Software de administración de consultas

Ahora se pueden hacer preguntas en cualquier momento, ya que todos llevamos encima un móvil con conexión a Internet. En función de la complejidad de la pregunta, de lo cómodo que resulte encontrar ayuda y del contexto (quién es el cliente, qué está haciendo y con qué urgencia necesita una respuesta), saber cuál es el canal adecuado será, a menudo, algo evidente.

El uso de un software de administración de consultas con Zendesk ofrecerá más formas de hacer preguntas, pero eso no significa que vaya a causar más problemas.

En Zendesk, sabemos que ofrecer un soporte multicanal excelente y uniforme es algo complejo, pero también creemos que ofrecer asistencia a tus clientes a través de diversos canales no tiene por qué ser algo complicado ni caro. Un servicio de asistencia cinco estrellas empieza por el cliente, debes adaptar tus ofertas a sus necesidades.

El uso de Zendesk para las solicitudes de atención al cliente y la gestión de solicitudes facilita la prestación de servicios a través de cualquier canal. Es maravillosamente sencillo, los agentes lo tienen todo en un solo lugar y desde cualquier canal, lo que hace que los procesos, los flujos de trabajo y las conversaciones sean uniformes.

Un software de gestión extremadamente fluido

• CONSEJO 1: cuando tus agentes disponen de las herramientas adecuadas, no solo se convierten en el héroe del día, sino que también se sienten más listos, orgullosos y felices. La persuasión está de moda.

• CONSEJO 2: ahora se pueden hacer preguntas en cualquier momento, ya que todos llevamos encima un móvil con conexión a Internet. Por eso, elegir la combinación de canales adecuada es tan crucial como ofrecer un gran soporte a través de esos canales.

• CONSEJO 3: determina qué canales son los mejores para tus clientes y averigua qué puedes hacer con cada canal. Tómate el tiempo necesario para pensar en cuáles son los tipos de preguntas más frecuentes, así como la edad y la ubicación de tus clientes.