Experiencia del agente

Reflexiones sobre RRHH: 3 formas efectivas de apoyar a tus empleados durante el COVID-19

Los empleados esperan de su empresa la misma comunicación que reciben de sus marcas favoritas. Por…

Últimos relatos

Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor
Artículo | 8 min read

Cómo los moderadores pueden convertir la comunidad en un lugar mejor

Una comunidad puede contribuir a promover una mejor experiencia del cliente. Pero los moderadores son indispensables.

Zendesk Duet: derriba las barreras que dividen a los equipos de ventas y soporte
Artículo | 3 min read

Zendesk Duet: derriba las barreras que dividen a los equipos de ventas y soporte

Los equipos de ventas y de soporte no deberían actuar por separado: los dos poseen información de los clientes demasiado importante para no compartirla.

Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre?
Artículo | 5 min read

Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre?

¿Alguna vez has escuchado a alguien discutir acaloradamente sobre las diferencias entre los help desks, los service desks y la administración de servicios de TI (ITSM)

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel
Artículo | 6 min read

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel

Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes

De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios
Artículo | 6 min read

De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios

La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento

Uso de una base de conocimientos inteligente para liberar el potencial de los agentes
Artículo | 7 min read

Uso de una base de conocimientos inteligente para liberar el potencial de los agentes

El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer la ayuda adecuada en el momento preciso.

Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes
Artículo | 5 min read

Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes

Está demostrado que los portales de autoservicio ahorran un valioso tiempo a los agentes y clientes a la hora de resolver problemas.

Presentación de Guide Enterprise
Artículo | 6 min read

Presentación de Guide Enterprise

Los clientes hoy en día prefieren el autoservicio a cualquier otro canal de soporte, y las compañías inteligentes saben que crear una experiencia de autoservicio excelente es una estrategia decisiva para aumentar la satisfacción del cliente, reducir el coste del soporte y aumentar el compromiso de los agentes internos