Para o correto funcionamento deste app é necessário que você tenha contratado a plataforma Botmaker. Caso você ainda não possua a plataforma Botmaker, entre em contato conosco.

O app Botmaker WhatsApp Notification foi desenvolvido para que o seu agente de atendimento consiga realizar disparos ativos no WhatsApp de seu cliente, de forma individual, sem sair da interface da Zendesk Support para isso.

Desta forma para toda nova conversa ou conversa existente que o seu agente desejar iniciar/reabrir a janela de 24 horas pelo canal do WhatsApp (integração Botmaker <> Zendesk [WhatsApp by Botmaker]), basta através do app informar o número de telefone do cliente, selecionar o template message desejado, preencher as váriaveis do template (caso exista) e escolher se o ticket que será gerado deverá ser direcionado para a fila de alguma agente especifico na Zendesk.

Uma vez instalado o app o seu agente de atendimento não precisará mais sair da interface da Zendesk para realizar disparos de notificações no WhatsApp de forma individual.

Apoiando-se em seu simples design, que o torna muito intuitivo, o app garante uma navegação simples e fácil de ser executada, otimizando assim, o tempo e a eficácia de seus agentes de atendimento. * Para toda conversa iniciada ou reabertura de janela de conversa pelo WhatsApp, um ticket será gerado para que o seu agente siga com o atendimento sem precisar sair da interface da Zendesk;* Trabalhe com regras de negócio [Gatilhos e Automações] para melhorar a performance de seus agentes no trabalho dos tickets que serão gerados devido notificação ativa no WhatsApp;* Navegação simples e intuitiva.

Observação: Para total utilização deste app se faz necessário a contratação de um pacote de horas para configuração e estruturação dentro do painel Botmaker para correta integração com a plataforma Zendesk. Contate-nos através do e-mail: comercial@infocuscx.com.br.

Limitações* Não é possível o envio de notificações em massa;* Não é possível o envio de notificações de templates message com header e/ou footer.