimiento de tu empresa. Los…

Últimos relatos

Todo lo que necesitas saber para mejorar la relación con tus clientes

Todo lo que necesitas saber para mejorar la relación con tus clientes

Los clientes son muy diferentes entre sí. ¿Tu empresa conoce los tipos de clientes y sus…

Reflexiones sobre RRHH: 3 formas efectivas de apoyar a tus empleados durante el COVID-19

Reflexiones sobre RRHH: 3 formas efectivas de apoyar a tus empleados durante el COVID-19

Los empleados esperan de su empresa la misma comunicación que reciben de sus marcas favoritas. Por…

7 formas de mejorar la capacidad de tus agentes
Artículo | 6 min read

7 formas de mejorar la capacidad de tus agentes

En el mundo de la atención al cliente, no hay nada que cause más estrés que…

No temas al cambio
Artículo | 6 min read

No temas al cambio

Muévete rápido y sin romper nada.

Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
Artículo | 4 min read

Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan

A medida que los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan la IA para obtener el soporte que necesitan (especialmente cuando un 75 por ciento de los ejecutivos que buscan cómo implementar activamente la IA en los próximos tres años)

La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Artículo | 11 min read

La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente

Es posible que cada compañía aplique una estrategia distinta al contenido de su base de conocimientos; sin embargo, los clientes coinciden en que las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte