Centro de contacto con tecnología de IA, diseñado para ampliarse a cualquier escala

Tanto si gestionas un equipo reducido como una organización con miles de puestos, Zendesk para el centro de contacto se amplía sin esfuerzo. Su estructura nativa en la nube se adapta a las necesidades cambiantes, garantizando que siempre dispongas de la capacidad, las funciones y el rendimiento adecuados.

Zendesk para el centro de contacto incluye asistencia con tecnología de IA, tareas automatizadas posteriores a la llamada, paneles personalizables y herramientas de control de calidad en tiempo real. Esto significa que los agentes pueden centrarse en los clientes mientras la plataforma se encarga de las tareas más pesadas, aumentando la eficiencia y reduciendo el desgaste profesional.

Claro que sí. Tanto si gestionas las llamadas entrantes de atención al cliente como si llevas a cabo campañas salientes, Zendesk para el centro de contacto ofrece una funcionalidad de llamadas ampliable y de alta calidad con funciones con tecnología de IA, como la marcación predictiva y la detección de contestadores automáticos.

A diferencia de las soluciones CCaaS genéricas, Zendesk para el centro de contacto está creado de forma nativa para Zendesk, con tecnología de AWS para una fiabilidad de nivel empresarial. Ofrece transcripción en tiempo real, análisis de sentimientos, automatización basada en IA y rendimiento escalable, todo ello con una única experiencia unificada.

Aunque los canales digitales están aumentando, la voz sigue siendo el canal más crítico para las interacciones de alto valor, complejas y que generan confianza. Ya sea para cerrar operaciones, resolver problemas urgentes de los clientes o proporcionar una experiencia personalizada, la voz garantiza una conexión directa de humano a humano, algo que los chatbots no pueden sustituir.