Novedades de Zendesk
Zendesk Suite te proporciona todo lo que necesitas para preparar a tus equipos para el éxito y mantener tu negocio sincronizado. Este trimestre seguiremos profundizando en estos valores para ayudarte a lograr lo que más importa, que tus clientes estén satisfechos.
Disponible solo en inglés.
Dale la bienvenida a Zendesk Suite
Una solución integral
de atención al cliente
Hazles la vida más fácil a tus clientes
Ofrece soporte de la manera más cómoda para tus clientes, de forma que puedan obtener sin dificultad las respuestas que necesitan.
Prepara a tus equipos para el éxito
Ayuda a los agentes, administradores y equipos internos a hacer su labor de la mejor forma posible. Zendesk te ofrece herramientas avanzadas listas para usar, de rápida configuración y fácil manejo.
Mantén tu negocio sincronizado
Nuestra plataforma abierta y flexible se puede ampliar, optimizar y adaptar a los cambios de tu negocio.
Plataforma
Mensajería
Mantén viva la conversación
Permite que los clientes pasen de la mensajería web al correo electrónico para que puedan continuar fácilmente la conversación.
Más información sobre las conversaciones continuas desde la mensajería hasta el correo electrónico
Ofrece soporte a clientes de todo el mundo con AI
Flow Builder está disponible en 17 distintos idiomas, por lo que los agentes pueden traducir automáticamente las conversaciones en los canales web, móviles y sociales.
Más información sobre traducción automática y más idiomas en Flow Builder
Mide el éxito
Ahora se dispone de métricas en tiempo real como el volumen, la disponibilidad de los agentes y los tiempos de espera están ahora disponible para la mensajería.
Más información sobre el análisis en tiempo real para mensajería
Haz un seguimiento de la satisfacción del cliente
Ahora las empresas pueden enviar y analizar fácilmente encuestas CSAT relacionadas con conversaciones de mensajería.
Más información sobre CSAT para mensajería
Descubre todas las novedades
Otras novedades de este trimestre:
- Widget web Embedded Voice
- Soporte por mensajería en el sandbox
Consulta las notas de publicación para conocer todas las novedades que llegarán a las soluciones de mensajería este trimestre:
AUTOSERVICIO
Mejora tu estrategia de autoservicio
Los nuevos análisis de publicaciones y artículos muestran cómo contribuye tu equipo y cómo los clientes interaccionan con el contenido de tu centro de ayuda.
Más información sobre los informes de artículos y los informes de publicación en equipo
Busca conocimientos en todo tu centro de ayuda
Muchos clientes de Zendesk también tienen disponible un contenido de autoservicio excelente en otros lugares, como sitios web, blogs, sistemas de gestión del aprendizaje, etc. Ahora la búsqueda en el centro de ayuda puede mostrar resultados de fuentes externas.
Más información sobre la búsqueda federada
Más novedades del autoservicio
Otras novedades de este trimestre:
- Rellena previamente los formularios de ticket para tus clientes
Consulta las notas de publicación para conocer todas las novedades que llegarán al autoservicio este trimestre:
Agent Experience
Elimina la información sensible de los clientes
Elimina fácilmente de las conversaciones información sensible de los clientes, como los números de las tarjetas de crédito o de la seguridad social.
Más información sobre Redacción
Más novedades de la experiencia de agente
Consulta las notas de la versión y descubre todas las novedades de Zendesk de este trimestre:
Aplicaciones y socios
Nuevas funciones de la aplicación de Shopify
Shopify procesa las transacciones al instante etiquetando automáticamente los tickets que tienen una solicitud de reembolso o cancelación. Además, ahora puedes detectar datos del cliente con solo un número de teléfono.
Más información sobre las novedades de la aplicación de Shopify
Integraciones bidireccionales con AWS
Ahora las integraciones con AWS son bidireccionales. Envía datos de eventos en tiempo real y sin interrupciones entre Zendesk, AWS y otras aplicaciones SaaS, sin necesidad de programar.
Más información sobre las novedades relacionadas con las integraciones con AWS
Aplicaciones nuevas y destacadas
Las integraciones preconfiguradas de Marketplace generan una mejor experiencia del cliente y ayudan a tus equipos a trabajar más rápidamente con datos y herramientas.
Zendesk para Discord Bot ofrece un soporte ágil y personalizado a los clientes. Los usuarios se quedan en Discord y los agentes se quedan en Zendesk.
Utilizar plantillas de Lotus Themes en el centro de ayuda permite ofrecer experiencias de autoservicio impecables.
Resuelve tickets directamente en Asana con colaboración entre equipos, información general sobre tickets y creación de tareas.
Más información sobre aplicaciones nuevas y destacadas
Más novedades de aplicaciones y socios
Consulta las notas de la versión y descubre todas las novedades de Zendesk de este trimestre:
Ventas
Cierra más tratos
Ofrece a tus representantes de ventas una estrategia y facilítales automáticamente contexto y oportunidades relacionadas.
Más información sobre las mejoras en las tareas y el reproductor de tareas
Automatiza la ayuda a clientes potenciales y a la conversión
Convierte a los clientes potenciales en acuerdos con nuestro nuevo terminal API y utiliza Zapier para añadir automáticamente clientes potenciales a las secuencias de Reach.
Más información sobre el registro de clientes potenciales en Zapier y la API pública de conversión de clientes potenciales
Las herramientas adecuadas para colaborar
Más herramientas facilitan a los representantes para la creación y la visualización de completar tickets.Ahora es mucho más fácil la colaboración entre ventas y soporte.
Más información sobre nuestras actualizaciones de colaboración
Utiliza tu sistema telefónico actual
Las empresas pueden integrar en Zendesk su sistema telefónico, ya sea Genesys, Avaya u otro.
Más información sobre nuestro kit de herramientas de Sell CTI
Novedades de ventas
Otras novedades de este trimestre:
- Firmas HTML
Consulta las notas de la versión y descubre todas las novedades de nuestros productos de ventas de este trimestre:
