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Política de cookies

Vigente a partir del 1 de octubre de 2020, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) y sus afiliados (colectivamente, el “Grupo Zendesk” o “nosotros” o “nuestros”) han actualizado nuestra Política de cookies. Para consultar la versión previa de nuestra Política de cookies, haga clic aquí.

1. Introducción

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2.¿Zendesk usa cookies?

Sí.El Grupo Zendesk y nuestros socios de marketing, afiliados y proveedores de análisis o servicios usan cookies y otras tecnologías para garantizar que todos los usuarios de los Sitios web tengan la mejor experiencia posible.

3.¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro.Las cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por un servidor web en el dominio que le ha enviado la cookie.Algunas de las cookies solo se utilizarán si usa ciertas funciones o selecciona ciertas preferencias; y otras cookies siempre se utilizarán.Puede averiguar más sobre cada cookie viendo nuestra lista actual de cookies a continuación.Actualizamos esta lista trimestralmente, por lo que puede haber cookies adicionales que aún no se muestran.

4.¿Por qué Zendesk usa cookies?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.

Podemos usar contadores de visitantes, etiquetas, cookies flash, HTML5 y scripts en los Sitios web o en los correos electrónicos para que nos ayuden a entregar cookies, contar visitas, entender el uso y la eficacia de la campaña y determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en torno a él.Es posible que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por nuestros proveedores de servicio o de análisis en forma individual y agregada.

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en los Sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios.Nuestros terceros que son socios también pueden utilizar tecnologías como cookies, contadores de visitantes, etiquetas, flash, HTML5, scripts u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios web y otros sitios, con el fin de sugerir anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses.Si no desea que esta información se utilice con el propósito de publicar anuncios basados en intereses, puede desactivarla haciendo clic aquí y aquí (o si está ubicado en la Unión Europea, puede aceptar el uso de cookies haciendo clic aquí).Tenga en cuenta que esto no le excluye de publicar anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.

Anuncios basados en intereses – Según se describe en esta Política, nosotros y terceros podemos utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para recopilar información y deducir sus intereses con el fin de ofrecerle anuncios basados en estos.Puede gestionar sus preferencias con respecto a la recepción de anuncios personalizados en los ajustes de cookies detallados a continuación.Tenga en cuenta que si estas cookies están desactivadas, continuará viendo anuncios, pero ya no estarán configurados de acuerdo a sus intereses.

5. Cómo desactivar las cookies

Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual.Si decide no activar las cookies o las desactiva más tarde, podrá seguir visitando nuestros Sitios Web, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios Web puede ser limitada.Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies Flash, haga clic aquí.

Generalmente, puede activar o desactivar más tarde el uso de cookies a través de una funcionalidad incorporada en su navegador web.Para obtener más información sobre cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:

  • Haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Firefox;
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y para administrar las configuraciones de cookies en Chrome;
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar las configuraciones de cookies en Explorer o
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Safari.

Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o eliminarlas, visite http://www.aboutcookies.org para tener una guía detallada.Además, ciertas redes publicitarias de terceros, incluido Google, permiten que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet.Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

Muchas jurisdicciones requieren o recomiendan que los operadores de sitios web informen a los usuarios y visitantes sobre la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, que obtengan el consentimiento de sus usuarios para la colocación de ciertas cookies.

Los Sitios web incluyen funciones de medios sociales de terceros, como el botón “Me gusta” de Facebook, y widgets de terceros, como el botón “Compartir esto” o programas en miniatura interactivos que se ejecutan en los Sitios web.Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, cuya página está visitando en los Sitios web, y establecer una cookie para que la función trabaje correctamente.Su interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la compañía de terceros que las ofrece.

Desactivar los anuncios basados en intereses:

Para desactivar los anuncios de terceros basados en intereses visite:

  • El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/)y la página de descargas “AppChoices” para dispositivos móviles (https://youradchoices.com/appchoices) si se encuentra en los Estados Unidos.
  • El sitio para consumidores que quieran desactivar anuncios European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) si se encuentra en Europa.
  • El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) si se encuentra en los Estados Unidos.

Cuando se trata de dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos ofrecen opciones de desactivación según el dispositivo, las cuales se transmiten a las compañías que proveen anuncios basados en intereses.Para gestionar una preferencia de desactivación para un identificador de dispositivo móvil (como IDFA de Apple o GAID de Android), visite los sitios de instrucciones seleccionados por el fabricante del dispositivo u obtenga más información acerca del envío de señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo en el siguiente enlace: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si borra sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá restablecer las preferencias de desactivación.

Podemos utilizar cualquiera de las siguientes categorías de cookies en los Sitios web que se detallan a continuación.

Lista de cookies

Una cookie es un fragmento pequeño de datos (archivos de texto) que un sitio web, cuando es visitado por un usuario, le pregunta a su navegador para almacenarse en su dispositivo y así recordar información acerca de usted, como por ejemplo la preferencia de idioma o su información para iniciar sesión. Estas cookies son establecidas por nosotros, y se llaman cookies de primeras partes. También usamos cookies de terceras partes (que son cookies de un dominio diferente al dominio del sitio web que está visitando) para nuestros estudios de anuncios y marketing. Específicamente, usamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento para los siguientes propósitos:

Cookies de rendimiento

Estas cookies nos permiten contar las visitas y fuentes de circulación para poder medir y mejorar el desempeño de nuestro sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más o menos populares, y ver cuántas personas visitan el sitio. Toda la información que recogen estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima. Si no permite estas cookies no sabremos cuándo visitó nuestro sitio, y por lo tanto no podremos saber cuándo lo visitó.

Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
www.zendesk.es
optimizelyOptOut

1st Party
zendesk.es
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1st Party
script.crazyegg.com
Crazy Egg

3rd Party
nr-data.net
JSESSIONID

3rd Party
rum.optimizely.com
optimizelyRumLB, AWSELB

3rd Party
Pendo.io
Pendo

3rd Party
j.6sc.co
_gd#############

3rd Party

Cookies dirigidas

Estas cookies pueden estar en todo el sitio web, colocadas por nuestros socios publicitarios. Estos negocios pueden utilizarlas para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios. No almacenan información personal directamente, sino que se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de acceso al Internet. Si no permite estas cookies, tendrá menos publicidad dirigida.

  • Cookies de redes sociales

    Estas cookies están configuradas por una serie de servicios de redes sociales que hemos agregado al sitio para permitirle compartir nuestro contenido con sus amigos y redes. Son capaces de hacerle seguimiento a su navegador a través de otros sitios y crear un perfil de sus intereses. Esto podrá modificar el contenido y los mensajes que encuentra en otras páginas web que visita. Si no permite estas cookies no podrá ver o usar estas herramientas para compartir.

Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
zendesk.es
_uetvid, ajs_user_id, _uetsid, _fbp, _gat_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _biz_flagsA, ajs_group_id, _hp2_id.##########, _hp2_ses_props.##########

1st Party
www.zendesk.es
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1st Party
youtube.com
YSC, VISITOR_INFO1_LIVE

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openx.net
i

3rd Party
bing.com
MUID

3rd Party
quantserve.com
mc

3rd Party
simpli.fi
suid, suid_legacy

3rd Party
yahoo.com
A3, B

3rd Party
cdn.pdst.fm
__pdst

3rd Party
atdmt.com
ATN

3rd Party
doubleclick.net
IDE, _dlt, test_cookie

3rd Party
facebook.com
fr

3rd Party
scorecardresearch.com
UIDR, UID

3rd Party
www.slideshare.net
language

3rd Party
eloqua.com
ELQSTATUS, ELOQUA

3rd Party
cdn.taboola.com
trctestcookie

3rd Party
slideshare.net
__utma, __utmt, __utmc, lang, __utmz, _uv_id, bcookie, __utmb

3rd Party
www.facebook.com

3rd Party
adnxs.com
uuid2, anj

3rd Party
liadm.com
lidid

3rd Party
prfct.co
pa_uid, pa_twitter_ts, pa_rubicon_ts, pa_yahoo_ts, pa_openx_ts, pa_google_ts

3rd Party
twitter.com
personalization_id

3rd Party
j.6sc.co
_an_uid

3rd Party
ads.linkedin.com
lang

3rd Party
www.linkedin.com
bscookie

3rd Party
linkedin.net
lissc

3rd Party
linkedin.com
lidc, bcookie, lissc, lang, UserMatchHistory

3rd Party

Cookies de funcionalidad

Estas cookies permiten que el sitio ofrezca una mejor funcionalidad y personalización. Pueden ser establecidas por nosotros o por terceras partes cuyos servicios hemos agregado a nuestras páginas. Si no permite estas cookies algunos de nuestros servicios no funcionarán correctamente.

Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
zendesk.es
_gd#############, __tld__, ajs%3Acookies, ajs_anonymous_id, _biz_dfsA

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vuid

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bizible.com
_BUID

3rd Party
bizibly.com
_BUID

3rd Party
links.services.disqus.com
vglnk.Agent.p, vglnk.PartnerRfsh.p

3rd Party
orion.llnw.on24.com
BIGipServereventprd_apache

3rd Party
wcc.on24.com
BIGipServereventprd_apache

3rd Party
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3rd Party
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uid2047505, gatewayMMS_#######_#########, userId2047505, avoidCachingSystem, gatewayId

3rd Party
simplecast.com
_sp_xxxxxxxxxx

3rd Party
6sc.co
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3rd Party
open.spotify.com
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3rd Party
spotify.com
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3rd Party

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Usualmente están configuradas para responder a acciones hechas por usted para recibir servicios, tales como ajustar sus preferencias de privacidad, iniciar sesión en el sitio, o llenar formularios. Usted puede configurar su navegador para bloquear o alertar la presencia de estas cookies, pero algunas partes del sitio web no funcionarán. Estas cookies no guardan ninguna información personal identificable.

Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
zendesk.es
_dc_gtm_UA-xxxxxxxx, flight, currency, __cfduid

1st Party
web-assets.zendesk.es
features, lead-generated

1st Party
www.zendesk.es
chat-zopim-notice

1st Party
.www.zendesk.es
OptanonAlertBoxClosed, OptanonConsent

1st Party
zdusercontent.com
__cfduid, __cfruid

3rd Party
www.zendesk.com
__cfduid

3rd Party
acct.bizible.com
ARRAffinity

3rd Party
cloudflare.com
__cfduid

3rd Party
web-assets.zendesk.com
__cfduid

3rd Party
zndsk.com
__cfduid

3rd Party

6.Cookies sujetas a cambio

El contenido de esta Política es solo para su información general y uso.Estas cookies están sujetas a cambios sin previo aviso.Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y está sujeta a cambios; y nos eximimos expresamente de la responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida que lo permita la ley.

7.Cookies usadas en nuestros servicios

Además de utilizar cookies en nuestros Sitios web como se describió anteriormente, también usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que comercializamos para su suscripción en nuestros Sitios web (nuestros “Servicios”).La forma y el motivo por el que utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios se explican más detalladamente en nuestro Acuerdo de general de suscripción que se encuentra aquí.

8.Actualización de esta Política

Si se realizan cambios materiales en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros Sitios web antes de que el cambio sea efectivo.Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre esta Política.Su uso continuo de los Sitios web constituye su acuerdo de sujeción a dichos cambios de esta Política.Si no acepta los términos de esta Política, el único remedio es discontinuar el uso y el acceso a los Sitios web.

9. La versión en inglés prevalecerá

Las traducciones de esta Política a cualquier otro idioma que no sea el inglés se proporcionan únicamente para facilitar su consulta. En caso de cualquier ambigüedad o disputa entre traducciones, la versión en inglés es la oficial y la que prevalecerá.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política o sobre las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, contáctenos por correo electrónico a privacy@zendesk.com o a:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Representante de Zendesk en Europa:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

Net Promoter y NPS son marcas registradas en Estados Unidos y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain and Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.

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