Novedades

Los clientes quieren que comunicarse con tu empresa sea tan fácil como hacerlo con sus amigos. Gracias a las integraciones con las aplicaciones de mensajería más conocidas, como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Twitter o LINE, el complemento de mensajería social de Zendesk permite a tu equipo hablar con los clientes de forma personalizada y natural desde un espacio de trabajo unificado.

Más información sobre la mensajería social.

CRM de ventas que mejora la productividad, los procesos y la visibilidad del pipeline de los equipos de ventas. Sell facilita la actualización de los acuerdos de ventas para que tu equipo siempre pueda acceder a los datos pertinentes, analizarlos y colaborar en su elaboración.

Más información acerca de Sell en Sales Suite.

Adopta un nuevo método para descubrir leads. Con el chat en vivo, comunicarte con posibles clientes puede ser una forma de generar ingresos.

Más información acerca de Chat en Sales Suite.

Genera listas de llamadas de marcación automática y haz llamadas con un clic. Las llamadas se registran y graban automáticamente, lo que ahorra tiempo a los representantes y les permite centrarse en tener conversaciones fructíferas.

Más información acerca de Voice en Sales Suite.

Crea listas de prospección dirigidas y enriquece los leads o contactos con datos precisos. Así, tendrás la información que necesitas para conseguir un pipeline siempre lleno.

Más información acerca de Reach en Sales Suite.

Los agentes pueden crear una conversación secundaria para generar un ticket nuevo y agilizar el flujo de trabajo interno.

Regístrate para el EAP.

El delimitador de correo electrónico elimina la línea que dice "### Responder por encima de esta línea ###", lo que ofrece una mejor experiencia para los clientes que utilizan Zendesk como cliente de correo electrónico.

Regístrate para el EAP.

Configura segmentos de usuarios más flexibles gracias a la posibilidad de seleccionar miembros del personal o usuarios finales. Puedes añadir usuarios concretos a un segmento sin necesidad de seleccionarlos mediante ‘un atributo’. Además, el asistente de configuración te ofrece un método más fácil para administrar el proceso de edición de segmentos de usuario.

Más información sobre el acceso anticipado a los segmentos de usuario.

Mejora la accesibilidad para los usuarios finales con discapacidad con el tema Copenhague y consigue tiempos de carga más rápidos y un mayor rendimiento.

Implementa y administra códigos personalizados justo como desees con la API para el diseño de temas de Guide. Disponible en los planes Pro y Enterprise.

Obtén más información sobre las actualizaciones de tema Copenhague, la Guía de plantillas de API v 2 y la API de REST de temas de Guide.

Ofrece a las personas que llaman la posibilidad de elegir si se graban o no sus llamadas. Especifica los permisos de grabación de llamadas por número de teléfono.

Más información acerca de los permisos de grabación de llamadas.

Asigna grupos de desborde a un desvío de IVR para garantizar que las personas que llaman siempre puedan hablar con un agente real y obtener la ayuda que necesitan.

Más información acerca del desvío de IVR a grupos.

Tomar notas es imprescindible cuando hablas con un prospecto o un cliente. Ahora puedes utilizar etiquetas para organizar tus notas, así como asteriscos para señalar y hacer referencia a cualquier nota importante que tomes mientras hables con un cliente.

Cuando los representantes están ocupados en vender, pueden perderse llamadas y correos de voz. Hemos mejorado el correo de voz en Sell para que los prospectos o los clientes puedan dejar un mensaje de voz, de forma que los representantes puedan devolverles sus llamadas con más rapidez.

Distribuye rápidamente nuevos leads o tratos a tu equipo con las listas de distribución automatizadas.

Más información acerca de Round Robin.

Transmite eventos de Zendesk a AWS con apenas unos clics.

Más información acerca del conector de eventos para AWS.

Crea nuevos flujos de trabajo para tus sistemas y productos. Automatiza e inicia un proceso basado en datos de objetos personalizados.

Más información sobre el acceso anticipado a Sunshine Workflows.

Muestra los eventos de Shopify como pedidos y devoluciones a través de Sunshine, y ofrece a los agentes el contexto que necesitan cuando los clientes se comunican contigo.

Inscríbete en el programa de acceso anticipado a los eventos de Shopify y Sunshine.

Administra tus objetos personalizados desde la interfaz de soporte, donde podrás crearlos, verlos, actualizarlos y eliminarlos con solo unos clics.

Más información acerca del acceso anticipado a Sunshine Data Manager.

Estamos añadiendo más funciones para establecer los permisos de los objetos personalizados, lo que te permitirá seleccionar cualquier combinación de acciones de lectura, actualización, creación y eliminación para tus agentes y usuarios finales.

Inscríbete en el programa de acceso anticipado (EAP) a los permisos de objetos personalizados.

La aplicación de objetos personalizados prediseñada permite a los agentes obtener acceso automáticamente a datos de objetos personalizados que ya existen.

Inscríbete en el programa de acceso anticipado (EAP) a la aplicación de objetos personalizados.

Utiliza nuestro nuevo modelo de datos y el conjunto de interfaces API para administrar participantes y desviar mensajes en los tipos de conversación más avanzados, incluidos C2C, mensajería de Marketplace y supervisión de conversaciones. Crea y gestiona varias conversaciones simultáneas entre un cliente y tu empresa.

Contacta con tu representante de cuenta para obtener más información.

Envía mensajes a los usuarios de manera proactiva a un precio más bajo, en cualquier sistema empresarial, utilizando una sola llamada a la API. Proporciona a los agentes el contexto completo del mensaje original mediante la reconstrucción del mensaje tras la respuesta.

Más información acerca de Business Initiated Conversations.

Enriquece tus conversaciones gracias al soporte multimedia nativo para mensajes de audio y vídeo, y utiliza las plantillas de mensajes multimedia para enviar mensajes y documentos. Con las plantillas de mensajes, obtendrás el contexto completo gracias a la reconstrucción de mensajes para WhatsApp.

Más información acerca de la API de WhatsApp Business.

Los clientes con el complemento Colaboración pueden compartir paneles de solo lectura con los agentes Light para mantener informado a todo su equipo.

Más información sobre el acceso de los agentes Light.

Personaliza tus paneles programados para proporcionárselos a grupos o agentes individuales.

Más información acerca de los paneles programados para individuos.

Crea informes de rendimiento de los agentes de Support y Chat con un nuevo atributo de grupo consolidado.

Más información acerca de los agentes de Chat en Explore.

Comparte paneles de forma segura con socios o partes interesadas mediante direcciones URL públicas o protegidas con contraseña.

Inscríbete en el programa de acceso anticipado a la función para compartir vínculos.

Eleva el nivel de los análisis con la nueva función "INCLUDES" para las etiquetas. Ahora puedes desglosar y analizar los datos por etiquetas para descubrir información por prioridad, nivel, geografía y otros parámetros.

Inscríbete en el programa de acceso anticipado a los informes de etiquetas detallados.

Crea y actualiza fácilmente las consultas con una serie de mejoras de la experiencia de administración de consultas.

Más información acerca de las mejoras de la gestión de consultas.

Explore ahora incluye nuevas métricas de Guide, actualizaciones de los nombres y las fórmulas de las métricas y actualizaciones de los atributos de ID.

Más información acerca de las actualizaciones de los conjuntos de datos en Explore.

Con los paquetes de Zendesk Assist, podrás recurrir cuando quieras a expertos de Zendesk que te darán consejos prácticos sobre configuración y te orientarán según tu situación.

Contacta con tu representante de cuenta para obtener más información.

Las integraciones con Amazon Connect y NICE inContact CXOne proporcionan espacios de trabajo consolidados para que los agentes sean más eficientes y atiendan mejor a los clientes.

Más información en nuestro Marketplace.

Consulta nuestras nuevas integraciones con Recurly, Skedulo y otros.

Más información en nuestro Marketplace.

En Zendesk queremos conocer a los mejores del sector: personas que trabajan para que el servicio de atención al cliente deje de ser un héroe oculto y convertirlo en el corazón del negocio. Como miembro de la comunidad de Zendesk Luminaries tendrás la oportunidad de compartir tus relatos (lo bueno, lo feo, lo malo), exhibir tu experiencia y establecer contactos con otros miembros de todo el mundo.

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