Informe técnico

Por qué los empleados de las compañías necesitan software de help desk

Publicado el 20 de Agosto de 2019
Última actualización el 25 de Septiembre de 2020

Las compañías, en particular aquellas que operan en los sectores de tecnología, servicios médicos, energía y manufactura, se enfrentan a desafíos complejos a la hora de brindar un servicio de calidad a sus clientes externos, desde aumentar las expectativas acerca de la experiencia de los clientes hasta la creciente necesidad de adoptar inteligencia artificial y automatización. Sin embargo, aunque un enfoque de precisión en sus usuarios finales es clave, también lo es considerar la experiencia de los empleados, que igualmente desean un soporte personal y con capacidad de respuesta.

En este informe técnico, exploramos los motivos por los cuales la implementación de un sistema de soporte sólido y compasivo para los empleados crea efectos dominó cuantificables que pueden transformar la cultura de una compañía de manera que tenga ramificaciones muy reales para el resultado final. Sentar las bases para una gran experiencia de los empleados también genera beneficios invaluables en eficiencia, como una mejor comunicación de datos, menos esfuerzos duplicados y un mejor uso de los recursos, humanos u otros.

En los casos de uso detallados en este informe técnico, analizaremos cómo una solución de soporte unificada puede evitar la fragmentación de la información, alentar la colaboración y ofrecer información valiosa a través de análisis para garantizar que tus empleados tengan todo lo que necesitan para atender a tu bien más preciado: tus clientes.