15 frases de servicio al cliente ganadoras (+ 9 que debes evitar)

Las palabras que usas durante una interacción con un cliente pueden marcar la diferencia entre una buena experiencia del cliente (CX) y una extraordinaria. Las frases de servicio al cliente correctas pueden ayudar a los equipos a atender de forma efectiva, construir relaciones duraderas y ofrecer una experiencia sobresaliente.

A continuación, reunimos 15 de nuestras mejores frases de servicio al cliente que puedes usar en tus conversaciones diarias—y nueve que deberías evitar a toda costa. Sigue leyendo para aprender cómo mejorar cada interacción con tus clientes.

Más en esta guía:

Frases de servicio al cliente para las primeras etapas de la conversación

Incorporar palabras positivas y profesionales en tus expresiones de servicio al cliente puede establecer un tono amable y generar cortesía desde el inicio. Estas frases positivas para atención al cliente te ayudan a empezar cada llamada con el pie derecho y mantener una actitud proactiva mientras recopilas información.

1. “¿Cómo puedo ayudarte hoy?”.

Esta frase clásica de atención al cliente es una combinación perfecta de cortesía y profesionalismo.
Le comunica al cliente que estás listo para escuchar y con toda la disposición de resolver su problema.

Ejemplo:

2. “¡Excelente pregunta! Buscaré la respuesta para ti. ¿Está bien si te dejo en espera un momento?”.

No siempre tendrás todas las respuestas a la mano. Cuando el cliente te hace una pregunta que requiere investigar, esta frase le muestra que harás lo necesario para encontrar la solución. Pedir permiso antes de ponerlo en espera demuestra respeto y atención.

Ejemplo:

3. “Gracias por tomarte el tiempo para explicarlo”.

Algunos problemas pueden requerir una explicación detallada. Durante ese proceso, el cliente podría revivir frustraciones. Al agradecerle sinceramente, demuestras empatía y validas su tiempo.

Ejemplo:

4. “Por lo que entiendo, el problema que estás experimentando es [parafrasear el problema]”.

Repetir la información del cliente confirma que estás escuchando activamente. Resume los puntos clave y confirma con él. Esto te ayudará a evitar malentendidos y a encontrar una solución más precisa.

Ejemplo:

Frases empáticas para clientes enojados

Un cliente frustrado suele ser fácil de identificar. Su tono—ya sea por teléfono o chat—puede mostrar su molestia. Mostrar empatía es fundamental al atender a clientes enojados, ya que ayuda a evitar que la situación escale y a fortalecer la relación con el cliente.

5. “Entiendo lo frustrante que debe ser”.

Hazle saber al cliente que comprendes su situación y que estás de su lado. Esta frase sugiere que entiendes su sentir y estás comprometido en encontrar una solución satisfactoria.

Ejemplo:

6. “Gracias por hacérnoslo saber. Entendemos que es importante para ti”.

Agradecer al cliente por señalar un problema demuestra aprecio y profesionalismo. Es una forma rápida y amable de reconocer su esfuerzo y agradecer su retroalimentación.

Ejemplo:

7. “Lamento que estés pasando por esto”.

Una disculpa genuina puede transformar una situación incómoda en una experiencia positiva. Esta frase comunica habilidades de servicio al cliente como empatía, transparencia y disposición para aprender del error.

Ejemplo:

8. “A mí también me molestaría”.

Esta frase valida los sentimientos del cliente y crea un ambiente de comprensión. Una vez que demuestras que entiendes su perspectiva, es más fácil trabajar juntos en la solución.

Ejemplo:

Frases de servicio al cliente que ofrecen soluciones

Una vez que el cliente ha explicado su problema, es momento de ofrecer una solución. Lo que digas aquí puede mejorar la experiencia del cliente o empeorarla. Asegúrate de usar las frases para mejorar la experiencia del cliente correctas.

9. “Me aseguraré de resolver esto rápidamente”.

Esta frase transmite al cliente que estás tomando el control de la situación y trabajando con rapidez. Apreciarán que asumas responsabilidad y adoptes un enfoque centrado en el cliente.

Ejemplo:

10. “Aunque no podemos hacer eso, esto es lo que sí podemos ofrecer”.

Cuando el cliente busca una solución específica que no es posible, esta frase te permite ofrecer una alternativa que sí esté dentro de tus posibilidades.

Ejemplo:

11. “Si tú puedes [acción], yo puedo [acción]”.

A veces, la solución requiere que el cliente dé el primer paso. Usa esta frase para pedirle amablemente que realice una acción necesaria para que puedas resolver el problema.

Ejemplo:

12. “He compartido tus comentarios con nuestro equipo.”

Los clientes quieren saber que sus comentarios son escuchados y valorados. Informarles que has transmitido su retroalimentación a tu equipo fortalece la voz del cliente y demuestra que su opinión cuenta.

Ejemplo:

Frases ideales para cerrar una llamada

Después de una buena conversación, es importante cerrar con una impresión positiva. Aquí tienes algunas frases profesionales para atención al cliente ideales para terminar una llamada.

13. “Puedes esperar una actualización de nuestra parte para el [fecha/hora]”.

Dar una fecha concreta genera confianza. Comunicar con claridad cuándo recibirán una actualización demuestra fiabilidad y ayuda a construir confianza con el cliente.

Ejemplo:

14. “Por favor, avísanos si hay algo más en lo que podamos ayudarte”.

Esta frase muestra gratitud y disposición para seguir apoyando. Invitar al cliente a volver a contactarte mejora su percepción del servicio y fomenta la satisfacción del cliente.

Ejemplo:

15. “Si estás listo, te conectaré con [nombre o área]”.

Antes de transferir la llamada a un especialista, pregunta si el cliente está preparado. Esto garantiza una transición fluida y demuestra respeto por su tiempo.

Ejemplo:

Frases poderosas de servicio al cliente para aumentar la satisfacción

Siempre puedes agregar más frases para mejorar la experiencia del cliente a tus conversaciones. Estas frases cortas funcionan en cualquier situación para generar confianza y empatía.

“Lo aprecio mucho”.

“Por supuesto”.

“Definitivamente”.

“Gracias por ser nuestro cliente”.

Cerrar una conversación con gratitud fortalece la lealtad del cliente y deja una impresión positiva que puede durar mucho tiempo.

9 frases que debes evitar en el servicio al cliente (y qué decir en su lugar)

Una o dos frases negativas pueden cambiar por completo el tono de una conversación. Aquí tienes ejemplos de frases para atención al cliente que debes evitar y qué decir en su lugar.

1. “No sé”.

Esta frase transmite desinterés. Aunque no tengas la respuesta, evita sonar indiferente.

Qué decir en su lugar:

2. “Ese no es mi trabajo”.

Da una mala imagen y destruye la confianza del cliente.

Qué decir en su lugar:

3. “No me escuchaste bien”.

Puede sonar condescendiente. Es mejor reformular con amabilidad.

Qué decir en su lugar:

4. “No puedo”.

Evita respuestas cerradas. Usa lenguaje positivo para mantener la conversación abierta.

Qué decir en su lugar:

5. “En realidad…”.

Puede sonar como corrección y generar fricción. Es mejor eliminarla del vocabulario profesional.

6. “¿Qué más necesitas?”.

Puede parecer que quieres terminar rápido la llamada. Muestra disposición en su lugar.

Qué decir en su lugar:

7. “No soy la persona indicada para eso”.

Refuerza una imagen de falta de compromiso.

Qué decir en su lugar:

8. “No”.

Decir “no” directamente puede sonar tajante y poco profesional.

Qué decir en su lugar:

9. “Cálmate”.

Decirle a un cliente molesto que se calme solo empeora la situación.

Qué decir en su lugar:

Preguntas frecuentes

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