Los 15 principales competidores y alternativas a HubSpot para 2026

HubSpot es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube que ofrece un conjunto de herramientas para marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de contenido, operaciones y comercio. Aunque es conocida por su Sales Hub y software de marketing entrante, HubSpot también cuenta con un programa de servicio al cliente: Service Hub. Service Hub incluye una bandeja de entrada compartida, un sistema de gestión de tickets, una base de conocimientos, chat en vivo y herramientas de comentarios de los clientes. Sin embargo, la solución integral de HubSpot podría no ser la mejor para las empresas que buscan mejorar su experiencia del cliente (CX).

Las empresas podrían descubrir que es más fácil alcanzar sus objetivos de CX mediante el uso de software especializado. Los productos de servicio de HubSpot son relativamente nuevos, y la compañía aún está trabajando en agregar y ampliar funciones para competir con alternativas más establecidas. Por ejemplo, la personalización de la configuración de la base de conocimientos puede ser particularmente difícil con HubSpot, ya que no cuenta con la opción de duplicar artículos. Estas limitaciones en las funciones pueden resultar en costos por reemplazo que a su vez incrementan tu costo total de propiedad (TCO) y ralentizan el retorno de la inversión (ROI). Además, HubSpot es considerado uno de los programas de CRM más costosos en varios sitios web de reseñas; además, algunos usuarios creen que su complemento de marketing es particularmente caro.

Con base en todo lo anterior, quizá este sea un buen momento para considerar una alternativa a HubSpot. Así, hemos eliminado las conjeturas y compilado una guía integral para ayudarte a elegir el software adecuado que satisfaga tus necesidades comerciales. Incluímos una lista con las principales alternativas a HubSpot, sus características, precios y capacidades.

Otros temas en esta guía:

• Un vistazo a los mejores competidores y alternativas a HubSpot
• Un análisis a fondo de los principales competidores y alternativas a HubSpot
• Preguntas frecuentes
• Cómo elegir la mejor alternativa a HubSpot

Consulta nuestra gráfica comparativa para obtener información rápida, tal como el precio inicial, la duración de la prueba gratuita y las funciones clave.

Alternativa a HubSpot	Precio inicial	Prueba gratuita	Caso de uso	Características clave
Zendesk	USD 19 por agente/mes (facturado anualmente)	14 días	Experiencia del cliente	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets Espacio de trabajo de agentes unificado líder en la industria SLA y OLA extensos
ActiveCampaign	USD 19 por usuario/mes (facturado anualmente)	14 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Keap	USD 159/mes (1500 contactos y 2 usuarios) (facturado anualmente)	14 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Salesforce	USD 25 por agente/mes (facturado anualmente)	30 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Mailchimp	USD 0 por mes (500 contactos)	No aplicable	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Pipedrive	USD 14.90 por usuario/mes (facturado anualmente)	14 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Zoho	USD 0 al mes (hasta 3 usuarios)	No aplicable	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
EngageBay	USD 0 por mes (250 contactos)	No disponible	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
GetResponse	USD 15.60 por mes (facturado anualmente)	30 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Ontraport	USD 24 por mes (facturado anualmente)	14 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Help Scout	USD 20 por usuario/mes (facturado anualmente)	15 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Freshdesk	USD 0 al mes (hasta 10 agentes)	No aplicable	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Drip	USD 39 por mes (hasta 2500 contactos)	14 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización Gestión de tickets
Insightly	USD 0 al mes (hasta 2 usuarios)	No aplicable	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis Gestión de tickets
Nutshell	USD 16 por usuario/mes (facturado anualmente)	14 días	Ventas y marketing	Aplicaciones e integraciones Informes y análisis IA y automatización

Nuestra detallada lista de los competidores y alternativas a HubSpot te ayudará a encontrar la mejor solución de servicio al cliente para tu negocio.

1. Zendesk

Zendesk es una solución de servicio de atención al cliente diseñada para la experiencia del cliente. Nuestra experiencia en CX ofrece a las empresas de cualquier tamaño las herramientas, las mejores prácticas, el soporte y la orientación que necesitan para brindar un servicio al cliente excepcional.

Nuestro producto es ágil, se configura rápidamente y aprender a usarlo es fácil, lo que resulta en un corto tiempo para la creación de valor y un mejor ROI. Debido a que nuestra solución escalable crece con tu negocio y base de clientes, tendrás las herramientas y la funcionalidad que necesitas ahora y en el futuro.

Qué distingue a Zendesk:

• Un espacio de trabajo de agente unificado: Nuestra interfaz omnicanal intuitiva permite a los agentes gestionar sin problemas las conversaciones con los clientes a través de todos los canales, ver los datos y el contexto de los clientes y colaborar fácilmente en un solo lugar.
• Enrutamiento inteligente y clasificación: Las herramientas impulsadas por IA identifican la intención, el tono y el lenguaje de las solicitudes entrantes de servicio al cliente y las dirigen automáticamente al agente más adecuado.
• Pistas de contenido impulsadas por IA y herramientas de administración del conocimiento: Estas funciones ofrecen a los equipos información rápida sobre cómo crear y optimizar artículos del centro de ayuda y contenido de autoservicio.
• Informes y análisis prediseñados y personalizados: Los paneles para informes “plug-and-play” y los informes personalizables ofrecen métricas en tiempo real e información práctica.
• Más de 1500 aplicaciones en el Marketplace de Zendesk: Mejora las capacidades y la funcionalidad de tu help desk actual, y aprovecha una visión de 360 grados del cliente, con el mejor soporte, marketing e integraciones de software de CRM (o crea tu propia integración personalizada con la API de Zendesk).

Aproximadamente 160 000 empresas confían en Zendesk como su solución de CX. Y no solo somos reconocidos por nuestros clientes: también hemos recibido los premios al mejor software de parte G2 y Forbes.

Características clave:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Espacio de trabajo de agentes unificado líder en la industria
• Amplios SLA y acuerdos de nivel operativo (OLA)

Precios:

• Support Team: $19 por usuario/mes
• Support Professional: $55 por usuario/mes
• Support Enterprise: $115 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

2. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing y CRM basada en la nube. Ofrece funciones que incluyen herramientas de marketing por correo electrónico, automatización de ventas y marketing, gestión de tareas y una base de conocimientos. Sus capacidades de marketing por correo electrónico permiten a los usuarios crear y enviar mensajes dirigidos al cliente mediante plantillas personalizables y automatización.

Con el CRM de la plataforma, los usuarios pueden gestionar los datos de los clientes, dar seguimiento a las interacciones y obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. ActiveCampaign cuenta con una puntuación de leads basada en los niveles de interacción y actividad del cliente, y ofrece paneles de informes y análisis para que los usuarios puedan hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas de ventas y marketing.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Automatización de ventas
• Puntuación de leads
• Alertas de correo electrónico y notificaciones

Precios:

• Plus: USD 19 por usuario/mes
• Professional: USD 49 por usuario/mes
• Enterprise: Comunícate con ActiveCampaign

  * Los precios mencionados corresponden a los planes de ventas, los cuales se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

3. Keap

Keap ofrece software para pequeñas empresas que combina CRM, automatización de marketing y herramientas de comercio electrónico para ayudar a los negocios a gestionar las interacciones con los clientes. Su CRM permite a los usuarios organizar y centralizar la información del cliente, dar seguimiento a las interacciones y gestionar leads y contactos en una sola interfaz.

Keap ofrece herramientas de automatización de marketing que permiten a los usuarios crear y enviar correos electrónicos a clientes objetivo. El software también incluye plantillas de arrastrar y soltar personalizables para correos electrónicos y páginas de destino, las cuales permiten a los usuarios diseñar materiales de marketing.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Captura de leads
• Gestión de leads

Precios:

• Pro: desde USD 159 al mes (1500 contactos y 2 usuarios)
• Max: desde USD 229 al mes (2500 contactos y 3 usuarios)
• Max Classic: Comunícate con Keap

  * Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

4. Salesforce

Salesforce es un software de CRM que ofrece a las empresas una plataforma centralizada para gestionar tareas de atención al cliente, ventas y marketing. Sus funciones incluyen herramientas de contacto y gestión de leads que permiten a las empresas almacenar y organizar los datos de los clientes y dar seguimiento a las interacciones con ellos. Además de sus productos de marketing y ventas, Salesforce incluye funciones de servicio y soporte al cliente, las cuales pueden ayudar a las empresas a gestionar las solicitudes de los clientes y atender problemas.

Sin embargo, Salesforce no incluye una solución de voz nativa y requiere complementos para chat, mensajería, conocimiento y software de autoservicio. Los clientes sin conocimientos técnicos pueden tener dificultad para personalizarlo, lo que requiere una inversión en consultores y equipos de desarrolladores para realizar los cambios requeridos. Esto, en última instancia, puede aumentar el costo total de propiedad.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Gestión de procesos
• Chatbots

Precios:

• Starter: USD 25 por agente/mes
• Professional: USD 80 por agente/mes
• Enterprise: USD 165 por agente/mes
• Unlimited: USD 330 por usuario/mes
• Unlimited: USD 500 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

30 días

5. Mailchimp

Mailchimp es un software de automatización de marketing por correo electrónico que puede ayudar a las empresas a crear, enviar y analizar campañas de marketing. Sus funciones de marketing también permiten a los usuarios diseñar correos electrónicos, boletines informativos y campañas automatizadas de goteo.

Mailchimp cuenta con herramientas para la gestión de casos, como alertas y notificaciones por correo electrónico. El software también ofrece informes y análisis, lo que permite a los usuarios dar seguimiento al rendimiento de las campañas y ver métricas, tales como tasas de apertura y de clics.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Plantillas de correo electrónico personalizables
• Marketing por SMS

Precios:

• Free: USD 0 por mes (500 contactos)
• Essentials: desde USD 13 por mes
• Standard: desde USD 20 por mes
• Premium: desde USD 350 por mes

Prueba gratuita:

30 días

Obtén más información acerca de la aplicación de Mailchimp para Zendesk.

6. Pipedrive

Pipedrive es un software de CRM para la gestión de pipeline de ventas. Puede ayudar a los equipos de ventas a dar seguimiento a leads, ofertas y actividades de ventas. Con características como pipelines personalizables, los usuarios pueden crear una imagen de sus procesos y estados de ventas.

Además, Pipedrive ofrece herramientas para la gestión de contactos y leads, creando así un punto central para almacenar y organizar los datos y las interacciones con los clientes. Los equipos de ventas pueden usar otras herramientas como la automatización de ventas, la integración de correo electrónico y las funciones para informes.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Recordatorios de actividades
• Pipeline de ventas visual

Precios:

• Básico: USD 14.90 por usuario/mes
• Avanzado: USD 27.90 por usuario/mes
• Profesional: USD 49.90 por usuario/mes
• Power: USD 64.90 por usuario/mes
• Corporativo: USD 99.00 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

Obtén más información sobre la integración de Pipeline para Zendesk.

7. Zoho

Zoho ofrece un conjunto de aplicaciones comerciales, que incluyen CRM, servicio de atención al cliente, ventas y productos de marketing. Con Zoho CRM, las empresas pueden organizar los datos de los clientes, gestionar leads y crear informes.

La plataforma también cuenta con herramientas de gestión de proyectos para que los equipos puedan colaborar, dar seguimiento y automatizar tareas, y gestionar las solicitudes de los clientes. Zoho también ofrece una aplicación de marketing por correo electrónico que permite a las empresas crear campañas de marketing personalizadas.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Portales del cliente
• Escucha social

Precios:

• Free: USD 0 por agente/mes (hasta 3 usuarios)
• Estándar: USD 14 por usuario/mes
• Profesional: USD 23 por usuario/mes
• Empresa: USD 40 por usuario/mes
• Ultimate: USD 52 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

No aplicable

8. EngageBay

EngageBay ofrece CRM, automatización de marketing, marketing por correo electrónico, automatización de ventas y herramientas de atención al cliente. La función de CRM permite a las empresas mantener los datos de los clientes en un solo lugar, atender las consultas de los clientes y automatizar tareas comunes para sus equipos de ventas y marketing.

Las capacidades de automatización de marketing de EngageBay permiten a los usuarios crear correos electrónicos de marketing y automatizar secuencias de leads, mientras que las herramientas de automatización de ventas de la plataforma pueden ayudar a los equipos de ventas a gestionar sus leads y pipelines de ventas.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Informes de correo electrónico
• Respuestas preescritas

Precios:

• All-in-One Free: USD 0 por mes (incluye 250 contactos)
• All-in-One Basic: USD 13.79 por usuario/mes
• All-in-One Growth: USD 59.79 por usuario/mes
• All-in-One Pro: USD 110.39 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

No disponible

9. GetResponse

GetResponse es una solución de marketing en línea que ofrece funciones que incluyen marketing automatizado por correo electrónico, creación de páginas de destino y webinars. Las funciones de marketing por correo electrónico permiten a los usuarios personalizar correos electrónicos, crear y segmentar listas de contactos y dar seguimiento a las métricas de correo electrónico con informes y análisis.

Los usuarios pueden crear flujos de trabajo automatizados que se activan en función del comportamiento del cliente. Las herramientas de GetResponse permiten a las empresas organizar webinars e interactuar con su audiencia en tiempo real con el fin de generar leads y educar a los clientes.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Formularios de inscripción y ventanas emergentes

Precios:

• Marketing por correo electrónico: USD 15.60 al mes
• Automatización de marketing: USD 48.40 al mes
• Marketing por comercio electrónico: USD 97.60 al mes
• GetResponse MAX: USD 999 al mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

30 días

10. Ontraport

Ontraport es una plataforma todo en uno para pequeñas y medianas empresas que permite automatizar el marketing por correo electrónico y gestionar ventas y leads. Sus capacidades de automatización de mercadotecnia pueden ayudar a los equipos a realizar pruebas A/B con materiales de marketing y dar seguimiento a leads a lo largo de todo el embudo de ventas.

La plataforma también cuenta con herramientas que pueden ayudar a los usuarios a crear páginas de destino personalizadas. Y sus herramientas de comercio electrónico pueden facilitar a las empresas a desarrollar una mejor presencia en línea y en redes sociales como apoyo para el marketing y las ventas.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Soporte empresarial
• Foros de la comunidad

Precios:

• Basic: desde USD 24 al mes
• Plus: desde USD 83 al mes
• Pro: desde USD 124 al mes
• Enterprise: USD 249 al mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

11. Help Scout

Help Scout es una plataforma de atención al cliente que ofrece una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos y herramientas para informes. La función de bandeja de entrada compartida permite a los equipos de soporte colaborar y atender los correos electrónicos, problemas y consultas de los clientes desde una interfaz unificada.

Help Scout ofrece una herramienta de base de conocimientos que ayuda a las empresas a crear y mantener artículos del centro de ayuda para el autoservicio. Help Scout también ofrece informes y análisis para que las empresas den seguimiento a los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente (CSAT) y otras métricas de soporte.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Chat en vivo
• Mensajería dentro de la aplicación

Precios:

• Standard: $20 por usuario/mes
• Plus: $40 por usuario/mes
• Pro: $65 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

15 días

12. Freshdesk

La bandeja de entrada compartida de Freshdesk permite que los equipos de soporte concentren en un solo lugar los correos electrónicos, los tickets y las consultas de los clientes. Ofrece a las empresas software para una base de conocimientos de autoservicio que les permite crear y organizar artículos, páginas de preguntas frecuentes y otros recursos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a dudas y problemas comunes. Freshdesk cuenta con funciones de gestión de tickets y automatización, lo que permite a las empresas priorizar y asignar tickets a los agentes y automatizar tareas repetitivas.

Sin embargo, los inconvenientes de Freshdesk incluyen una falta de atribución personalizada (cómo los clientes llegan a la conversión) y correlación (cómo se relacionan las métricas), por lo que los informes y análisis son limitados. La plataforma carece también de informes omnicanal, por lo que tendrás que generar informes separados para cada canal. Esto puede afectar la visibilidad tanto de los problemas de los clientes como del desempeño del equipo.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Portal de autoservicio
• Widgets personalizados

Precios:

• Free: USD 0 por agente/mes (hasta 10 agentes)
• Growth: USD 15 por agente/mes
• Pro: $49 por agente/mes
• Enterprise: USD 79 por agente/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

13. Drip

Con Drip, los usuarios pueden crear y enviar campañas de correo electrónico personalizadas. La plataforma incluye funciones de segmentación y etiquetado de clientes que ayudan a las empresas a organizar a sus suscriptores por comportamiento y preferencias, además de permitir un direccionamiento más preciso del correo electrónico.

Las capacidades de automatización de marketing de Drip permiten a los usuarios configurar flujos de trabajo activados por acciones o eventos específicos, como visitas al sitio web o aperturas de correo electrónico. Drip también cuenta con informes y análisis que se pueden utilizar para recopilar información valiosa basada en métricas personalizadas.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Gestión de tickets
• Segmentación de clientes
• Campañas de marketing emergentes en sitios web

Precios:

• Desde USD 39 al mes para hasta 2500 contactos

Prueba gratuita:

14 días

14. Insightly

Este software de CRM basado en la nube ayuda a las empresas a gestionar y organizar los datos de los clientes. Insightly ofrece una plataforma central para almacenar y acceder a los datos de los clientes, dar seguimiento a las interacciones y mantener una base de datos de CRM integral.

El software ofrece funciones de gestión de proyectos que permiten a los usuarios crear y encargarse de proyectos, tareas y fechas clave, lo que facilita la colaboración y favorece la organización continua de los equipos. También incluye integración de correo electrónico, lo que permite a las empresas dar seguimiento a la comunicación por correo electrónico y asociar fácilmente correos electrónicos con contactos o proyectos específicos. Las herramientas de informes y análisis ofrecen datos valiosos sobre el desempeño de ventas, el progreso de los proyectos y el compromiso del cliente.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• Gestión de tickets
• Conteo regresivo del SLA
• Alertas y recordatorios personalizados

Precios:

• Free: USD 0 al mes (hasta 2 usuarios)
• Plus: USD 29 por usuario/mes
• Professional: USD 49 por usuario/mes
• Enterprise: USD 99 por usuario/mes

  * Los precios mencionados corresponden a los planes de CRM, los cuales se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

15. Nutshell

Nutshell es un software de CRM basado en la nube diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a gestionar sus ventas e interacciones con los clientes. Nutshell ofrece funciones de CRM básicas que centralizan y organizan los datos de los clientes, dan seguimiento a las interacciones y crean una visión clara del pipeline de ventas.

Nutshell incluye funciones de informes y análisis que ofrecen información sobre el desempeño de las ventas, las tasas de conversión y otras métricas clave, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos. El software también ofrece integración de correo electrónico, lo que permite a los usuarios hacer un seguimiento de la comunicación por este medio tanto con leads como con clientes.

Funciones:

• Aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• IA y automatización
• Plantillas de correo electrónico prediseñadas
• Gestión del pipeline de ventas
• Gestión de contactos

Precios:

• Foundation: USD 16 por usuario/mes
• Pro: USD 42 por usuario/mes
• Power AI: USD 52 por usuario/mes
• Enterprise: USD 67 por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

Prueba gratuita:

14 días

Obtén más información sobre la integración de Nutshell para Zendesk.