Política de cookies

Vigente a partir del 1 de junio de 2021, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) y sus filiales (colectivamente, el “Grupo Zendesk” o “nosotros”, “nos” o “nuestro”) han actualizado su Política de cookies. Para consultar la versión previa de nuestra Política de cookies, haga clic aquí.

1. Introducción

Esta Política de cookies (“Política”) refrenda nuestra postura en favor de la transparencia respecto al modo en que usamos su información. Esta Política ofrece información detallada sobre el modo y el momento en que usamos cookies en nuestros Sitios web. A efectos de esta Política, el término “Sitios web” se referirá colectivamente a www.zendesk.com así como a los demás sitios web que opere el Grupo Zendesk y enlacen a esta Política.

2.¿Zendesk usa cookies?

Sí.El Grupo Zendesk y nuestros socios de marketing, afiliados y proveedores de análisis o servicios usan cookies y otras tecnologías para garantizar que todos los usuarios de los Sitios web tengan la mejor experiencia posible.

3.¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro.Las cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por un servidor web en el dominio que le ha enviado la cookie.Algunas de las cookies solo se utilizarán si usa ciertas funciones o selecciona ciertas preferencias; y otras cookies siempre se utilizarán.Puede averiguar más sobre cada cookie viendo nuestra lista actual de cookies a continuación.Actualizamos esta lista trimestralmente, por lo que puede haber cookies adicionales que aún no se muestran.

4.¿Por qué Zendesk usa cookies?

Cuando visite nuestros Sitios web, podremos colocar una serie de cookies en su navegador. Se denominan Cookies de origen y son necesarias para poder conservar información de sesión mientras navega de página a página dentro del sitio web. Por ejemplo, usamos cookies en nuestros Sitios web para entender las preferencias de visitantes y usuarios, mejorar su experiencia y rastrear y analizar información de uso, navegación y demás estadísticas. Cuando recogemos esta información, solo la usamos para prestar los Servicios o de forma agregada, y no de modo que le identifique ni a usted ni a sus Agentes o Usuarios finales de forma personal.

Podemos usar contadores de visitantes, etiquetas, cookies flash, HTML5 y scripts en los Sitios web o en los correos electrónicos para que nos ayuden a entregar cookies, contar visitas, entender el uso y la eficacia de la campaña y determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en torno a él.Es posible que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por nuestros proveedores de servicio o de análisis en forma individual y agregada.

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en los Sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios.Nuestros terceros que son socios también pueden utilizar tecnologías como cookies, contadores de visitantes, etiquetas, flash, HTML5, scripts u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios web y otros sitios, con el fin de sugerir anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses.Si no desea que esta información se utilice con el propósito de publicar anuncios basados en intereses, puede desactivarla haciendo clic aquí y aquí (o si está ubicado en la Unión Europea, puede aceptar el uso de cookies haciendo clic aquí).Tenga en cuenta que esto no le excluye de publicar anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.

Anuncios basados en intereses – Según se describe en esta Política, nosotros y terceros podemos utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para recopilar información y deducir sus intereses con el fin de ofrecerle anuncios basados en estos.Puede gestionar sus preferencias con respecto a la recepción de anuncios personalizados en los ajustes de cookies detallados a continuación.Tenga en cuenta que si estas cookies están desactivadas, continuará viendo anuncios, pero ya no estarán configurados de acuerdo a sus intereses.

5. Cómo desactivar las cookies

Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual.Si decide no activar las cookies o las desactiva más tarde, podrá seguir visitando nuestros Sitios Web, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios Web puede ser limitada.Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies Flash, haga clic aquí.

Generalmente, puede activar o desactivar más tarde el uso de cookies a través de una funcionalidad incorporada en su navegador web.Para obtener más información sobre cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:

  • Haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Firefox;
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y para administrar las configuraciones de cookies en Chrome;
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar las configuraciones de cookies en Explorer o
  • Haga clic aquí para obtener más información sobre “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Safari.

Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o eliminarlas, visite http://www.aboutcookies.org para tener una guía detallada.Además, ciertas redes publicitarias de terceros, incluido Google, permiten que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet.Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

Muchas jurisdicciones requieren o recomiendan que los operadores de sitios web informen a los usuarios y visitantes sobre la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, que obtengan el consentimiento de sus usuarios para la colocación de ciertas cookies.

Los Sitios web incluyen funciones de medios sociales de terceros, como el botón “Me gusta” de Facebook, y widgets de terceros, como el botón “Compartir esto” o programas en miniatura interactivos que se ejecutan en los Sitios web.Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, cuya página está visitando en los Sitios web, y establecer una cookie para que la función trabaje correctamente.Su interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la compañía de terceros que las ofrece.

Desactivar los anuncios basados en intereses:

Para desactivar los anuncios de terceros basados en intereses visite:

  • El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/)y la página de descargas “AppChoices” para dispositivos móviles (https://youradchoices.com/appchoices) si se encuentra en los Estados Unidos.
  • El sitio para consumidores que quieran desactivar anuncios European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) si se encuentra en Europa.
  • El sitio de autorregulación para desactivar anuncios Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) si se encuentra en los Estados Unidos.

Cuando se trata de dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos ofrecen opciones de desactivación según el dispositivo, las cuales se transmiten a las compañías que proveen anuncios basados en intereses.Para gestionar una preferencia de desactivación para un identificador de dispositivo móvil (como IDFA de Apple o GAID de Android), visite los sitios de instrucciones seleccionados por el fabricante del dispositivo u obtenga más información acerca del envío de señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo en el siguiente enlace: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si borra sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá restablecer las preferencias de desactivación.

Podemos utilizar cualquiera de las siguientes categorías de cookies en los Sitios web que se detallan a continuación.

6.Cookies sujetas a cambio

El contenido de esta Política es solo para su información general y uso.Estas cookies están sujetas a cambios sin previo aviso.Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y está sujeta a cambios; y nos eximimos expresamente de la responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida que lo permita la ley.

7.Cookies usadas en nuestros servicios

Además de utilizar cookies en nuestros Sitios web como se describió anteriormente, también usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que comercializamos para su suscripción en nuestros Sitios web (nuestros “Servicios”).La forma y el motivo por el que utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios se explican más detalladamente en nuestro Acuerdo de general de suscripción que se encuentra aquí.

8.Actualización de esta Política

Si se realizan cambios materiales en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros Sitios web antes de que el cambio sea efectivo.Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre esta Política.Su uso continuo de los Sitios web constituye su acuerdo de sujeción a dichos cambios de esta Política.Si no acepta los términos de esta Política, el único remedio es discontinuar el uso y el acceso a los Sitios web.

9. La versión en inglés prevalecerá

Las traducciones de esta Política a cualquier otro idioma que no sea el inglés se proporcionan únicamente para facilitar su consulta. En caso de cualquier ambigüedad o disputa entre traducciones, la versión en inglés es la oficial y la que prevalecerá.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política o sobre las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, contáctenos por correo electrónico a privacy@zendesk.com o a:

Representante de Zendesk en Estados Unidos:
Zendesk, Inc.
A la atención de: Shanti Ariker, asesor jurídico general
989Market Street
San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
privacy@zendesk.com

Representante de Zendesk en Europa:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

Net Promoter y NPS son marcas registradas en Estados Unidos y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain and Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.