Los beneficios del CRM para tu empresa

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que ya lleva tiempo implantada en grandes y medianas empresas, y en menor medida, en empresas de menor tamaño. Aun así, muchos creen que es una simple herramienta de gestión, sin llegar a imaginar todo el potencial que una buen CRM puede significar para su empresa.

Un CRM bien implementado puede significar la diferencia entre los números rojos y los negros, entre el éxito y el fracaso. Sin duda, es una inversión que puede potenciar de manera exponencial el crecimiento de tu negocio.

Aunque la lista de beneficios del CRM es muy extensa, podemos reducirla a nueve grandes puntos. Que podríamos resumir en dos grandes ideas: información y dinero. Información que mejorará tu toma de decisiones. Y dinero, traducido como ahorro en costes e incremento en ventas. Pero conozcamos esas ocho ventajas con más detalle.

1. Acceso a la información en tiempo real: conocerás en cualquier momento la situación de tu empresa en relación con tus clientes de forma sencilla e intuitiva. Sin tener que esperar a un informe de final de mes, que quizá llega demasiado tarde.
2. Mejora en tu toma de decisiones: como consecuencia directa de disponer de una información más exacta y precisa, las decisiones que tomas son mucho más certeras. Siempre basadas en datos y no en conjeturas o proyecciones, que a menudo distan de la realidad.
3. Aumento de ventas: cuando se toman mejores decisiones, todos los procesos empresariales mejoran. No es casualidad que cuatro de cada diez empresas españolas aseguran que hasta un 20% de su cifra de ventas es gracias a la implementación de un sistema de CRM.
4. Una relación entre departamentos clara y fluida: el CRM es un integrador de las diferentes áreas de una empresa. Finanzas, Ventas, Marketing, etc. trabajan bajo un mismo paraguas. Una misma herramienta que hace que todos compartan la misma información y sigan unas dinámicas determinadas. Creando así unas sinergias que resultan en una operativa diaria más eficiente.
5. Mejora el conocimiento de tus clientes: en este caso en particular, los beneficios del CRM son muy claros. Además de funcionar como repositorio de los datos básicos de tus clientes, te permite detectar rápidamente tanto oportunidades como puntos de fricción. Y, por tanto, poder reaccionar rápidamente para aprovechar esas oportunidades o solucionar los problemas.
6. Tus campañas de marketing serán más eficaces: cuando conoces a tu cliente es mucho más sencillo crear propuestas de valor que le puedan interesar y ejecutarlas de forma adecuada. De esta manera, con el mismo o menor presupuesto, conseguirás un ROI más elevado.
7. Reduce tus costes: esta reducción de costes no solo es atribuible al ahorro en marketing. Sino que se producen de forma generalizada en toda la empresa, ya que se optimizan procesos, se evitan trabajos innecesarios o repetitivos y tus empleados se pueden dedicar a tareas que realmente aportan valor. Sin duda, el ahorro que aporta es mucho mayor que el coste de su implementación.
8. Mejora de la experiencia de cliente: cuando conoces bien a tu cliente y le ofreces un canal relacional que realmente responde a sus necesidades, su experiencia mejora y el grado de satisfacción automáticamente aumenta. Lo que repercute positivamente en la imagen de la empresa y en su relación futura contigo. Un cliente satisfecho es un cliente fiel.
9. Crece contigo: quizá este sea uno de los beneficios menos evidentes de un buen CRM, pero no por eso menos importante que los anteriores. Cuando tu empresa crece, necesitas que todos los medios en los que te apoyas para su crecimiento, puedan seguir tu ritmo. Y un buen CRM, como Zendesk, es como un gran acordeón que irá creciendo a medida que tu empresa lo necesite. Aportándote en cada estadio las herramientas y las capacidades adecuadas.

De acuerdo, la teoría está muy bien. Pero la mejor manera de mostrar los beneficios del CRM es conociendo la experiencia de otras empresas que en su momento decidieron dar ese paso.

PcComponentes es el e-commerce español líder en tecnología, presente en los mercados español y portugués. Para luchar contra los grandes monstruos del e-commerce ofrece una experiencia de compra cercana y siempre atenta a las necesidades de su cliente.

A medida que su negocio crecía, necesitaron buscar una alternativa a su propia herramienta de ticketing. Para sustituirla por un CRM escalable, que pudiera integrar varios canales de comunicación de forma ágil e intuitiva, y que fuera modulable a sus necesidades.

De esta manera, en 2020 toman la decisión de implementar Zendesk para dar respuesta a esas necesidades. Tras dos años desde su puesta en marcha, los responsables de PcComponentes reconocen que su implantación ha traído mejoras importantes en la atención a sus clientes, que ha resultado en una mejora del 24% en la gestión de tickets. Además de ofrecerles informes y datos de gran valor, que les proporcionan una información vital para tomar mejores decisiones y de una manera más ágil.

En definitiva, Zendesk les ha aportado la herramienta para seguir creciendo, mejorar su relación con el cliente y poder luchar de tú a tú con sus grandes competidores.

Ahora que conoces las ventajas que puede aportar un CRM a tu negocio, solo te queda valorar las necesidades concretas de tu empresa para elegir el CRM que se adapte mejor a ella y convertirte en un campeón del servicio al cliente.