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Política de cookies

Con entrada en vigor a partir del 31 de enero de 2022, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) y sus filiales (colectivamente, el “Grupo Zendesk” o “nosotros”, “nos” o “nuestro”) han actualizado su Política de cookies. Para consultar la versión previa de nuestra Política de cookies, haga clic aquí y aquí.

1. Introducción

Esta Política de cookies (“Política”) refrenda nuestra postura en favor de la transparencia respecto al modo en que usamos su información. Esta Política ofrece información detallada sobre el modo y el momento en que usamos cookies en nuestros Sitios web. A efectos de esta Política, el término “Sitios web” se referirá colectivamente a www.zendesk.com así como a los demás sitios web que opere el Grupo Zendesk y enlacen a esta Política.

2. .¿Utiliza cookies Zendesk?

Sí. El Grupo Zendesk y nuestros socios de marketing, afiliados y proveedores de análisis o servicios usan cookies y otras tecnologías para garantizar que todos los usuarios de los Sitios web tengan la mejor experiencia posible.

3. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un servidor de páginas web coloca en su disco duro. Las cookies contienen información que puede ser leída posteriormente por un servidor web en el dominio que le ha enviado la cookie. Algunas de las cookies solo se utilizarán si usa determinadas funciones o selecciona determinadas preferencias; y otras cookies siempre se utilizarán. Puede averiguar más sobre cada cookie viendo nuestra lista actual de cookies a continuación. Actualizamos esta lista trimestralmente, por lo que puede haber cookies adicionales que aún no se muestran.

4. ¿Por qué utiliza cookies Zendesk?

Cuando visite nuestros Sitios web, podremos colocar una serie de cookies en su navegador. Se denominan Cookies de origen y son necesarias para poder conservar información de sesión mientras navega de página a página dentro del sitio web. Por ejemplo, usamos cookies en nuestros Sitios web para entender las preferencias de visitantes y usuarios, mejorar su experiencia y rastrear y analizar información de uso, navegación y demás estadísticas. Cuando recogemos esta información, solo la usamos para prestar los Servicios o de forma agregada, y no de modo que le identifique ni a usted ni a sus Agentes o Usuarios finales de forma personal.

Podemos utilizar balizas web, etiquetas, cookies Flash, HTML5 y scripts en los Sitios web o en correos electrónicos para ayudarnos a colocar cookies, contar visitas, entender el uso y la eficacia de las campañas y a determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha interactuado con su contenido. Puede que recibamos informes basados en el uso de estas tecnologías por parte de nuestros proveedores de servicios o análisis externos, tanto con carácter individual como agregado.

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en los Sitios web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios externos también pueden utilizar tecnologías como cookies, balizas web, etiquetas, flash, HTML5, scripts u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios web y otros sitios, con el fin de sugerir anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses. Si no desea que esta información se utilice con el fin de mostrarle anuncios basados en sus intereses, puede excluirse haciendo clic aquí y aquí (o si está ubicado en la Unión Europea, puede aceptar el uso de cookies haciendo clic aquí). Tenga en cuenta que esto no le excluye de la muestra de anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.

Anuncios basados en intereses – Según se describe en esta Política, nosotros y terceros podemos utilizar cookies y tecnologías similares de seguimiento para recopilar información y deducir sus intereses con el fin de ofrecerle anuncios basados en estos. Puede gestionar sus preferencias con respecto a la recepción de anuncios personalizados en los ajustes de cookies detallados a continuación. Tenga en cuenta que si estas cookies están desactivadas, continuará viendo anuncios, pero ya no estarán configurados de acuerdo a sus intereses.

5. Cómo desactivar las cookies

Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual. Si decide no activar las cookies o las desactiva más tarde, podrá seguir visitando nuestros Sitios Web, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios Web puede ser limitada. Para obtener más información sobre cómo gestionar cookies Flash, haga clic aquí.

Generalmente puede activar o posteriormente desactivar el uso de cookies a través de una función integrada en su navegador web. Para obtener más información acerca de cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:

  • haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Firefox;
  • haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y para administrar las configuraciones de cookies en Chrome;
  • haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar las configuraciones de cookies en Explorer; o
  • haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y la administración de las configuraciones de cookies en Safari.

Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o eliminarlas, visite http://www.aboutcookies.org para tener una guía detallada. Además, determinadas redes publicitarias de terceros, incluido Google, permiten que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet. Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

Muchas jurisdicciones requieren o recomiendan que los operadores de sitios web informen a los usuarios y visitantes sobre la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, que obtengan el consentimiento de sus usuarios para la colocación de determinadas cookies.

Los Sitios web incluyen funciones externas de redes sociales, como el botón de “Me gusta” de Facebook, además de widgets de terceros, como el botón de “Compartir” o miniprogramas interactivos que se ejecutan en los Sitios web. Puede que estas funciones recopilen su dirección de IP, la página de los Sitios web que está visitando, y quizá coloquen una cookie que permita el funcionamiento correcto de dicha función. Su interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la empresa externa que las proporciona.

Desactivar los anuncios basados en intereses:

Para desactivar los anuncios de terceros basados en intereses visite:

  • el sitio de autorregulación para desactivar anuncios de la Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) y la página de descargas “AppChoices” para dispositivos móviles (https://youradchoices.com/appchoices) si se encuentra en los Estados Unidos.
  • El sitio para consumidores que quieran desactivar anuncios de la European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) si se encuentra en Europa.
  • El sitio de autorregulación para desactivar anuncios de la Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) si se encuentra en los Estados Unidos.

Cuando se trata de dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos ofrecen opciones de desactivación según el dispositivo, las cuales se transmiten a las compañías que proveen anuncios basados en intereses. Para gestionar una preferencia de desactivación para un identificador de dispositivo móvil (como IDFA de Apple o GAID de Android), visite los sitios de instrucciones seleccionados por el fabricante del dispositivo u obtenga más información acerca del envío de señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo en el siguiente enlace: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si elimina sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá restablecer las preferencias de desactivación.

Podemos utilizar cualquiera de las siguientes categorías de cookies en los Sitios web que se detallan a continuación.

Lista de cookies

Una cookie es un pequeño dato (archivo de texto) que un sitio web pide a su navegador que almacene en su dispositivo (durante la visita de un usuario) a fin de recordar información acerca del usuario, como por ejemplo su preferencia de idioma o información de inicio de sesión. Estas cookies las colocamos nosotros y se denominan cookies de origen. También utilizamos cookies de terceros, que son cookies de un dominio distinto del dominio del sitio web que visita usted, para nuestros esfuerzos de publicidad y marketing. Más específicamente, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para los siguientes fines:

Cookies de análisis

Estas cookies nos permiten contar visitas y fuentes de tráfico para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Nos ayudan a saber qué páginas son las más y menos populares y ver cómo se desplazan las visitas por el sitio. Toda la información que recopilan estas cookies es agregada y, por lo tanto, es anónima. Si no permite estas cookies no sabremos cuando ha visitado usted nuestro sitio y no podremos monitorizar su rendimiento.

Cookies de análisis
Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
zendesk.com _biz_pendingA, __ncuid, _hp2_props.1646711747, zte2095, _hp2_hld, _biz_ABTestA, _gac_UA-31516041-1, _gclxxxx, _biz_nA, optimizelyOptOut, _gat, _ga_FBP7C61M6Z, _gid, mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel, _hjid, _hjAbsoluteSessionInProgress, _biz_uid, _ga, _biz_sid, _hjTLDTest, _gac_UA-970836-4, _gat_UA- Origen
www.zendesk.com optimizelyDomainTestCookie, optimizelyPPID, _hjIncludedInPageviewSample Origen
script.hotjar.com _hjIncludedInPageviewSample Terceros
cdn.mxpnl.com mp_13f1db1b645be274c145c4a60472514b_mixpanel Terceros
script.crazyegg.com Crazy Egg Terceros
nr-data.net JSESSIONID Terceros
rum.optimizely.com optimizelyRumLB, AWSELB Terceros
typeform.com _gid, optimizelyDomainTestCookie, _ga Terceros
infogram.com _ga, _gid, _gat Terceros
Pendo.io Pendo Terceros
j.6sc.co _gd############# Terceros

Cookies de segmentación por comportamiento

Estas cookies las pueden colocar nuestros socios de publicidad a través de nuestro sitio. Esas empresas pueden utilizarlas para elaborar un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios pertinentes en otros sitios. No conservan información personal de forma directa, sino que se basan en identificar de forma única su navegador y dispositivo de Internet. Si usted no permite estas cookies, experimentará una publicidad menos personalizada.

Cookies de segmentación por comportamiento
Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
zendesk.com ajs_user_id, _uetvid, _biz_flagsA, _hp2_ses_props.##########, _fbp, ajs_group_id, _gat_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _uetsid, _hp2_id.########## Origen
www.zendesk.com trctestcookie, __pdst, _an_uid Origen
youtube.com YSC, VISITOR_INFO1_LIVE, GPS Terceros
pubmatic.com PUBMDCID, KRTBCOOKIE_xxxx, PugT Terceros
openx.net i Terceros
bing.com MUID Terceros
quantserve.com mc Terceros
casalemedia.com CMRUM3, CMID, CMST, CMPRO, CMPS Terceros
simpli.fi suid_legacy, suid Terceros
bidr.io bitoIsSecure, checkForPermission, bito Terceros
www.formstack.com fsBrowserSessionId, AWSALBCORS, __fs_referrer[source], __fs_referrer[medium], AWSALB, PHPSESSID, fsInitialVisit Terceros
spotxchange.com audience Terceros
bit.ly _bit Terceros
everesttech.net ev_sync_enc, everest_g_v2 Terceros
cdn.pdst.fm __pdst Terceros
atdmt.com ATN Terceros
hubspot.net __cfduid Terceros
doubleclick.net _dlt, IDE, test_cookie Terceros
www.userlike.com server_web Terceros
facebook.com fr Terceros
scorecardresearch.com UID, UIDR Terceros
www.slideshare.net idioma Terceros
dpm.demdex.net dpm Terceros
imgur.com postpagebeta Terceros
eloqua.com ELQSTATUS, ELOQUA Terceros
soundcloud.com sc_anonymous_id Terceros
company-target.com tuuid, tuuid_lu Terceros
cdn.taboola.com trctestcookie Terceros
slideshare.net __utma, __utmc, __utmb, __utmz, bcookie, lang, _uv_id, __utmt Terceros
demdex.net demdex Terceros
www.facebook.com Terceros
liadm.com lidid Terceros
twitter.com personalization_id Terceros
j.6sc.co _an_uid Terceros

Cookies funcionales

Estas cookies permiten al sitio web proporcionar funciones mejoradas y personalización. Las podemos colocar nosotros o proveedores externos cuyos servicios hayamos añadido a nuestras páginas. Si usted no permite estas cookies, entonces algunos o todos estos servicios podrían no funcionar adecuadamente.

Cookies funcionales
Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
www.zendesk.com __distillery, newAppsMktpl, instapage-variant-430148 Origen
creative.zendesk.com _zendesk_authenticated, _zendesk_shared_session, _zendesk_session Origen
zendesk.com _gd#############, __tld__, optimizelyRedirectData, _biz_kvpA, ajs%3Atest, ajs_anonymous_id, __zlcmid, _biz_dfsA, ajs%3Acookies, optimizelyEndUserId Origen
vimeo.com vuid Terceros
bizible.com _BUID Terceros
bizibly.com _BUID Terceros
links.services.disqus.com vglnk.Agent.p, vglnk.PartnerRfsh.p Terceros
d2wy8f7a9ursnm.cloudfront.net __distillery Terceros
zapier.com zapsession, zapidentity Terceros
elearn.ellak.gr MoodleSession Terceros
gateway.on24.com on24-thirdparty-1598664274101, on24-thirdparty-1598547439959, on24-thirdparty-1598459742272, on24-thirdparty-1598316377386, on24-thirdparty-1598463316776, on24-thirdparty-1598318840544, on24-thirdparty-1598308784241, on24-thirdparty-1598537391752, on24-thirdparty-1598462108117, on24-thirdparty-1598463203079, on24-thirdparty-1598524679036, on24-thirdparty-1598312198194, on24-thirdparty-1598554251957, on24-thirdparty-1598469644897, on24-thirdparty-1598538960418, on24-thirdparty-1598470626377, on24-thirdparty-1598467480847, on24-thirdparty-1598624096691, on24-thirdparty-1598312317617, on24-thirdparty-1598311876138, JSESSIONID, on24-thirdparty-1598627736604, on24-thirdparty-1598527690733, BIGipServerwccorionprd_wl, on24-thirdparty-1598318504247, on24-thirdparty-1598560136430, on24-thirdparty-1598316365299, on24-thirdparty-1598467493009, on24-thirdparty-1598539001592, on24-thirdparty-1598312311261, on24-thirdparty-1598311132881, on24-thirdparty-1598528226545, on24-thirdparty-1598463323117, on24-thirdparty-1598319478354, on24-thirdparty-1598469970858, on24-thirdparty-1598538995079 Terceros
support.formstack.com AWSALB, AWSALBCORS Terceros
on24.com experienceId, avoidCachingSystem, userId2047505, gatewayMMS_#######_#########, uid2047505, gatewayId Terceros
static.zdassets.com __zlcid Terceros
simplecast.com _sp_xxxxxxxxxx Terceros
wistia.com _w_session Terceros
6sc.co 6suuid Terceros
typeform.com optimizelyEndUserId Terceros
open.spotify.com sp_landing Terceros
spotify.com _gid, sp_t, _gat_gtag_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _ga Terceros

Cookies imprescindibles

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Normalmente se colocan solo en respuesta a las acciones que usted lleve a cabo que supongan una solicitud de servicios, como configurar sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o rellenar formularios. Usted puede configurar su navegador para bloquear o avisarle acerca de estas cookies, pero entonces no funcionarán algunas partes del sitio. Estas cookies no conservan ninguna información personalmente identificable.

Cookies imprescindibles
Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
.www.zendesk.com OptanonConsent, OptanonAlertBoxClosed Origen
creative.zendesk.com __cf_bm Origen
www.zendesk.com chat-zopim-notice, connect.sid Origen
zendesk.com _dc_gtm_UA-xxxxxxxx, gauge, flight, __zlcstore Origen
web-assets.zendesk.com lead-generated, features Origen
choppbrahmaexpresshelp.zendesk.com __cfduid Origen
level.zendesk.com __cfruid Origen
zdusercontent.com __cfduid, __cfruid Terceros
masvoz.net __cfduid Terceros
cosmiccode.co __cfduid Terceros
acct.bizible.com ARRAffinity Terceros
p14.zdusercontent.com _zendesk_authenticated, _zendesk_shared_session, _zendesk_session Terceros
orion.llnw.on24.com BIGipServereventprd_apache Terceros
support.grappster.com __cfduid Terceros
cookielaw.org __cfduid Terceros
widget.guide __cfduid Terceros
wcc.on24.com BIGipServereventprd_apache Terceros
csat.ai __cfduid Terceros
gateway.on24.com on24-thirdparty-1598462879831, BIGipServereventprd_apache Terceros
www.onsip.com __cfruid, __cfduid Terceros
help-desk-migration.com __cfduid Terceros
widget-mediator.zopim.com AWSALBCORS, AWSALB Terceros
www.supportbuild.com __cfduid, __cfruid Terceros
tymeshift.com __cfduid Terceros
support-automation.solbeg.com ARRAffinity Terceros
p15.zdusercontent.com _zendesk_session, _zendesk_shared_session, _zendesk_authenticated Terceros
cloudflare.com __cfduid Terceros
zndsk.com __cfduid Terceros
zingtree.com __cfduid Terceros
ajax.cloudflare.com funciones, generadas por los contactos Terceros
sparkly.dev __cfduid Terceros
support.bugherd.com __cfruid, _zendesk_authenticated, _zendesk_session, __cfduid, _zendesk_shared_session, __cf_bm Terceros
jifo.co __cfduid Terceros
info.ada.support __cfruid, __cfduid Terceros
zendeskrelate.com __cfduid Terceros

Cookies de redes sociales

Estas cookies las colocan diversos servicios de redes sociales que hemos añadido al sitio para permitirle compartir nuestro contenido con sus amigos y redes de contactos. Tienen la capacidad de llevar un seguimiento de su navegador a lo largo de otros sitios y recopilar un perfil de sus intereses. Esto podría afectar el contenido y los mensajes que vea usted en otros sitios web que visite. Si no permite estas cookies es posible que no pueda utilizar o ver estas herramientas para compartir.

Cookies de redes sociales
Subgrupo de cookies Cookies Cookies utilizadas
ads.linkedin.com lang Terceros
www.linkedin.com bscookie Terceros
linkedin.net lissc Terceros
linkedin.com bcookie, lang, lissc, lidc, UserMatchHistory Terceros

6. Cookies sujetas a cambio

El contenido de esta Política es únicamente para su información y uso general. Estas cookies pueden cambiar sin aviso previo.. Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y puede cambiar y nosotros rechazamos expresamente toda responsabilidad relacionada con dichas imprecisiones o errores en la máxima medida permitida por ley.

7. Cookies usadas en nuestros servicios

Además de utilizar cookies en nuestros Sitios web como se describe anteriormente, también utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que comercializamos para suscripción en nuestros Sitios web (nuestros “Servicios”). Nuestro Acuerdo marco de suscripción proporciona más explicaciones sobre cómo y cuando utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios aquí.

8. Actualización de esta Política

Si se realizan cambios sustanciales en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros Sitios web antes de que el cambio sea efectivo. Le animamos a que consulte esta página periódicamente para estar al tanto de la información más reciente sobre la Política. Su uso continuo de los Sitios web constituye su aceptación de dichos cambios a esta Política. Si no acepta las condiciones de esta Política, el único recurso es cesar su uso y acceso a los Sitios web.

9. Controles de la versión en inglés

Las traducciones de esta Política a un idioma que no sea el inglés se ofrecen únicamente para su conveniencia. En caso de ambigüedad o conflicto entre traducciones, prevalece y prepondera la autoridad de la versión en inglés.

10. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política o sobre las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, contacte con nosotros por correo electrónico en euprivacy@zendesk.com o privacy@zendesk.com, o en:

Zendesk, Inc.
A/A: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

Si tiene una duda no resuelta sobre el uso de datos o sobre la privacidad que no hayamos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con el proveedor de resoluciones de disputas de terceros en los Estados Unidos (gratis) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Net promoter y NPS son marcas comerciales registradas en Estados Unidos, y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.

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