Ir directamente al contenido principal

Contrato marco de suscripción

Hemos actualizado nuestro Acuerdo marco de suscripción. Si Usted es un nuevo Suscriptor, este Acuerdo marco de suscripción es efectivo a partir del 1 de junio de 2022. Si Usted ya es Suscriptor, le notificamos previamente estos cambios que entrarán en vigor a partir del 1 de julio de 2022. Para ver la versión anterior de nuestro Acuerdo marco de suscripción, haga clic aquí. Para obtener una versión en PDF de este Acuerdo marco de suscripción, haga clic aquí. Si Usted adquiere una suscripción a un Servicio gestionado por Zendesk de un tercero no relacionado autorizado a vender dichas suscripciones en virtud de un acuerdo separado con Zendesk, las condiciones de este Acuerdo marco de suscripción serán nulas y sin efecto (puede acceder a los términos y condiciones que rigen Su acceso y uso del Servicio aquí).

ESTE ACUERDO ES UN CONTRATO VINCULANTE Y RIGE EL USO Y EL ACCESO A LOS SERVICIOS POR PARTE DE USTED, LOS AGENTES Y LOS USUARIOS FINALES, YA SEA EN RELACIÓN CON UNA SUSCRIPCIÓN DE PAGO O UNA PRUEBA GRATUITA DE LOS SERVICIOS.

By accepting this Agreement, either by accessing or using a Service, or authorizing or permitting any Agent or End-User to access or use a Service, You agree to be bound by this Agreement as of the date of such access or use of the Service (the “Effective Date”). Si Usted celebra este Acuerdo en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal (una “Entidad”), acepta este Acuerdo para esa Entidad y declara a Zendesk que tiene la autoridad para obligar a dicha Entidad y a sus Afiliados a este Acuerdo, en cuyo caso los términos “Suscriptor”, “Usted” o “Su” en este documento se refieren a dicha Entidad y a sus Afiliados. Si no tiene dicha autoridad, o si no está de acuerdo con este Acuerdo, no debe utilizar ni autorizar ningún uso de los Servicios. Subscriber and Zendesk shall each be referred to as a “Party” and collectively referred to as the “Parties” for purposes of this Agreement.

El propósito de este Acuerdo es establecer los términos y condiciones de conformidad con los cuales el Suscriptor obtiene los Servicios de Zendesk y los Servicios profesionales según lo descrito en un Pedido de servicio, Declaración de trabajo u otro documento que Usted firme o acepte.

En caso de cualquier incoherencia o conflicto entre las condiciones del Acuerdo marco de suscripción y las condiciones de cualquier Pedido de servicio o Declaración de trabajo, las condiciones del Pedido de servicio o Declaración de trabajo prevalecerán. Las traducciones de este Acuerdo a un idioma que no sea el inglés se ofrecen únicamente para su conveniencia. En caso de ambigüedad o conflicto entre traducciones, prevalecerá la versión en inglés.

Índice:

Términos y condiciones generales:

  1. Acceso a los Servicios

  2. Uso de los Servicios

  3. Periodo, cancelación y rescisión

  4. Facturación, modificación y pagos del plan

  5. Información confidencial

  6. Subencargados y seguridad de los Datos de servicio

  7. Interrupción temporal

  8. Servicios no proporcionados por Zendesk

  9. Pruebas gratuitas

  10. Derechos de propiedad intelectual

  11. Declaraciones, garantías y exenciones de responsabilidad

  12. Exoneración

  13. Limitación de la responsabilidad

  14. Cesión, acuerdo íntegro y modificación

  15. Separabilidad

  16. Cumplimiento de las normas de exportación y restricciones de uso

  17. Relaciones de las Partes

  18. Notificaciones

  19. Derecho aplicable

  20. Disposiciones de uso final del Gobierno federal

  21. Conducta ética y cumplimiento

  22. Continuidad

  23. Definiciones

Términos y condiciones generales