Sistema de gestión de tickets con tecnología de IA

Sí. La mensajería permite mantener conversaciones en tiempo real, igual que el chat en vivo. Pero también les ofrece a tus clientes la opción de ponerse en contacto cuando necesitan respuestas rápidas o retomar la conversación más tarde si necesitan ausentarse. Esto se traduce en una ayuda más rápida para ellos y una mayor flexibilidad para tu equipo.

La mensajería también da acceso a potentes funciones de Zendesk, como los agentes de IA y el enrutamiento omnicanal.


¿Ya usas Zendesk? Obtén más información sobre cómo migrar a Mensajería o comprueba si actualmente utilizas el Chat en vivo o la Mensajería.

Registrarte para la versión de prueba de Zendesk Suite que te da acceso a todas las funciones del plan Zendesk Suite Professional. Si deseas probar un plan concreto, ponte en contacto con nosotros. En cualquier momento del periodo de prueba puedes elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito o PayPal desde tu propia cuenta.

Los clientes de cualquier plan de Zendesk Suite tienen acceso a asistencia en línea, así como a videotutoriales gratuitos para empezar, formación a demanda para agentes y administradores, el Centro de ayuda de Zendesk, y la Comunidad. Por un suplemento, los clientes pueden disfrutar de asesoramiento detallado, formación personalizada, configuración práctica, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y servicios de implementación, para garantizar que los equipos estén preparados para el éxito.

Tenemos miles de aplicaciones e integraciones preconfiguradas disponibles en el Marketplace de Zendesk. Además, nuestra API para desarrolladores permite crear casi cualquier cosa sobre la plataforma de Zendesk.

Combinamos funciones de seguridad de nivel empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el fin de garantizar la protección de los datos de los clientes y de las empresas en todo momento. Echa un vistazo a las medidas de seguridad que tomamos para proteger a tu negocio y a tus clientes.

Zendesk admite múltiples canales, incluyendo correo electrónico, llamadas de voz, chat en vivo, aplicaciones de mensajería (como WhatsApp y Facebook Messenger) y redes sociales. Todas las interacciones se unifican en un solo sistema para facilitar la gestión.

Las macros son respuestas o acciones predefinidas que los agentes pueden aplicar a los tickets con un solo clic, lo que ayuda a agilizar las respuestas y estandarizar la comunicación en casos frecuentes.

Sí, con el software de base de conocimientos, puedes crear una base de conocimientos con función de búsqueda que los clientes pueden utilizar para el autoservicio, lo que reduce el número de tickets entrantes.

Sí, Zendesk utiliza funciones con tecnología de IA para ayudar a automatizar y mejorar la asistencia. Por ejemplo, Copiloto, que ofrece sugerencias de IA y enrutamiento inteligente y agentes IA, entre otras cosas.

Zendesk ofrece varias opciones de enrutamiento, como el enrutamiento omnicanal, basado en habilidades y basado en la intención, para dirigir los tickets de manera eficiente al agente adecuado. El enrutamiento omnicanal, incluido en todos los planes, asigna automáticamente los tickets procedentes del correo electrónico, el chat y la mensajería en función de la disponibilidad y la carga de trabajo de los agentes. Los planes de categoría superior ofrecen funciones avanzadas como la sincronización basada en SLA (Growth y superiores) y la priorización por urgencia y habilidades (Professional y superiores). Para obtener más información, consulta el Centro de ayuda de Zendesk.