Novedades de Zendesk
Mantenerse al día de las necesidades de los clientes requiere un alto nivel de madurez en la experiencia de cliente. Por eso, nuestras últimas actualizaciones y anuncios de productos están diseñados para ayudarte a alcanzar el éxito de CX.
Disponible solo en inglés.
Para tus clientes
Hazles la vida más fácil a tus clientes
Optimiza y amplía tus experiencias de mensajería personalizada en los canales web, móviles y sociales.
Comprueba el grado de satisfacción de los clientes con la mensajería social
Recaba calificaciones de los canales web, móviles y sociales (como Facebook, WhatsApp o Twitter) para conocer con exactitud la puntuación de satisfacción del cliente.
Más información sobre las puntuaciones CSAT
Proporciona soporte más rápidamente con la autenticación
Ofrece a tus agentes un contexto completo y mantén conversaciones seguras y personalizadas con la autenticación de usuarios para la mensajería.
Más información sobre la autenticación de usuarios
Mide el rendimiento de tus bots
Consigue información útil sobre el rendimiento de las conversaciones automatizadas en Flow Builder para mejorar la experiencia de los usuarios.
Descubre los informes para Flow Builder
Facilita un mejor contexto a los agentes con archivos adjuntos
Permite a los clientes compartir fotos y archivos para que tus equipos de soporte puedan depurar, investigar y resolver problemas de forma más eficiente.
Aprende a trabajar con los archivos adjuntos
Descubre todas las novedades
Consulta las notas de distribución para conocer todas las novedades que llegarán a las soluciones de mensajería este trimestre:
Prepara a tus equipos para el éxito
Optimiza la eficiencia del equipo con herramientas diseñadas para ahorrar tiempo, reducir esfuerzos y mejorar la calidad del servicio.
Ayuda a los agentes más rápidamente con las macros sugeridas
Orienta a tus agentes y agiliza la incorporación con recomendaciones automatizadas basadas en tus respuestas preescritas más relevantes.
Más información sobre las macros sugeridas
Ahórrate tiempo con los bloques de contenido
Crea, gestiona y actualiza contenidos reutilizables en un solo lugar para garantizar la coherencia de los textos en los distintos artículos y centros de ayuda.
Más información sobre los bloques de contenido
Optimiza tu centro de ayuda con informes
Descubre qué es lo que más buscan tus clientes, adapta tus contenidos, responde a las inquietudes más frecuentes y cubre las lagunas de conocimiento.
Más información sobre el análisis de los resultados de búsqueda
Mejora el autoservicio con páginas personalizadas
Proporciona a tus administradores y desarrolladores pleno control para crear experiencias web más personalizadas en tu centro de ayuda.
Más información sobre las páginas personalizadas del centro de ayuda
Aplica nuevos flujos de trabajo internos
Simplifica la colaboración facilitando a los agentes la apertura de conversaciones secundarias como tickets secundarios o de correos electrónicos a través de disparadores que copian información del ticket principal.
Más información sobre las acciones disparadoras de las conversaciones secundarias
Más información sobre las mejoras de los tickets secundarios
Descubre todas las novedades
Consulta las notas de distribución para conocer el resto de novedades que llegarán a la experiencia de agente y de administrador este trimestre:
Mantén a toda tu empresa sincronizada
Conecta Zendesk con tus sistemas empresariales más populares para hacer más cosas, más rápidamente.
Amplíate de una forma más inteligente con las herramientas de colaboración
Integra Slack, Atlassian, Asana y otras herramientas para que tus equipos internos y externos puedan colaborar en los tickets de soporte de forma más fácil y eficiente. Esto facilita mucho la gestión de proyectos entre equipos.
Más información acerca de las herramientas de colaboración
Consolida los flujos de trabajo con Microsoft Teams
Crea y actualiza tickets de Zendesk sin salir de Microsoft Teams. Esto simplifica los flujos de trabajo, centraliza la información y aumenta la productividad. La integración llegará pronto.
Más información sobre la nueva integración con Microsoft Teams
Brinda soporte cara a cara con Zoom
Programa reuniones, comparte pantallas, realiza llamadas con Zoom y accede a grabaciones guardadas, todo desde Zendesk. Nuestra nueva integración de Zoom facilita la prestación de ayuda personalizada en tiempo real.
Más información sobre la nueva integración con Zoom
Descubre todas las novedades
Consulta las notas de distribución para conocer el resto de novedades que llegarán a la plataforma este trimestre:
No vendas más, vende mejor
Mantente centrado y productivo, y termina el año a lo grande con herramientas diseñadas para que tu equipo de ventas pueda dar lo mejor de sí mismo.
Mejora la productividad para cerrar acuerdos más deprisa
Ofrece a los representantes mejor información sobre los potenciales clientes y acuerdos con las mejoras de la página de tareas y la secuenciación de contactos.
Más información sobre las mejoras de las páginas de tarea
Ahórrate tiempo conectando las herramientas
Haz que a tus representantes les resulte más fácil trabajar con las nuevas aplicaciones e integraciones preconfiguradas de socios como Act-On y Myndbend.
Más información sobre las aplicaciones y las integraciones preconfiguradas
Consigue información que conduzca a la acción correcta
Consigue mejor información con conjuntos de datos adicionales (como campos personalizados) en nuestra beta abierta de Explore
Descubre todas las novedades
Consulta las notas de distribución para conocer todas las novedades que llegarán a las soluciones de ventas este trimestre:
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