Permite que los clientes resuelvan sus dudas gracias a la IA

Teniendo en cuenta la gran variedad de medios que los clientes utilizan para buscar ayuda hoy en día —correo electrónico, llamadas telefónicas, chat en vivo—, parece lógico que las empresas inviertan en una estrategia para impulsar la experiencia omnicanal. Pero en vista de que la mayoría de los clientes preferiría resolver sus dudas sin la ayuda de un agente, ¿cuál sería la mejor forma de darles la oportunidad de conseguirlo en múltiples canales de soporte?

La inteligencia artificial puede ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos, aun teniendo en cuenta la amplia variedad de opciones de que disponen para recibir atención. Lee nuestra infografía a continuación para saber cómo los clientes se están ayudando a sí mismos con el autoservicio en contexto facilitado por la IA.

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