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Aumenta la participación de los miembros con alias personalizados para la comunidad.

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Interactúa con tu comunidad respondiendo directamente a los miembros en un hilo con @menciones.

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Transmite eventos de Zendesk casi en tiempo real a AWS para facultar los análisis avanzados, el aprendizaje automático y más.

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Publica versiones de aplicaciones por niveles en el marketplace, y deja que tus clientes elijan su precio según el conjunto de funciones.

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Controla más configuraciones de productos y funciones desde el Centro de administración centralizado.

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Obtén una licencia compartida para Zendesk Sell y Support; un solo paquete y un solo precio para los equipos de ventas y soporte.

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Lleva el poder de Zendesk App Framework y Marketplace al mundo de las ventas. Utiliza las nuevas aplicaciones para socios (beta), como Mailchimp, para ampliar Sell a los demás sistemas o aplicaciones que utilizas.

Personaliza la manera en que se muestra tu información sobre ventas en Sell, para facilitar el seguimiento y dar prioridad a lo que tiene más importancia para ti. Administra cómo aparecen los elementos como tareas, documentos y tickets de Support con la flexibilidad de contraer, ampliar o reordenar la información específica de cada trato.

Accede a listas filtrables de tus clientes potenciales y existentes en la aplicación móvil de Sell. Así podrás administrar los grupos que te interesan desde cualquier lugar.

Descarga la aplicación móvil de Sell.

Estamos facilitando el acceso a Explore a los clientes de Zendesk que manejan grandes volúmenes de tickets y a los clientes de la región de Asia Pacífico.

Comienza a utilizar Zendesk Explore.

Hemos modificado la manera en que tu equipo interactúa con el esquema de datos predeterminado de Explore y actualizado la convención de nomenclatura de varias métricas y atributos.

Más información acerca de las actualizaciones de conjuntos de datos.

Hemos añadido nuevas métricas y atributos y modificado el manejo de etiquetas, atributos de varios valores y organizaciones eliminadas en Explore.

Más información acerca de las nuevas métricas y atributos.

Hemos actualizado algunos de los roles y permisos de Explore. En Support Enterprise, los clientes pueden conceder acceso a Explore usando los roles personalizados. Los clientes que tengan el complemento Colaboración pueden dar a los agentes Light acceso a los paneles solo para visualización.

Conéctate fácilmente con 1500 millones de usuarios en WhatsApp y maneja las conversaciones desde un espacio de trabajo unificado en Zendesk Support.

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Reúne los datos de ventas y soporte para obtener una vista completa de tu cliente. Descubre nuestra nueva integración de Salesforce diseñada en Zendesk con el uso de los componentes de nuestra IU y el backend.

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Simplifica la comunicación y la colaboración con las mejoras de las conversaciones secundarias, como el formato con texto enriquecido, la API de conversaciones secundarias y la función de búsqueda.

Más información acerca de las mejoras de las conversaciones secundarias.

Ahora los agentes pueden desviar y reasignar las habilidades relacionadas con los tickets sin que el administrador tenga que intervenir. Aumenta la eficiencia al manejar flujos de trabajo complejos y aporta facilidad y rapidez a tu equipo.

Más información acerca del desvío y redireccionamiento manuales.

Aumenta la productividad de los agentes con las nuevas mejoras de la aplicación móvil, como la edición masiva de tickets, la fusión rápida de tickets y el estado integrado del agente en Talk.

Administra tus tickets con más eficiencia. Organízalos con la función de arrastrar y soltar para buscar y filtrar fácilmente los formularios de ticket por marca.

Más información acerca de la administración de los formularios de tickets.

Programa el contenido con fecha límite y asegúrate de que se publique en el momento oportuno.

Más información acerca de la publicación programada.

Almacena el código de tu tema personalizado en repositorios de terceros que se sincronizan automáticamente con tu Centro de ayuda para mantener el contenido actualizado.

Más información acerca de la API para el diseño de temas.

Muestra los resultados de las búsquedas de tu comunidad y de varios Centros de ayuda en un solo lugar.

Más información acerca de la búsqueda unificada en el Centro de ayuda.

Aumenta la productividad de tus agentes y administradores con las nuevas actualizaciones de las aplicaciones móviles. Ahora los agentes pueden utilizar sus teléfonos para enviar archivos adjuntos y ver los resúmenes de las conversaciones de Chat y Support.

Diseña aplicaciones personalizadas para borrar automáticamente las grabaciones de llamadas en Talk. Esta API te da más flexibilidad y control sobre la administración de la privacidad y la protección de los datos.

Más información acerca de la API para borrar grabaciones de llamadas.

Asigna grupos de desborde a un desvío de IVR para garantizar que las personas que llaman siempre puedan hablar con un agente real y obtener la ayuda que necesitan.

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Obtén acceso ilimitado a Training Unlocked de Zendesk. Ofrecemos planes de suscripción para equipos de todos los tamaños. Así puedes convertir a tus equipos en expertos de Zendesk y ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.

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