Estrategia del servicio de atención al cliente
Cómo Homebridge creció con Zendesk
Homebridge, una empresa en rápido crecimiento, atribuye gran parte de su éxito a la calidad superior…
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Informe técnico Por qué los empleados de las compañías necesitan software de help desk
Las compañías, en particular aquellas que operan en los sectores de tecnología, servicios médicos, energía y…
Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
Artículo La guía de procedimientos para el soporte omnicanal
Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.
Artículo El caso del ROI para el soporte omnicanal
A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.
Artículo Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital
Los clientes esperan poder hablar con las empresas a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.
Tu guía para los mejores años de la administración del conocimiento
Empresas de todo el espectro, desde las pequeñas y medianas empresas hasta las más grandes, han…
Artículo Zendesk Benchmark: cómo pueden innovar y evolucionar las empresas nativas digitales de rápido crecimiento
Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.