Política de cookies

Con entrada en vigor a partir del 31 de enero de 2022, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) y sus filiales (colectivamente, el “Grupo Zendesk” o “nosotros”, “nos” o “nuestro”) han actualizado su Política de cookies. Para consultar la versión previa de nuestra Política de cookies, haga clic aquí y aquí.

1. Introducción

Esta Política de cookies (“Política”) refrenda nuestra postura en favor de la transparencia respecto al modo en que usamos su información. Esta Política ofrece información detallada sobre el modo y el momento en que usamos cookies en nuestros Sitios web. A efectos de esta Política, el término “Sitios web” se referirá colectivamente a www.zendesk.com así como a los demás sitios web que opere el Grupo Zendesk y enlacen a esta Política.

2. .¿Utiliza cookies Zendesk?

Sí. El Grupo Zendesk y nuestros socios de marketing, afiliados y proveedores de análisis o servicios usan cookies y otras tecnologías para garantizar que todos los usuarios de los Sitios web tengan la mejor experiencia posible.

3. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro. Las cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por un servidor web en el dominio que le ha enviado la cookie. Algunas de las cookies solo se utilizarán si usa determinadas funciones o selecciona determinadas preferencias; y otras cookies siempre se utilizarán. Puede averiguar más sobre cada cookie viendo nuestra lista actual de cookies a continuación. Actualizamos esta lista trimestralmente, por lo que puede haber cookies adicionales que aún no se muestran.

4. ¿Por qué utiliza cookies Zendesk?

Cuando visite nuestros Sitios web, podremos colocar una serie de cookies en su navegador. Se denominan Cookies de origen y son necesarias para poder conservar información de sesión mientras navega de página a página dentro del sitio web. Por ejemplo, usamos cookies en nuestros Sitios web para entender las preferencias de visitantes y usuarios, mejorar su experiencia y rastrear y analizar información de uso, navegación y demás estadísticas. Cuando recogemos esta información, solo la usamos para prestar los Servicios o de forma agregada, y no de modo que le identifique ni a usted ni a sus Agentes o Usuarios finales de forma personal.

Podemos utilizar balizas web, etiquetas, cookies Flash, HTML5 y scripts en los Sitios web o en correos electrónicos para ayudarnos a colocar cookies, contar visitas, entender el uso y la eficacia de las campañas y a determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha interactuado con su contenido. Puede que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de nuestros proveedores de servicios o análisis externos, tanto con carácter individual como agregado.

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en los Sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios externos también pueden utilizar tecnologías como cookies, balizas web, etiquetas, flash, HTML5, scripts u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios web y otros sitios, con el fin de sugerir anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses. Si no desea que esta información se utilice con el fin de mostrarle anuncios basados en sus intereses, puede excluirse haciendo clic aquí y aquí (o si está ubicado en la Unión Europea, puede aceptar el uso de cookies haciendo clic aquí). Tenga en cuenta que esto no le excluye de la muestra de anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.

Anuncios basados en intereses – Según se describe en esta Política, nosotros y terceros podemos utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para recopilar información y deducir sus intereses con el fin de ofrecerle anuncios basados en estos. Puede gestionar sus preferencias con respecto a la recepción de anuncios personalizados en los ajustes de cookies detallados a continuación. Tenga en cuenta que si estas cookies están desactivadas, continuará viendo anuncios, pero ya no estarán configurados de acuerdo a sus intereses.

5. Cómo desactivar las cookies

Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual. Si decide no activar las cookies o las desactiva más tarde, podrá seguir visitando nuestros Sitios Web, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios Web puede ser limitada. Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies Flash, haga clic aquí.

Generalmente puede activar o posteriormente desactivar el uso de cookies a través de una función integrada en su navegador web. Para obtener más información acerca de cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:

• haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Firefox;
• haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y para administrar las configuraciones de cookies en Chrome;
• haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar las configuraciones de cookies en Explorer; o
• haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Safari.

Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o eliminarlas, visite http://www.aboutcookies.org para tener una guía detallada. Además, determinadas redes publicitarias de terceros, incluido Google, permiten que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet. Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

Muchas jurisdicciones requieren o recomiendan que los operadores de sitios web informen a los usuarios y visitantes sobre la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, que obtengan el consentimiento de sus usuarios para la colocación de determinadas cookies.

Los Sitios web incluyen funciones externas de redes sociales, como el botón de “Me gusta” de Facebook, además de widgets de terceros, como el botón de “Compartir” o miniprogramas interactivos que se ejecutan en los Sitios web. Puede que estas funciones recopilen su dirección de IP, la página de los Sitios web que está visitando, y quizá coloquen una cookie que permita el funcionamiento correcto de dicha función. Su interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la empresa externa que las proporciona.

Desactivar los anuncios basados en intereses:

Para desactivar los anuncios de terceros basados en intereses visite:

• el sitio de autorregulación para desactivar anuncios de la Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) y la página de descargas “AppChoices” para dispositivos móviles (https://youradchoices.com/appchoices) si se encuentra en los Estados Unidos.
• El sitio para consumidores que quieran desactivar anuncios de la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) si se encuentra en Europa.
• El sitio de autorregulación para desactivar anuncios de la Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) si se encuentra en los Estados Unidos.

Cuando se trata de dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos ofrecen opciones de desactivación según el dispositivo, las cuales se transmiten a las compañías que proveen anuncios basados en intereses. Para gestionar una preferencia de desactivación para un identificador de dispositivo móvil (como IDFA de Apple o GAID de Android), visite los sitios de instrucciones seleccionados por el fabricante del dispositivo u obtenga más información acerca del envío de señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo en el siguiente enlace: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si elimina sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá restablecer las preferencias de desactivación.

Podemos utilizar cualquiera de las siguientes categorías de cookies en los Sitios web que se detallan a continuación.

6. Cookies sujetas a cambio

El contenido de esta Política es únicamente para su información y uso general. Estas cookies pueden cambiar sin aviso previo.. Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y puede cambiar y nosotros rechazamos expresamente toda responsabilidad relacionada con dichas imprecisiones o errores en la máxima medida permitida por ley.

7. Cookies usadas en nuestros servicios

Además de utilizar cookies en nuestros Sitios web como se describe anteriormente, también utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que comercializamos para suscripción en nuestros Sitios web (nuestros “Servicios”). Nuestro Acuerdo marco de suscripción proporciona más explicaciones sobre cómo y cuando utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios aquí.

8. Actualización de esta Política

Si se realizan cambios sustanciales en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros Sitios web antes de que el cambio sea efectivo. Le animamos a que consulte esta página periódicamente para estar al tanto de la información más reciente sobre la Política. Su uso continuo de los Sitios web constituye su aceptación de dichos cambios a esta Política. Si no acepta las condiciones de esta Política, el único recurso es cesar su uso y acceso a los Sitios web.

9. Controles de la versión en inglés

Las traducciones de esta Política a un idioma que no sea el inglés se ofrecen únicamente para su conveniencia. En caso de ambigüedad o conflicto entre traducciones, prevalece y prepondera la autoridad de la versión en inglés.

10. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política o sobre las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, contacte con nosotros por correo electrónico en euprivacy@zendesk.com o privacy@zendesk.com, o en:

Zendesk, Inc.
A/A: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

Si tiene una duda no resuelta sobre el uso de datos o sobre la privacidad que no hayamos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con el proveedor de resoluciones de disputas de terceros en los Estados Unidos (gratis) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

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