Novedades
Es un momento crucial para las empresas que se plantean las posibilidades de la IA. Obtén información sobre nuestros últimos lanzamientos, mira demostraciones de productos y conoce el enfoque de Zendesk para sacar el máximo partido de la CX inteligente en tu empresa.
Disponible solo en inglés.
Para tus clientes
Experiencias conversacionales con tecnología de IA
Las experiencias conversacionales convierten las experiencias transaccionales en momentos ideales para construir relaciones, momentos que son personales, fluidos y útiles.
Bots ya entrenados
Haz frente a grandes volúmenes de solicitudes con bots ya entrenados para las tareas relacionadas con la mensajería y el correo electrónico. Estos bots clasificarán las solicitudes de los clientes según la intención para mejorar la precisión de las respuestas y etiquetarán los tickets con la intención de los clientes para que los agentes puedan resolver los problemas con más rapidez.
Mira una demostración de los bots ya entrenados
Pruebas de bots
Prueba los bots antes de desplegarlos para asegurarte de que funcionan perfectamente. Ahora puedes mejorar de manera significativa la calidad de tus bots durante la fase de diseño.
Más información sobre las pruebas de bots
Artículos del Centro de ayuda restringidos
Se pueden utilizar artículos del Centro de ayuda restringidos con los flujos para responder a las preguntas frecuentes. Esto permite utilizar los bots para ofrecer una experiencia mejorada a los empleados o a los clientes que se han autenticado.
Más información sobre los artículos del Centro de ayuda restringidos
API de voz
Se puede añadir un hipervínculo o un botón personalizado en cualquier parte de un sitio web para que los visitantes puedan llamar de manera inmediata a través del Web Widget de mensajería. En el caso de los agentes, estas conversaciones funcionan como llamadas telefónicas normales en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk.
Más información sobre la API de voz
Mensajería que cumple con la ley HIPAA
Todas las organizaciones sanitarias establecidas en Estados Unidos que requieran un entorno que cumpla con la ley HIPAA pueden utilizar la mensajería de Zendesk para interactuar con sus clientes. Aquí también está incluido Sunshine Conversations.
Más información sobre la mensajería que cumple con la ley HIPAA
Descubre todas las novedades
Echa un vistazo a otras actualizaciones que se pondrán en marcha este trimestre:
Ver demostraciones y leer las notas de distribución
Obtén acceso anticipado a las próximas funciones participando en un programa beta:
Operaciones inteligentes a escala
Proporciona a tus equipos de soporte las mejores herramientas para brindar excelentes experiencias a los clientes a escala.
IA avanzada
La IA en el espacio de trabajo de agentes ayuda a mostrar las intenciones, los sentimientos y el idioma en una conversación de manera que los agentes disponen del contexto relevante para resolver rápidamente los tickets.
Ver una demostración de la IA avanzada
Competencias en el enrutamiento omnicanal
Ahora los administradores pueden tener en cuenta los conocimientos y capacidades de un agente a la hora de asignar tareas, además del estado del agente, la capacidad y la prioridad de la conversación.
Más información sobre las competencias en el enrutamiento omnicanal
SLA de grupo
Los SLA de grupo miden el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y el Acuerdo de Nivel Operativo (OLA), también denominado SLA interno. Los SLA de grupo ofrecen más transparencia. Se trata de una solución escalable que permite a los administradores y supervisores tener una idea de clara del tiempo que estarán los tickets en determinados equipos.
Más información sobre los SLA de grupo
API de disponibilidad de los agentes
Las API de disponibilidad de los agentes mejorarán la integración con los canales de Zendesk. Ofrecen también posibilidades nuevas de poner en práctica flujos de supervisión, elaboración de informes y enrutamiento personalizados en función de la disponibilidad de los agentes en tiempo real en todos los canales.
Más información sobre las API de disponibilidad de los agentes
Métodos abreviados de las aplicaciones
Los métodos abreviados de las aplicaciones permiten a los agentes fijar las aplicaciones que más utilizan como iconos en el Panel de contexto. Cuando un administrador fija las aplicaciones, se muestran a todos los agentes para facilitar el acceso.
Más información sobre los métodos abreviados de las aplicaciones
Búsqueda semántica
La búsqueda semántica utiliza el aprendizaje automático avanzado y PLN para comprender mejor lo que buscan los agentes y los clientes y hacerles más fácil encontrar el artículo de la base de conocimientos correcto.
Más información sobre la búsqueda semántica
Descubre todas las novedades
Echa un vistazo a otras actualizaciones que se pondrán en marcha este trimestre:
Ver demostraciones y leer las notas de distribución
Obtén acceso anticipado a las próximas funciones participando en un programa beta:
Plataforma abierta y flexible
Utiliza herramientas, extensiones e integraciones de administración para adaptar la experiencia de cada cliente a tu empresa.
Exportador de datos a herramientas BI
Obtén exportaciones de datos proporcionando conjuntos de datos en un periodo de tiempo semanal predefinido. Cuando se inicia y finaliza la exportación, se recibe una notificación por correo electrónico, además de un enlace para exportar archivos .csv con una clave privada única para poder cifrar los datos.
Mira una demostración del exportador de datos a herramientas BI
Importador de datos
El Importador de datos permite a los administradores importar datos a Zendesk mediante un procedimiento sencillo y sin código para importar grandes volúmenes de datos sin necesidad de desarrolladores ni de las API.
Más información sobre el importador de datos
Mejoras en la exploración
Las mejoras en la experiencia de elaboración de informes hacen que resulte sencillo empezar y avanzar. Los supervisores tienen una visión general de un determinado agente en el panel de control, incluida la capacidad por canal y tarea.
Más información sobre las mejoras en la exploración
Descubre todas las novedades
Echa un vistazo a otras actualizaciones que se pondrán en marcha este trimestre:
Ver demostraciones y leer las notas de distribución
Obtén acceso anticipado a las próximas funciones participando en un programa beta:
Confianza y seguridad
Protege los datos de tus clientes, escala tu negocio y haz que tus clientes se sientan comprometidos.
Mejoras en la localización de datos
Controla dónde están almacenados, alojados y replicados los datos. La mayoría de tus datos están cubiertos con la confirmación de la ubicación del alojamiento de los datos. En Zendesk, te ofrecemos servicios de cobertura adicionales que te permiten alojar los datos en una región específica.
Más información sobre las mejoras en la localización de los datos
Permisos para roles personalizados
Ahora, los usuarios que no son administradores pueden gestionar los permisos de los miembros del equipo. Esto significa que se puede reducir el número de agentes que necesitan tener el estado de administrador y aumentar la protección del entorno de Zendesk.
Registro de auditoría de los eventos de referencia
Contar con un registro de eventos integral significa que nuestros clientes pueden hacer un seguimiento de quién ha hecho qué (y cuándo), lo que les permite cumplir los estándares internos y del sector.
Más información sobre los eventos de referencia en el registro de auditoría
Gestión de tickets suspendidos
Ahora los agentes pueden acceder a los tickets suspendidos, con independencia de los permisos de acceso a los tickets de su grupo. Por lo tanto, los agentes solo pueden acceder a los tickets que en teoría pueden ver y gestionar, y también a los tickets suspendidos si tienen permiso.
Descubre todas las novedades
Echa un vistazo a otras actualizaciones que se pondrán en marcha este trimestre:
Ver demostraciones y leer las notas de distribución
Obtén acceso anticipado a las próximas funciones participando en un programa beta:
Explora nuestros recursos
Novedades
Conoce las novedades de este trimestre y recibe consejos y recomendaciones sobre los productos por parte de expertos.
Disponible solo en inglés.
