Novedades

La página de administración de campos de ticket cuenta con una nueva interfaz y funciones de administración de datos para ordenar, buscar, filtrar y editar columnas, para poder ver los campos antes de publicarlos.

Más información acerca de la administración de campos de ticket

Muéstreles a sus agentes las aplicaciones que les serán de más ayuda. Con los permisos para aplicaciones, los administradores pueden controlar las aplicaciones que los agentes pueden ver en la interfaz de usuario.

Más información acerca de los permisos para aplicaciones

Para evitar la destrucción del sandbox, hemos rediseñado la interfaz de administradores de Zendesk. Ahora aparecerá una advertencia cuando haga clic en "borrar todas las ediciones y restablecer el sandbox". Simplemente deseamos evitar que pierda tiempo y esfuerzo al crear sandboxes.

Más información sobre las actualizaciones del sandbox

Los administradores pueden marcar los proyectos de JIRA como no disponibles para los agentes que usan la integración. Así se puede controlar mejor el acceso a los datos confidenciales. Y también se crea una mejor experiencia de usuario para los agentes, que solo verán los proyectos en los que están trabajando en su aplicación de JIRA en Support.

La actualización Salesforce v5.5 incluye la capacidad de actualizar los datos con frecuencia para proporcionar una vista más detallada de la jerarquía de datos.

Más información acerca de la actualización de permisos de JIRA y Salesforce v5.5

Sabemos que es difícil administrar los problemas de los clientes sobre la marcha y aún más complicado si se requiere una respuesta urgente. Con eso en mente, hemos hecho mejoras en la función de comentarios de la aplicación móvil de Zendesk Support para que responder a los tickets sea una experiencia más fluida.

Descargue la aplicación móvil de Zendesk Support

A partir del 1 de marzo, ya no se aceptarán actualizaciones de las aplicaciones creadas con la versión 1. Todas las nuevas aplicaciones deberán usar la versión 2 del framework. Este nuevo framework seguirá ofreciendo desarrollo, soporte y una mejor experiencia para su equipo. Las aplicaciones existentes creadas con la versión 1 seguirán funcionando como siempre.

Haga la migración al framework de aplicaciones v2

¡Hola! O bien, Olá! El Answer Bot ahora habla varios idiomas.

El bot favorito de todo el mundo se pasó los últimos meses aprendiendo algunos idiomas nuevos. Ahora habla español y portugués.

Más información acerca del Answer Bot en nuevos idiomas

Ahora puede aprovechar al máximo su experiencia con Guide gracias a los flujos de trabajo de publicación y aprobación que hemos añadido para que los equipos más grandes puedan intercambiar fácilmente contenido. Con la publicación en equipo, los administradores de contenido pueden delegar la actualización de los artículos a otros integrantes del equipo, revisar sus cambios y organizar el contenido antes de publicarlo.

Más información acerca de la publicación en equipo

Integre sus datos de Shopify en Chat y proporcione una mejor experiencia a los clientes. La aplicación de Shopify para Chat le permite acceder a datos pertinentes de los clientes (como información del pedido, facturación y envíos) directamente desde Zendesk Chat. Así se reduce la necesidad de que los agentes tengan que estar cambiando de contexto, se aumentan la productividad y la satisfacción de los clientes y, a la larga, sube el valor acumulado durante toda la relación con el cliente.

Más información acerca de la aplicación de Shopify para Zendesk Chat

Esté a disposición de sus clientes cuando y donde ellos necesiten ayuda, gracias al formulario de desconexión de Chat. Aunque su negocio no pueda ofrecer chat en vivo las 24 horas del día, los clientes pueden enviar sus preguntas mediante el formulario de desconexión o transferir la conversación a un canal de mensajería como Facebook Messenger o Twitter Direct Messages.

Más información acerca de los formularios de desconexión para los canales de mensajería

Para poder seguir ofreciendo un servicio de primera a medida que va creciendo el equipo, es fundamental poder hacer seguimiento de la disponibilidad de los agentes. La función más reciente del Análisis de Chat le permite supervisar el estado de los agentes (hasta de integrantes específicos del equipo) y ver con más claridad lo que funciona bien para el equipo.

Más información acerca de las métricas de estado de los agentes

Zendesk Message permite que los agentes chateen con los clientes usando sus aplicaciones de mensajería favoritas, como Facebook Messenger, Twitter Direct Messages y LINE. Gracias al lanzamiento de Message como un componente básico de Chat, Message es ahora gratis para todos los clientes de pago de Chat.

Más información acerca de Zendesk Message

Vea el rendimiento de sus agentes en todos los canales de mensajería de redes sociales con los análisis de agentes en Zendesk Message.

Más información acerca de los análisis de agentes en Message

Es posible que los clientes o los agentes envíen números de tarjetas de crédito durante una sesión activa de chat, aunque no deberían hacerlo. Para ser precavidos, la función de censura de tarjetas de crédito (versión beta) oculta los números de las tarjetas para que no se puedan ver en las conversaciones activas y en los historiales de chat.

Más información acerca de la censura, versión beta

Obtenga acceso rápido a la aplicación rediseñada para iPhone y iPad. Sea uno de los primeros en descargar la última versión de la aplicación para iOS, que cuenta con la mayoría de las funciones que ya están disponibles en la actualización de la aplicación para Android.

Más información acerca de la nueva aplicación para iOS

La capacidad de bloquear llamadas entrantes es la última maravilla que se acaba de integrar en el conjunto de funciones de Talk Advanced. Esta funcionalidad permite bloquear números específicos o patrones de números que han sido marcados como no deseados o fraudulentos.

Más información acerca del bloqueo de llamadas, versión beta

Los agentes pueden transferir o añadir a una tercera persona a una llamada activa con los clientes.

Más información acerca de las conferencias telefónicas, versión beta

Añada el teléfono como un canal de comunicación para el servicio de atención al cliente en el Web Widget. Gracias a la función “Solicitar devolución de llamada”, puede controlar cuándo y dónde desea ofrecer soporte telefónico a los clientes que visitan su sitio web.

Más información acerca de la devolución de llamadas desde el Web Widget, versión beta