Sugerencias de intención para bots

Descubre qué debes automatizar exactamente con un nuevo panel de intenciones.

Respuestas generativas para bots (acceso anticipado)

Olvídate del tiempo empleado en crear bots y haz que tu bot resuma y genere respuestas a los clientes a partir de tu base de conocimientos ya existente de manera natural y conversacional.

Bot Persona (acceso anticipado)

Personaliza el tono de tus bots para ajustarlos mejor a tu marca única.

IA generativa para la base de conocimientos (acceso anticipado)

Acelera la creación de artículos con una entrada mínima de texto.

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IA de Zendesk para equipos de TI y RR. HH.

Infunde inteligencia artificial en cada capa de tus operaciones de TI y RR. HH. con la IA de Zendesk.

Bots conversacionales en Slack DM

Mejora las experiencias de autoservicio de los empleados al llevar bots conversacionales a Slack Direct Messages.

Integraciones seguras en el centro de ayuda

Crea un centro de soporte integral para empleados al integrar de forma segura aplicaciones de terceros en los centros de ayuda.

Estados de tickets personalizados

Crea estados de tickets personalizados para adaptarlos a los flujos de trabajo únicos de tus empleados.

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Creador de diseños (acceso anticipado)

Crea diseños personalizados del espacio de trabajo de agente según las distintas marcas, roles, flujos de trabajo, etc.

Métodos abreviados de las aplicaciones

Ancla tus aplicaciones más utilizadas para acceder a ellas más rápidamente.

Panel principal del agente (acceso anticipado)

Consolida el trabajo de los agentes en un único panel unificado.

IA generativa para agentes (acceso anticipado)

Proporciona a tus agentes las herramientas necesarias para que trabajen de manera más inteligente y brinden conversaciones empáticas ahorrando tiempo gracias a la IA generativa.

Tickets similares (acceso anticipado)

Facilita a tus agentes tickets contextualmente similares para ofrecer resoluciones más rápidas y uniformes.

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Objetos personalizados

Ofrece a los agentes una vista completa del cliente y a los clientes un servicio más personalizado conectando y almacenando datos de sistemas externos.

Unity SDK y juego de demostración

Integra las capacidades de Zendesk de forma nativa en tus proyectos de juegos de Unity y utiliza nuestro nuevo juego de demostración para experimentar el SDK en un escenario de la vida real sin código adicional.

Panel de control para el almacenamiento de datos y archivos

Gestiona fácilmente tu almacenamiento de datos de forma transparente para realizar un seguimiento del uso del almacenamiento y autoservicio.

Mejoras del SLA para mensajería

Mejora el seguimiento de tu rendimiento y el nivel de eficiencia operativa general con una personalización mejorada de los SLA para mensajería.

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Privacidad y protección avanzadas de datos

Ofrece las experiencias más fiables y seguras a tus clientes.

Registro de acceso

Conoce cuándo un agente ha visto un ticket, ha consultado un perfil de usuario y qué búsquedas ha realizado en los últimos 90 días.

Políticas avanzadas de retención de datos

Elimina los datos del cliente que tu negocio no necesita y personaliza los datos eliminados en función de las marcas, etiquetas, campos personalizados y otras condiciones.

Cifrado avanzado (acceso anticipado)

Controla mejor el cifrado de tus datos, ahora incluyendo los datos del centro de ayuda, así como un centro de administración para gestionar la rotación de las claves de cifrado.

Localización de datos en el país

Permite a tus clientes de determinadas regiones almacenar sus datos en el país.

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