La satisfacción del cliente es tu divisa más importante

Los servicios financieros son una parte fundamental de la vida de tus clientes. Las consultas y los problemas de los clientes pueden ser muy variados —desde un cargo fraudulento y la pérdida de una tarjeta de crédito hasta un descubierto en cuenta, pasando por dudas sobre un plan de pensiones o la posible contratación de una hipoteca—, pueden producirse a cualquier hora del día y suelen conllevar costosas repercusiones si no se resuelven en tiempo y forma.

A esa urgencia hay que sumarle la imparable expansión del mundo digital en la vida de los clientes, y cómo esa adopción de los servicios digitales está alimentando su necesidad de recibir una atención cada vez más inmediata y eficaz desde cualquier canal.

Nuestra solución de CRM es todo lo que necesitas para modernizar tu oferta de servicios financieros, preparar a tu equipo de atención al cliente para los desafíos que plantea el mundo digital y superar las expectativas de tus clientes allá donde estén.

Se trata de una solución de CRM que combina los 3 pilares de una atención al cliente reactiva y proactiva:

1. Gestión de tickets para resolver consultas e incidencias que requieren la intervención de un agente.
2. Integración de los canales de comunicación con los clientes para que los agentes respondan a la consulta en la forma más oportuna para el cliente desde una única pantalla de trabajo.

3. Soporte proactivo con la creación de guías de información para los usuarios que ayudarán a reducir las consultas a los agentes. Una buena base de artículos informativos ayudará a tus clientes a dar respuesta por sí mismos a las preguntas más frecuentes que puedan tener, optimizando así el tiempo limitado de los agentes.

La solución de CRM para servicios financieros de Zendesk:

1. Integra todos los canales de comunicación con los clientes. De esta forma, los agentes disponen de toda la información centralizada, mejorando así la rapidez y la satisfacción del cliente evitando que tenga que repetir datos una y otra vez en diferentes canales.
2. Maximiza el potencial de la inteligencia artificial. Ahorra tiempo a tus agentes automatizando algunas de las respuestas más habituales y estándar.
3. Integra todas las aplicaciones de Zendesk, guías de información para clientes y herramientas de colaboración externas con las que trabajen tus agentes, poniendo a su disposición todo lo que necesitan para prestar una atención óptima.
4. Es totalmente escalable y personalizable a las necesidades de tu negocio. Desde la incorporación de otros idiomas de soporte hasta la asignación de tickets a los agentes más adecuados en función de su experiencia.

5. Da seguimiento y proporciona datos clave de rendimiento y áreas de mejora. Aprovecha los datos y los informes de nuestra solución de CRM para medir tendencias y tiempos de atención, e identificar las consultas más repetidas, para así crear guías y artículos que informen al cliente de antemano.

Moderniza tu solución de CRM como nuestro socio Bnext, una fintech con una gran proyección de futuro y la idea visionaria de “que las decisiones sobre la vida financiera de las personas recayeran realmente sobre ellas y no sobre los bancos”.

Con la ayuda de Zendesk, esta innovadora empresa ha conseguido integrar una mayor automatización y una mejor trazabilidad para agilizar las respuestas y mejorar la satisfacción de los clientes en un 30 %. Y todo empezó con una prueba gratuita de nuestra solución de CRM para servicios financieros.

En palabras de Inés Goya, directora de Customer Operations:

“Hemos cambiado radicalmente el paradigma de atención al cliente, basándonos en chats y tickets que dan mucha más visibilidad al cliente del estado de su incidencia que, aunque a priori parece lo normal, no es lo habitual en el sector financiero. En él abundan las llamadas telefónicas en las que, una vez abierta la incidencia, se pierde la trazabilidad. Con las nuevas mejoras omnicanales a incluir, potenciaremos aún más el CX”.

Las cuestiones financieras son delicadas, por lo que maximizar la visibilidad y la trazabilidad de las consultas ayudará a fomentar la confianza del cliente en tu empresa, especialmente, si se trata de una startup que está empezando a abrirse camino en el mundo de las fintech.