Novedades
La era del CRM conversacional está aquí. Más información sobre cómo las actualizaciones de Zendesk pueden ayudarte a crear experiencias de clientes aún más personalizadas. Regístrate ya en nuestro evento virtual gratuito.
Disponible solo en inglés.
Para tus clientes
Hazles la vida más fácil a tus clientes
Las relaciones son difíciles. Las conversaciones no tienen por qué serlo. Dondequiera que estén tus clientes, y sea cual sea el modo en que se pongan en contacto contigo, mantén el diálogo con un servicio flexible, personalizado y conversacional.
Conversaciones más fluidas en Slack
Las nuevas funcionalidades de Slack Connect permiten gestionar los mensajes directos a través del espacio unificado de trabajo de agente de Zendesk.
Más información sobre los mensajes directos de Slack
Actualizaciones de la aplicación para dispositivos móviles para agentes
La aplicación para dispositivos móviles ahora tiene la misma funcionalidad que el escritorio. Esto significa que los agentes pueden seguir proporcionando un servicio de alta calidad, estén donde estén.
Más información sobre la aplicación para dispositivos móviles para agentes
Etiquetas adicionales de Flow Builder
Facilitar la vida de los agentes. Las etiquetas de Flow Builder mejoran las reglas de enrutamiento y muestran más contexto para que los agentes proporcionen soporte personalizado.
Más información sobre las etiquetas en Flow Builder
Conversaciones de bot interactivas
Adapta las personalidades de los bots con tipos de mensajes enriquecidos adicionales en Flow Builder. Aprende a integrar enlaces con botón, imágenes, gif, emojis y carruseles.
Más información sobre los mensajes enriquecidos para la conversaciones de bots.
Mejoras en los conjuntos de datos y en los paneles
Mide la efectividad de las respuestas del bot e identifica oportunidades para optimizarlas. Los administradores ahora pueden analizar la tasa de interacción, contención y el rendimiento de los comentarios por cada respuesta del bot.
Más información sobre las mejoras en los conjuntos de datos y los paneles de Flow Builder
Mantener los datos del cliente seguros
Aumenta la seguridad y el cumplimiento ocultando la información confidencial del cliente directamente en el espacio de trabajo de agente.
Más información sobre la modificación del contenido de los tickets
Descubre todas las novedades
Consulta todas las novedades que llegarán a la mensajería este trimestre:
Obtén acceso anticipado a las próximas funciones participando en un programa beta:
Prepara a tus equipos para el éxito
Para dar un buen soporte se necesitan las herramientas adecuadas. Pero para ofrecer un buen soporte se necesita contexto e información, para que siempre puedas estar unos pasos por delante de tus clientes.
Gestión de imágenes mejorada
Simplifica el proceso de volver a usar imágenes en varios artículos. Con la galería de imágenes a nivel de cuenta, puedes ver todo en un mismo lugar.
Más información sobre la galería de imágenes a nivel de cuenta
Nuevos bloques de contenido de imagen
Añade bloques de contenido de imagen a los artículos y reutilízalos en tu base de conocimientos.
Más información sobre los bloques de contenido de imagen
Buscar etiquetas de contenido de página
Ayuda a los usuarios a encontrar información útil añadiendo etiquetas a los artículos y a las publicaciones de la comunidad.
Más información sobre las etiquetas de contenido de página
Capacidades de IA mejoradas
Enriquece los tickets prediciendo el idioma de la conversación, la intención y la valoración con actualizaciones del triaje inteligente Usa la Asistencia inteligente para dar a los agentes información contextual y sugerencias de respuestas.
Más información sobre Triaje inteligente y Asistencia inteligente
Nuevas capacidades de enrutamiento
Crear estatus de agente personalizados de fácil acceso y actualización.
Proporciona los tickets adecuados a los agentes adecuados, en función de su capacidad y estado, automatizando el enrutamiento omnicanal.
Proporciona a los líderes del equipo información sobre en qué están trabajando los agentes con informes de actividad de agentes en tiempo real.
Mas información sobre los estados de agentes personalizados, enrutamiento omnicanal, e informes de actividad de agentes en tiempo real.
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Consulta todas las novedades que llegarán a la experiencia de agente y de administrador este trimestre:
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Mantén toda tu empresa sincronizada
Amplía las capacidades operativas con herramientas que adaptan la experiencia de cliente a tu negocio.
Permisos granulares y privacidad de datos
Protege los datos del cliente y de la empresa redactando permisos para tickets, gestionando automatizaciones y mucho más.
Más información sobre roles personalizados y permisos
Zoom para Zendesk
Simplifica el flujo de trabajo de agentes con Zoom directamente desde Zendesk. Los agentes pueden proporcionar servicio personalizado y cara a cara sin cambiar de aplicación.
Más información sobre Zoom para Zendesk.
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No vendas más, vende mejor
Menos tareas repetitivas, más ventas. Te mostraremos cómo hacerlo con las aplicaciones preconfiguradas, las integraciones y las nuevas mejoras de las funciones.
Mejoras en los disparadores de ventas
Optimiza los flujos de trabajo y aumenta la productividad de los representantes de ventas. Estas últimas actualizaciones permiten que las tareas rutinarias se automaticen usando campos personalizados adicionales para los ventas.
Más información sobre las mejoras en los disparadores de ventas
Redactor de correo electrónico omnicanal
Con la nueva experiencia del redactor, los representantes de ventas pueden mantener el flujo de la conversación a la vez que cambian entre correo electrónico y SMS.
Más información sobre el redactor de correo electrónico omnicanal
Personalización de la carta del acuerdo
Los administradores de ventas ahora pueden controlar cómo se muestran los detalles del acuerdo. Por ejemplo, incluyendo el fraccionamiento y la disposición de los campos estándar y personalizados.
Más información sobre la configuración de los campos del acuerdo
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