Novedades

Permite que tus agentes impulsen las ventas. Con nuestra nueva aplicación Sell para Support, los agentes pueden ver la actividad de ventas en el Historial de interacción de Support y los negocios que se están concretando. Además, pueden notificar al equipo de ventas si una conversación de soporte tiene posibilidades de convertirse en una oportunidad de venta.

Más información acerca de la aplicación Sell en Zendesk Marketplace.

Deja que se haga la luz con Zendesk Sunshine. Conoce nuestra plataforma abierta de CRM diseñada para las relaciones dinámicas de los clientes modernos. Sunshine funciona en la nube y te permite conectarte a los datos de tus clientes y entenderlos, dondequiera que esos datos residan, para conocer mejor la experiencia moderna del cliente.

Más información acerca de Zendesk Sunshine.

Impulsa a lo grande el autoservicio en las aplicaciones para móviles con la IA del Answer Bot, que sugiere a los clientes artículos del Centro de ayuda (gracias al SDK para móviles de Zendesk).

Más información acerca del SDK para dispositivos móviles de Zendesk.

Incrusta un soporte omnicanal impecable en tu sitio web con la experiencia integrada de Chat en el Web Widget, ahora con disponibilidad limitada. Otras mejoras incluyen una actualización de la API de JavaScript que ofrece un mayor control sobre el comportamiento del widget, soporte de los nuevos tipos de campos en los formularios de tickets y la capacidad de restringir la presentación de tickets únicamente a los usuarios autenticados.

Más información acerca del Web Widget.

Nos complace anunciar la disponibilidad general de los recursos personalizados. Ahora puedes almacenar y conectar más entidades de datos, como productos y suscripciones, al modelo de datos existente de Zendesk. Además, se incluye un nuevo Centro de administración que muestra los recursos personalizados y las relaciones con la nueva interfaz de usuario, para facilitar el diseño de modelos de datos personalizados de tu negocio en Zendesk.

Más información acerca de Recursos personalizados.

Con la API de eventos, puedes capturar eventos personalizados (como la actividad en Internet y en los carritos de compras) y mostrarlos en el Historial de interacción en Support. Obtén una vista completa de cada interacción y conversación con los clientes en un solo lugar para crear una experiencia personalizada. La API de eventos tiene ahora disponibilidad general.

Ahora nuestra tienda ofrece todavía más. Zendesk Marketplace incluye un directorio de socios, que facilita la conexión con asesores de todo el mundo para consultas e implementación.

Con el estreno de las actualizaciones de aplicaciones en Zendesk Marketplace, los desarrolladores pueden empezar a enviar versiones gratis y por niveles de las aplicaciones, para facilitar que los clientes comiencen a usarlas. También estamos migrando algunas de nuestras aplicaciones populares a la versión 2 de Zendesk Apps Framework, incluidas la aplicaciones Seguimiento del tiempo, Actividad de MailChimp, Reseñas de Google Play y LogMeIn Rescue.

Nuestro nuevo Centro de administración tiene ahora disponibilidad limitada para los clientes de Chat. Puedes administrar la facturación, el personal, la seguridad y los productos de Zendesk Suite en un solo lugar.

La nueva integración de Slack para Zendesk incluye ahora resoluciones de autoservicio con tecnología de IA, cortesía del Answer Bot, y una sincronización bidireccional entre los hilos de conversaciones de Slack y las conversaciones secundarias de Support. Ahora es más fácil tener una sola conversación acerca de los problema del cliente en todos los espacios de trabajo.

Más información acerca de las actualizaciones de la integración de Slack.

Nos complace presentar Zendesk Explore, con funciones de análisis para que los negocios puedan medir y mejorar toda la experiencia del cliente. Con Explore, obtendrás acceso instantáneo a los análisis importantes, además de un conocimiento más profundo de tus clientes y del negocio que se deriva de ello.

Explore se introducirá progresivamente a los clientes durante los próximos meses. Pronto tendremos información para tu equipo sobre la disponibilidad de Explore.

Más información acerca de Zendesk Explore.

Prepárate para utilizar los datos. Saca el máximo provecho de tus datos con nuestro curso de formación para Explore, el primer paso del proceso de integración con Explore. Aprende los conceptos básicos de Explore, que incluyen cómo prepararse para crear consultas, cómo usar las consultas personalizadas y cómo añadir, personalizar y compartir paneles.

Muestra a los agentes los detalles correctos de los clientes en cada ticket que recibes. Gracias a nuestras funciones de contexto, los agentes tienen acceso a la Tarjeta de información básica que muestra los datos de contacto importantes del cliente. Y con la función Historial de interacción, los agentes pueden ver todas las conversaciones que han mantenido con el cliente, además de personalizar y sistematizar sus interacciones.

Más información acerca del Historial de interacción y la Tarjeta de información básica.

Con las mejoras más recientes, puedes recibir notificaciones en tiempo real en Support cuando se actualizan las conversaciones secundarias. También te ofrecemos un menú de notificaciones para que puedas estar al tanto de la actividad de las conversaciones secundarias y, desde un solo lugar, pasar a una conversación secundaria actualizada recientemente.

Más información acerca de las mejoras más recientes de las notificaciones de las conversaciones secundarias.

Comunícate directamente con un canal de Slack desde Zendesk Support por medio de las conversaciones secundarias. Con esta integración, los agentes pueden centralizar sus conversaciones de Slack dentro de Support para pedir ayuda cuando lo necesiten, y no tener que usar varias herramientas de colaboración al mismo tiempo.

Regístrate aquí para el EAP: zdsk.co/SlackSC

Gracias a las copias de correo electrónico, puedes incluir agentes y usuarios externos en las notificaciones de tickets. Para los agentes, administradores y usuarios externos, estas copias funcionan como las del correo electrónico convencional. La funcionalidad de los seguidores permite que los usuarios internos supervisen un ticket sin tener que notificárselo a los usuarios finales.

Con los espacios de trabajo contextuales, los administradores pueden crear interfaces de ticket únicas y personalizadas para cada agente. Los espacios de trabajo se configuran según las condiciones de cada ticket en concreto, y pueden mostrar u ocultar formularios, macros y aplicaciones según convenga. Esto significa una reducción del trabajo y mayor productividad para los agentes.

Más información acerca del programa de acceso anticipado de los espacios de trabajo contextuales.

Con esta API, puedes recuperar las habilidades y los tipos de habilidades, y actualizar las que están asociadas con los tickets y los agentes.

Más información acerca de la API del desvío basado en habilidades.

Ahora puedes innovar en la plataforma del entorno de producción con un mínimo de interrupciones. Premium Sandbox te permite replicar y probar nuevos cambios en un sandbox completamente funcional y hace que las implementaciones de los productos sean mucho más fluidas y de bajo riesgo. También sirve para que los agentes nuevos puedan practicar en un entorno similar al de la vida real antes de que comiencen a ayudar a los clientes.

Ahora puedes crear una cadena de búsqueda en Support, copiarla y compartirla con otros usuarios. Cuando un usuario recibe la cadena de búsqueda y hace clic en ella, puede realizar esa búsqueda en su propia instancia de Support. Esto facilita compartir los resultados de las búsquedas con todos los miembros del equipo.

Más información acerca de la URL para compartir y hacer búsquedas en Support.

Estamos mejorando la aplicación de Support para iPad para que los clientes puedan tener acceso a funciones más sofisticadas y disfruten un rendimiento mejorado de la aplicación.

Más información acerca de la aplicación de Support para móviles: iPad universal.

Con nuestro paquete de formación obtendrás toda la información que necesitas para configurar tu instancia de Zendesk Support de la mejor manera. El paquete incluye tres cursos que puedes seguir a tu propio ritmo: Zendesk Support para administradores I, Zendesk Support para administradores II y Zendesk Support para agentes. Es todo lo que necesitas para desarrollar tus habilidades y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Tú mismo te lo agradecerás más adelante.

Más información acerca del paquete de implementación autónoma para Support.

Nuestro paquete de formación y consulta te enseñará las buenas prácticas desde el principio, y aprenderás a implementar Support de la mejor manera. El paquete contiene tres cursos de conceptos básicos de Support que los administradores y agentes pueden seguir a su propio paso. Y para mejorar la oferta, recibirás tres sesiones remotas con un asesor experto de Zendesk, que incluye una revisión de cuenta y preparaciones y recomendaciones que te ayudarán a usarlo.

Si deseas más detalles acerca del paquete, comunícate con el administrador de tu cuenta.

Para los administradores que actualizan su cuenta al plan Enterprise de Zendesk Support, ofrecemos un paquete de formación a un nivel superior. El paquete incluye dos cursos que puedes seguir a tu propio ritmo para darte la oportunidad de mejorar tus habilidades en Support y sacar el máximo provecho de tu actualización. Amplía el conjunto de funciones para empezar de inmediato a alcanzar tus metas de experiencia del cliente.

Más información acerca del paquete de implementación autónoma para actualización a Enterprise.

Nuestro paquete de formación y consulta te enseñará las buenas prácticas desde el principio, y aprenderás a implementar el plan Enterprise de Zendesk Support de la mejor manera. El paquete contiene tres cursos de conceptos básicos de Support que los administradores y agentes pueden seguir a su propio paso. Y para mejorar la oferta, recibirás tres sesiones remotas con un asesor experto de Zendesk, que incluye una revisión de cuenta y preparaciones y recomendaciones que te ayudarán a usarlo.

Si deseas más detalles acerca del paquete, comunícate con el administrador de tu cuenta.

Estamos incluyendo la IA del Answer Bot en la aplicación Knowledge Capture para mejorar las recomendaciones que usan los agentes cuando responden a los tickets. Con recomendaciones más inteligentes en el flujo de trabajo de Knowledge Capture, los agentes podrán solucionar los problemas con más eficiencia.

Más información acerca del Answer Bot para los agentes.

La función Resolución rápida da a los clientes la oportunidad de cerrar sus propias consultas de la misma manera que pueden hacerlo con las recomendaciones del Answer Bot cuando un agente les envía un artículo para resolver su problema. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes, que entonces pueden centrarse en las preguntas más difíciles que de verdad necesitan un toque humano.

Más información sobre Resolución rápida.

Los negocios usan Slack para colaborar con sus equipos y obtener respuesta a las consultas. Gracias al Answer Bot para Slack, los agentes pueden obtener respuesta a las preguntas frecuentes sin tener que salir del espacio de trabajo de Slack y sin molestar a ningún colega. El Answer Bot busca en la base de conocimientos para dar una respuesta inmediata a las preguntas del agente, de modo que tu equipo se mantenga concentrado y dirija su atención a problemas mayores.

Con las mejoras del diseño de temas, los equipos tienen más flexibilidad para diseñar la base de conocimientos con varios temas de plantillas, configuración actualizada del tema Copenhagen y la integración de un tema GitHub que presentaremos más adelante en este trimestre.

Más información acerca de los varios temas de plantillas.

Más información acerca de la configuración actualizada del tema Copenhagen.

Mejora tus habilidades con el curso Guide para administradores II y aprende a personalizar tu Centro de ayuda, las buenas prácticas para dirigir a tus clientes al autoservicio y maneras de aumentar la redirección de tickets con el uso del Web Widget, el Answer Bot y la comunidad de usuarios.

Más información acerca de Guide para administradores II.

Con nuestro paquete de formación, que incluye dos cursos que puedes seguir a tu propio ritmo, obtendrás la información que necesitas para configurar tu instancia de Guide de la mejor manera. En los cursos aprenderás a configurar Guide, definir el acceso del usuario, personalizar tu instancia y diseñar, administrar y organizar el contenido. También te enseñaremos cómo personalizar los temas, dar soporte a varias marcas y aprovechar las funciones clave para la redirección de tickets.

Más información acerca del paquete de implementación autónoma para Guide.

Para tu tranquilidad, estamos facilitando aún más tu experiencia en Chat. Hemos rediseñado la experiencia del agente en Chat. Gracias a nuestra interfaz de usuario nueva y mejorada, los agentes de Chat podrán ver la lista de sus chats en curso en un solo lugar, organizar las conversaciones por visitante y tener a mano información puntual, como nombre, estado, vista previa de mensajes y más.

Más información acerca de la experiencia rediseñada del agente en Chat.

Esta nueva experiencia permite a los clientes navegar entre Chat y el Centro de ayuda dentro del Web Widget. Durante una búsqueda, pueden recibir mensajes de chat entrantes o proactivos, o ver los artículos en el Centro de ayuda. Ahora podrás entablar conversaciones con los clientes dondequiera que se encuentren en tu sitio web, y complementar el Chat con el autoservicio mejor que nunca.

Más información acerca de la experiencia integrada del Web Widget.

Con el historial de conversaciones, ayudarás a refrescar la memoria de tus clientes. Los visitantes autenticados que comienzan chats desde el sitio web o desde una aplicación móvil de tu negocio tienen ahora la capacidad de ver las conversaciones anteriores por medio del widget de chat.

Más información acerca del historial de conversaciones con visitantes autenticados.

Crea una experiencia más interactiva para los clientes que usan el chatbot con mensajes estructurados como botones y respuestas rápidas.

Más información acerca de la solución de chatbots y los mensajes estructurados.

Aumenta la productividad de los líderes, administradores y agentes de tu equipo con la capacidad para ver los chats anteriores en un dispositivo móvil.

Hablemos del paquete de capacitación que te ayudará a configurar tu instancia de Zendesk Chat de la mejor manera. El paquete incluye dos cursos que los administradores y agentes pueden seguir a su propio ritmo para construir una base firme para Chat.

Más información acerca del paquete de implementación autónoma para Chat.

Nuestro paquete de formación y consulta te enseñará las buenas prácticas desde el principio, y aprenderás a implementar Chat con facilidad. El paquete incluye dos cursos de conceptos básicos de Chat que los administradores y agentes pueden seguir a su propio paso. También recibirás tres sesiones remotas con un asesor experto de Zendesk, que incluye una revisión de cuenta y preparaciones y recomendaciones que te ayudarán a usarlo.

Habla con el administrador de tu cuenta para obtener más información.

Deja que tus agentes anuncien su estado como “Disponible”, “No disponible” o “Ausente”. De esta manera las llamadas solo podrán desviarse a los agentes que estén “Disponibles” para evitar las llamadas perdidas y mejorar el seguimiento y los informes.

Añade números específicos o patrones de números a la lista negra para bloquear las llamadas no deseadas y preservar el tiempo de tus agentes.

Más información acerca del Bloqueo de llamadas.

Añade a un tercero en las llamadas telefónicas en curso, para que los clientes puedan consultar a expertos o administradores y lograr una resolución más rápida. De esta manera, tus clientes reciben ayuda sin necesidad de transferir la llamada y sin que tengan que repetir lo mismo una y otra vez.

Más información acerca de las conferencias telefónicas.

Hablemos del paquete de formación que te ayudará a configurar tu instancia de Zendesk Talk de la mejor manera. El paquete incluye dos cursos que los administradores y agentes pueden seguir a su propio ritmo para construir una base firme para Talk.

Más información acerca del paquete de implementación autónoma para Talk.

Nuestro paquete de formación y consulta te enseñará las buenas prácticas desde el principio, y aprenderás a implementar Talk con facilidad. El paquete contiene dos cursos de conceptos básicos de Talk que los administradores y agentes pueden seguir a su propio paso. También recibirás tres sesiones remotas con un asesor experto de Zendesk, que incluye una revisión de cuenta y preparaciones y recomendaciones que te ayudarán a usarlo.

Habla con el administrador de tu cuenta para obtener más información.

Obtén la guía que ofrece las buenas prácticas, las métricas de referencia y los pasos siguientes para las grandes empresas maduras que se encuentran en vías de una transformación digital.

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