Administración de equipos

Plan de capacitación: organiza, idea y aplica en tu negocio

Implementar un plan de capacitaciónen las empresas es la mejor opción para aumentar lashabilidades técnicas y…

Últimos relatos

Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor
Artículo | 8 min. de lectura

Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor

Una comunidad puede contribuir a promover una mejor experiencia del cliente. Pero los moderadores son indispensables.

Cómo dominar la administración de cambios
Artículo | 5 min. de lectura

Cómo dominar la administración de cambios

A medida que una empresa crece en tamaño y complejidad, ocurre lo mismo con la naturaleza de los problemas que sufren sus clientes.

No temas al cambio
Artículo | 6 min. de lectura

No temas al cambio

Muévete rápido y sin romper nada.

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel
Artículo | 6 min. de lectura

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel

Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes

De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios
Artículo | 6 min. de lectura

De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios

La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento

Trabaja en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo
Artículo | 2 min. de lectura

Trabaja en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo

La clave para ofrecer a sus clientes una experiencia de autoservicio excelente es tener un contenido excelente.

Infográficos | 1 min. de lectura

Tu guía para los mejores años de la administración del conocimiento

Empresas de todo el espectro, desde las pequeñas y medianas empresas hasta las más grandes, han…

Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes
Artículo | 5 min. de lectura

Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes

Está demostrado que los portales de autoservicio ahorran un valioso tiempo a los agentes y clientes a la hora de resolver problemas.