Las 9 principales alternativas y competidores de Jira Service Desk para 2026

Jira Service Desk es una solución de software de gestión de servicios desarrollada por Atlassian como parte de su plataforma más grande de gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés), Jira Service Management. Cuenta con un sistema de emisión multicanal, informes y métricas, acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y otras características estándar.

Por todas estas características adicionales, Jira Service Deck carece de integraciones para operar realmente como un help desk omnicanal y no ofrece funciones prediseñadas de forma nativa, como herramientas de chat en vivo, chatbots, opciones de informes personalizados o soluciones de telefonía. Esto puede conducir potencialmente a mayores complejidades en múltiples plataformas, requerir soporte técnico adicional para implementar y, a su vez, aumentar los costos. Los usuarios también descubren que la interfaz no es fácil de usar: la configuración puede ser desafiante, puede implicar una curva de aprendizaje pronunciada y en algunos casos carecer de flexibilidad.

Afortunadamente, Jira Service Desk no es la única opción para las empresas que buscan actualizar su solución de help desk de TI o su software de experiencia del cliente. Sigue nuestra guía para elegir la alternativa a Jira Service Desk adecuada para tu negocio.

Otros temas en esta guía:

• Un vistazo a las mejores alternativas y competidores de Jira Service Desk
• Un análisis profundo de las principales alternativas y competidores de Jira Service Desk
• Preguntas frecuentes
• Cómo elegir la mejor alternativa a Jira Service Desk

Nuestro cuadro comparativo proporciona información rápida, como el precio inicial, la duración de la prueba gratuita y las características clave que las empresas buscan al elegir una alternativa a Jira Service Desk.

Alternativa a Jira Service Desk	Precio inicial	Prueba gratuita	Características clave
Zendesk	$19 por agente/mes (facturado anualmente)	14 días	Gestión de incidentes Sistema de tickets omnicanal Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
ServiceNow	Contactar a ServiceNow	No disponible	Gestión de incidentes Sistema de tickets omnicanal Autoservicio y conocimiento impulsado por IA Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
SysAid	Contactar a SysAid	30 días	Gestión de incidentes Sistema de tickets omnicanal Autoservicio impulsado por IA y flujo de trabajo del conocimiento Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
Spiceworks Cloud Help Desk	Gratis	No corresponde	Gestión de incidentes Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
ManageEngine ServiceDesk Plus	$10 por técnico/mes (facturado anualmente)	30 días	Gestión de incidentes Sistema de tickets omnicanal Autoservicio y conocimiento impulsado por IA Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
SolarWinds Service Desk	$39 por técnico/mes	30 días	Gestión de incidentes Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
HubSpot Service Hub	$0 al mes (funciones limitadas)	No disponible	Gestión de incidentes Sistema de tickets omnicanal Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
Freshdesk	$0 al mes (hasta 10 agentes)	14 días	Gestión de incidentes Sistema de tickets omnicanal Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones
Ivanti	Contactar a Ivanti	Disponible	Gestión de incidentes Sistema de tickets omnicanal Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento Flujos de trabajo Informes y análisis Aplicaciones e integraciones

Elegir el soporte de TI y el software de CX adecuados para tu negocio no debería ser difícil. Hemos reunido una lista de las principales alternativas y competidores de Jira Service Desk para 2024, para que tengas toda la información de utilidad en un solo lugar.

1. Zendesk

Zendesk es una solución de software de soporte flexible que es fácil de usar y rápida de configurar, lo que mantiene los costos bajos. Más de 160 000 empresas utilizan Zendesk para ofrecer experiencias de servicio excepcionales tanto para clientes como para empleados.

Con su espacio de trabajo unificado y omnicanal para agentes, Zendesk permite a los agentes proporcionar experiencias de servicio personalizadas en todos los canales, incluidos correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Y con la IA integrada en el espacio de trabajo, los agentes obtienen información como resúmenes de tickets, sugerencias de respuesta, e información sobre la intención y el sentimiento del usuario para ayudarles a brindar un soporte más rápido y personalizado.

Zendesk también cuenta con autoservicio impulsado por IA para ayudar a agilizar y escalar la gestión del conocimiento. Por ejemplo, los chatbots de IA pueden aprovechar los artículos del centro de ayuda para ofrecer soporte las 24 horas, mientras que las herramientas de IA generativa pueden crear contenido para la base de conocimientos.

Las sólidas herramientas de informes y análisis proporcionan información en tiempo real para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y mejorar sus operaciones de soporte. Además, el mercado de aplicaciones e integraciones de Zendesk permite a las empresas personalizar el software para diferentes casos de uso y conectar todo su ecosistema empresarial sin necesidad de desarrolladores.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Sistema de tickets omnicanal
• Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y acuerdos de nivel operativo (OLA, por sus siglas en inglés)
• Centro de ayuda

Precios:

• Support Team: $19 por usuario/mes
• Support Professional: $55 por agente/mes
• Support Enterprise: $115 por agente/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

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Prueba gratuita:

14 días

Tómate 30 segundos para comenzar una prueba gratuita de Zendesk o solicitar una demostración de Zendesk.

2. ServiceNow

ServiceNow es un software basado en la nube que se utiliza para la administración de ITSM y servicio al cliente. Ofrece un portal de servicios centralizado para que los usuarios puedan crear solicitudes de servicio de TI, reportar problemas y acceder a artículos de la base de conocimientos. Para el soporte al cliente, ServiceNow proporciona herramientas y características de gestión de servicio al cliente (CSM) como gestión de casos, portales de autoservicio y soporte omnicanal.

Para el soporte de TI, la funcionalidad de IA y automatización de ServiceNow ayuda a los usuarios con los procesos de TI y las tareas de servicio al cliente. El software puede ayudar a los equipos de TI a resolver problemas, administrar activos y mantener la infraestructura de TI.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Sistema de tickets omnicanal
• Autoservicio impulsado por IA y conocimiento
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Seguimiento de activos de TI
• Gestión del ciclo de vida

Precios:

• Contactar a ServiceNow

Prueba gratuita:

No disponible

3. SysAid

SysAid es una plataforma de ITSM para operaciones de TI y servicio al cliente. Sus capacidades van desde la gestión de activos de TI y la gestión de incidentes hasta el monitoreo del rendimiento. Algunas de las funciones de SysAid incluyen su software de help desk y sistema de gestión de tickets para ayudar a los usuarios finales a resolver las solicitudes de los clientes. SysAid ofrece integraciones de base de conocimientos y portales de autoservicio, cada uno con permisos basados en la función para garantizar un acceso seguro.

SysAid proporciona un espacio de trabajo para gestionar y hacer un seguimiento de las tareas de TI y de los clientes. Ofrece automatización para procesos rutinarios y la creación de flujos de trabajo para los centros de soporte. Esto incluye automatizaciones para escalar los tickets de soporte al cliente y ayudar a los empleados con tareas como el restablecimiento de contraseñas.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Sistema de tickets omnicanal
• Autoservicio impulsado por IA y conocimiento
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Control del rendimiento
• Permisos basados en la función

Precios:

• Contactar a SysAid

Prueba gratuita:

30 días

4. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks es un help desk gratuito basado en la nube para el servicio al cliente y la gestión de TI. Cuenta con un panel centralizado para gestionar diversas tareas de TI y un sistema de tickets del help desk que permite a los equipos de TI y de atención al cliente gestionar y responder a las consultas. Ofrece herramientas de monitoreo de redes y dispositivos, herramientas de análisis e informes de seguimiento del rendimiento, y funciones de alertas y notificaciones.

Spiceworks cuenta capacidades de enrutamiento de tickets, disparadores y respuestas automáticas. El software también ofrece una aplicación móvil nativa para su sistema de help desk que permite a los usuarios manejar solicitudes, administrar y monitorear el inventario de la red, y ver las calificaciones y revisiones de los proveedores.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Escritorio remoto
• Programación de calendario

Precios:

• Gratis

Prueba gratuita:

No corresponde

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine es un software de gestión de TI ofrecido por Zoho. ManageEngine puede ayudar con el soporte del help desk de TI, la seguridad de TI y la administración de redes. Las características de la plataforma incluyen monitoreo de red, administración de servidores y aplicaciones, un servicio de asistencia de TI, seguimiento de activos y herramientas de administración de seguridad. Estas funciones permiten a los equipos de TI monitorear el rendimiento, resolver problemas, automatizar tareas, administrar activos y aplicar protocolos de seguridad.

El servicio de asistencia de TI de ManageEngine ofrece un espacio de trabajo centralizado para que los usuarios manejen las consultas de los clientes, los incidentes y las solicitudes de servicio. El software también permite a los equipos monitorear y administrar dispositivos de red, servidores, aplicaciones y sistemas de seguridad para el soporte interno de TI.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Sistema de tickets omnicanal
• Autoservicio impulsado por IA y conocimiento
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Gestión de activos
• Gestión de proyectos
• Acceso remoto

Precios:

• Standard: $10 por técnico/mes
• Professional: $23 por técnico/mes
• Enterprise: $50 por técnico/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

30 días

6. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk es un software de administración y monitoreo de redes diseñado para ayudar a los equipos de soporte de TI a administrar y monitorear su infraestructura de TI. Incluye monitoreo del rendimiento de la red, monitoreo de dispositivos, administración de sistemas, administración de registros y otras necesidades de TI. Estas funciones permiten a los equipos de TI supervisar el rendimiento de la red, identificar problemas y solucionarlos.

Las capacidades internas de soporte de TI y soporte al cliente de SolarWinds incluyen la visualización de información sobre el rendimiento de la red y la notificación a los usuarios sobre posibles problemas. Sus herramientas de informes y análisis proporcionan métricas como el rendimiento de SLA, los puntajes CSAT, los procesos ITIL y los tiempos de resolución de tickets.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Gestión de incidentes, problemas y cambios
• Reglas de acción basadas en el negocio

Precios:

• Essentials: $39 por técnico/mes
• Advanced: $79 por técnico/mes
• Premier: $99 por técnico/mes

Prueba gratuita:

30 días

Conoce más sobre el servicio SolarWinds Service Desk para Zendesk.

7. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente y soporte de TI que ayuda a los usuarios a gestionar las solicitudes de los clientes. Los usuarios tienen una sola vista de las solicitudes y el historial de los clientes con la bandeja de entrada de compartida de HubSpot, que utiliza un sistema de tickets omnicanal. Los canales incluyen voz, chat en vivo, portal de clientes y mensajería.

Algunas características clave de HubSpot Service Desk incluyen una herramienta de automatización personalizable y una base de conocimientos para autoservicio. HubSpot Service Hub ofrece capacidades de seguimiento de problemas y herramientas de gestión de incidentes para soporte de TI, así como capacidades de retroalimentación y encuestas a clientes.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Sistema de tickets omnicanal
• Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Descubrimiento de centros de datos
• Gestión de activos

Precios:

• Free: $0 al mes (herramientas limitadas)
• Starter: $18 por mes (hasta 2 usuarios)
• Professional: $450 por mes (hasta 5 usuarios)
• Enterprise: $1200 por mes (hasta 10 usuarios)

Prueba gratuita:

No disponible

Más información sobre HubSpot para Zendesk.

8. Freshdesk

Freshdesk es el software de soporte técnico que ofrece Freshworks. Los usuarios pueden proporcionar servicio al cliente a través de los canales con el sistema de tickets omnicanal de Freshdesk. Estos canales incluyen correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales, un portal web y un widget de comentarios.

Aunque Freshdesk tiene capacidades de soporte omnicanal, cada aplicación de su conjunto de herramientas tiene una interfaz diferente. Esto significa que los agentes que utilizan Freshdesk, Freshservice, Freshchat y Freshcaller deben alternar entre cada sistema para acceder a la información, recopilar contexto y responder a los clientes. Esto podría resultar en un servicio al cliente más lento y un CX negativo.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Sistema de tickets omnicanal
• Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones
• Bandeja de entrada del equipo
• Detección de colisión de agentes

Precios:

• Free: $0 al mes (hasta 10 agentes)
• Growth: $15 por agente/mes
• Pro: $49 por agente/mes
• Enterprise: $79 por agente/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

9. Ivanti

Ivanti ofrece un conjunto de soluciones ITSM para la gestión de activos de TI, la seguridad, la gestión de servicios y la gestión de terminales. La plataforma integra varias capacidades de administración de TI en una sola plataforma.

Para el soporte de TI, Ivanti proporciona herramientas de gestión de incidentes que permiten la emisión de tickets, el seguimiento y la resolución de problemas de TI. Los portales de autoservicio de Ivanti permiten a los usuarios enviar y rastrear solicitudes de manera independiente. Sus funciones de administración de servicios, como las herramientas de automatización y los flujos de trabajo personalizables, ayudan a los usuarios a manejar los problemas y las solicitudes de los clientes.

Funciones:

• Gestión de incidentes
• Sistema de tickets omnicanal
• Autoservicio impulsado por IA y gestión del conocimiento
• Flujos de trabajo
• Informes y análisis
• Aplicaciones e integraciones

Precios:

• Contacta a Ivanti para solicitar una cotización

Prueba gratuita:

Disponible