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Política de cookies

Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.

1. Introducción

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2.¿Zendesk usa cookies?

Sí.El Grupo Zendesk y nuestros socios de marketing, afiliados y proveedores de análisis o servicios usan cookies y otras tecnologías para garantizar que todos los usuarios de los Sitios web tengan la mejor experiencia posible.

3.¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro.Las cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por un servidor web en el dominio que le ha enviado la cookie.Algunas de las cookies solo se utilizarán si usa ciertas funciones o selecciona ciertas preferencias; y otras cookies siempre se utilizarán.Puede averiguar más sobre cada cookie viendo nuestra lista actual de cookies a continuación.Actualizamos esta lista trimestralmente, por lo que puede haber cookies adicionales que aún no se muestran.

4.¿Por qué Zendesk usa cookies?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.

Podemos usar contadores de visitantes, etiquetas, cookies flash, HTML5 y scripts en los Sitios web o en los correos electrónicos para que nos ayuden a entregar cookies, contar visitas, entender el uso y la eficacia de la campaña y determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en torno a él.Es posible que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por nuestros proveedores de servicio o de análisis en forma individual y agregada.

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en los Sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios.Nuestros terceros que son socios también pueden utilizar tecnologías como cookies, contadores de visitantes, etiquetas, flash, HTML5, scripts u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios web y otros sitios, con el fin de sugerir anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses.Si no desea que esta información se utilice con el propósito de publicar anuncios basados en intereses, puede desactivarla haciendo clic aquí y aquí (o si está ubicado en la Unión Europea, puede aceptar el uso de cookies haciendo clic aquí).Tenga en cuenta que esto no le excluye de publicar anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.

Anuncios basados en intereses – Según se describe en esta Política, nosotros y terceros podemos utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para recopilar información y deducir sus intereses con el fin de ofrecerle anuncios basados en estos.Puede gestionar sus preferencias con respecto a la recepción de anuncios personalizados en los ajustes de cookies detallados a continuación.Tenga en cuenta que si estas cookies están desactivadas, continuará viendo anuncios, pero ya no estarán configurados de acuerdo a sus intereses.

5. Cómo desactivar las cookies

Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual.Si decide no activar las cookies o las desactiva más tarde, podrá seguir visitando nuestros Sitios Web, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios Web puede ser limitada.Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies Flash, haga clic aquí.

Generalmente, puede activar o desactivar más tarde el uso de cookies a través de una funcionalidad incorporada en su navegador web.Para obtener más información sobre cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:

  • Haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Firefox;
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y para administrar las configuraciones de cookies en Chrome;
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar las configuraciones de cookies en Explorer o
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Safari.

Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o eliminarlas, visite http://www.aboutcookies.org para tener una guía detallada.Además, ciertas redes publicitarias de terceros, incluido Google, permiten que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet.Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

Muchas jurisdicciones requieren o recomiendan que los operadores de sitios web informen a los usuarios y visitantes sobre la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, que obtengan el consentimiento de sus usuarios para la colocación de ciertas cookies.

Los Sitios web incluyen funciones de medios sociales de terceros, como el botón “Me gusta” de Facebook, y widgets de terceros, como el botón “Compartir esto” o programas en miniatura interactivos que se ejecutan en los Sitios web.Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, cuya página está visitando en los Sitios web, y establecer una cookie para que la función trabaje correctamente.Su interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la compañía de terceros que las ofrece.

Desactivar los anuncios basados en intereses:

Para desactivar los anuncios de terceros basados en intereses visite:

  • El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/)y la página de descargas “AppChoices” para dispositivos móviles (https://youradchoices.com/appchoices) si se encuentra en los Estados Unidos.
  • El sitio para consumidores que quieran desactivar anuncios European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) si se encuentra en Europa.
  • El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) si se encuentra en los Estados Unidos.

Cuando se trata de dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos ofrecen opciones de desactivación según el dispositivo, las cuales se transmiten a las compañías que proveen anuncios basados en intereses.Para gestionar una preferencia de desactivación para un identificador de dispositivo móvil (como IDFA de Apple o GAID de Android), visite los sitios de instrucciones seleccionados por el fabricante del dispositivo u obtenga más información acerca del envío de señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo en el siguiente enlace: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si borra sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá restablecer las preferencias de desactivación.

Podemos utilizar cualquiera de las siguientes categorías de cookies en los Sitios web que se detallan a continuación.

Each cookie falls within one of the four following categories:

Categoría Descripción

1. Essential Cookies

Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website.

2. Analytics Cookies

These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them.

3. Functionality or Preference Cookies

During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again.

4. Targeting or Advertising Cookies

These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites.

List of Cookies used on the Zendesk Websites:

Cookie Domain Cookie Name Cookie Purpose Cookie Duration Categoría
All Websites Google Analytics This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites 2 años Análisis
www.bimeanalytics.com Google Analytics Session Google Analytics 10 minutes Análisis
www.bimeanalytics.com Heap Analytics Event tracking to monitor behavior 2 años Análisis
www.bimeanalytics.com Heap Analytics Session Heap Analytics 30 min Análisis
www.bimeanalytics.com Vimeo Vimeo video player 2 años Functionality/Preference
www.bimeanalytics.com Google Google Account – SSO 6 months Functionality/Preference
www.bimeanalytics.com Capterra Seguimiento de conversiones 30 min Targeting/Advertising
www.bimeanalytics.com Website Language Language settings 30 min Functionality/Preference
www.bimeanalytics.com popupHide Determines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the website Session Functionality/Preference
www.zendesk.com Disqus Visitor authentication for commenting and user reviews 2 años Essential
www.zendesk.com Twitter Advertising Advertising 1.5 years Essential
www.zendesk.com Clearbit Stores information on user in order to not display so many forms Session Functionality/Preference
www.zendesk.com LinkedIn Advertising vendor for remarketing 1 año Targeting/Advertising
www.zendesk.com Facebook Advertising Vendor 180 días Targeting/Advertising
www.zendesk.com Yahoo Japan Advertising Vendor 30 días Targeting/Advertising
www.zendesk.com Naver Advertising Vendor 6 months Targeting/Advertising
www.zendesk.com homeType Determines visitor type and stores which web content to display to visitor Session Functionality/Preference
www.zendesk.com _zendesk_shared_session Holds session information for sharing across Zendesk applications. Session Essential
www.zendesk.com _zendesk_nps_session Sessions for NPS®. Session Functionality/Preference
www.zendesk.com _zendesk_session Hold session information for root access applications. Session Essential
www.zendesk.com _help_center_session Sessions for Guide. Session Essential
www.zendesk.com _voice_session Sessions for Voice. Session Functionality/Preference
www.zendesk.com _carson_container_session Sessions for Carson. Session Targeting/Advertising
www.zendesk.com _zendesk_remember_me Preference for maintaining login sessions 2 Weeks Essential
www.zendesk.com _zendesk_settings Arbitrary, non-PII settings usually for preferences 1 año Functionality/Preference
www.zendesk.com _zendesk_cookie Arbitrary, non-PII settings usually for preferences 20 años Functionality/Preference
www.zendesk.com Adobe Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. 30 días Targeting/Advertising
www.zendesk.com Simpli.fi Capture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors. 30 días Targeting/Advertising
www.zendesk.com 6sense Tracking of anonymous user characteristics 2 años Targeting/Advertising
www.zendesk.com Optimizely Tracking for A/B testing 10 años Análisis
www.zendesk.com Pendo End-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour 2 años Targeting/Advertising
www.zendesk.com Crazy Egg Analytics Tool that gives us heat maps and click data 5 años Análisis
www.zendesk.com Eloqua Marketing automation software 1 año Essential
www.zendesk.com Facebook Connect Interaction between services 2 años Essential
www.zendesk.com Doubleclick Re-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts 2 años Targeting/Advertising
www.zendesk.com Google Adwords Conversion Advertising pixel for prospecting and retargeting 540 días Targeting/Advertising
www.zendesk.com Bing Advertising vendor for search marketing 2 años Targeting/Advertising
www.zendesk.com & www.bimeanalytics.com Google Tag Manager Traffic and visitor behavior measurement 2 años Análisis
www.zendesk.com.ru Yandex Metrica Advertising pixel to track conversions 1 año Targeting /Advertising
www.bimeanalytics.com Cloudflare Control over cache of assets 1 año Essential

List of Cookies used on the Smooch Websites:

Cookie Domain Cookie Name Cookie Purpose Cookie Duration Categoría
All Websites Google Analytics This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites 2 años Análisis
smooch.io Formstack (AWSALB) Sales form via Formstack. 1 week Functionality
blog.smooch.io CloudFlare (__cfduid) Identifies individual visitors privately to apply rate limiting. 1 año Essential

List of Cookies used on the Sell Websites:

Cookie Domain Cookie Name Cookie Purpose Cookie Duration Categoría
All Websites Google Analytics
_gid (1)
_ga (730)
_gat(session)
_gat_UA-31516041-1(session)
_gaexp(47)
This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites 2 años Análisis
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Bing Ads Conversion tracking for ad account 180 días Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Capterra Conversion Conversion tracking for ad account Session Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Google Tag Manager Used to hold js snippits Session Critical
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Facebook Advertising Vendor 180 días Targeting/Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
G2 Crowd Advertising vendor used to track visitors and conversion Unknown Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Hubspot
__d_hsutk (session)
__hssc (session)
Hubspotutk (390)
__hstc (390)
Visitor tracking and preferences 390 días Functionality or Preference Cookies
-Critical
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
LinkedIn Advertising vendor for remarketing 1 año Targeting/Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Metadata Advertising vendor for social campaigns Unknown Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Google Optimize A/B testing Unknown Functionality
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Twitter Advertising Advertising 1.5 years Essential
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Drift
driftt_eid(session)
driftt_sid(session)
driftt_aid(731)
Stores information about the user sessions for chat preferences 1 año Functionality / Preference
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Clearbit Stores information on user in order to not display so many forms Session Functionality/Preference
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Ajs_anonymous_id(365)
Ajs_group_id(365)
Ajs_user_id(365)
Landing_url(100)
Referrer(100)
Entry_landing_url(100)
entry_referrer(100)
Internal marketing attribution tracking 1 año Targeting/Advertising

6.Cookies sujetas a cambio

El contenido de esta Política es solo para su información general y uso.Estas cookies están sujetas a cambios sin previo aviso.Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y está sujeta a cambios; y nos eximimos expresamente de la responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida que lo permita la ley.

7.Cookies usadas en nuestros servicios

Además de utilizar cookies en nuestros Sitios web como se describió anteriormente, también usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que comercializamos para su suscripción en nuestros Sitios web (nuestros “Servicios”).La forma y el motivo por el que utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios se explican más detalladamente en nuestro Acuerdo de general de suscripción que se encuentra aquí.

8.Actualización de esta Política

Si se realizan cambios materiales en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros Sitios web antes de que el cambio sea efectivo.Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre esta Política.Su uso continuo de los Sitios web constituye su acuerdo de sujeción a dichos cambios de esta Política.Si no acepta los términos de esta Política, el único remedio es discontinuar el uso y el acceso a los Sitios web.

9. La versión en inglés prevalecerá

Las traducciones de esta Política a cualquier otro idioma que no sea el inglés se proporcionan únicamente para facilitar su consulta. En caso de cualquier ambigüedad o disputa entre traducciones, la versión en inglés es la oficial y la que prevalecerá.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política o sobre las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, contáctenos por correo electrónico a privacy@zendesk.com o a:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Representante de Zendesk en Europa:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

Net Promoter y NPS son marcas registradas en Estados Unidos y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain and Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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