Novedades

A medida que Zendesk continúa creciendo a la par de nuestros clientes, estamos haciendo inversiones importantes en nuestra infraestructura.

Los cambios no serán visibles para los clientes, pero sin duda los percibirán a medida que realicemos la migración a Amazon Web Services, que nos dará una mayor capacidad y fiabilidad. Asimismo, estamos efectuando cambios en la arquitectura de nuestra plataforma para reducir la carga sobre la red derivada del crecimiento que hemos experimentado con el elevado volumen de datos de los clientes. También estamos adoptando nuevas medidas de seguridad para identificar anomalías de tráfico y combatir mejor el spam y el abuso.

Gracias a una mejor sincronización de las aplicaciones críticas para el negocio, como JIRA y Salesforce, los equipos de atención al cliente, ventas y ingeniería pueden colaborar con mayor eficiencia para mejorar la atención al cliente.

Comparta macros con más de un grupo a la vez mediante las macros especialmente diseñadas para varios grupos, lo que le permitirá tener una mejor experiencia cuando administre macros a una escala superior.

Vea los mensajes entrantes tal como el cliente quería que los viera, con el contenido enriquecido en el correo electrónico.

Los elementos HTML como el formato de texto, las imágenes y los colores les dan a los agentes el contexto necesario dentro del ticket.

Capte la información necesaria del cliente mediante los formularios de ticket en el Web Widget, con la nueva flexibilidad para mostrar todos los campos personalizados.

Con el SDK para Support, puede crear formularios de ticket dentro de los formularios de contacto integrados en las aplicaciones para obtener más contexto de los usuarios de dispositivos móviles.

Nos complace anunciar el primer certificado en la historia de Zendesk.

El certificado de administrador de Zendesk Support es una validación oficial del conocimiento de Zendesk Support y una manera de asegurar a los negocios de que sus administradores saben hacer bien su trabajo.

Vea cómo ha evolucionado el contenido con el paso del tiempo gracias a la vista Historial, que muestra todos y cada uno de los cambios hechos a una base de conocimientos.

La vista Historial también activa los filtros: por usuarios individuales, tipos de acciones específicas y la fecha y el estado de los artículos.

La aplicación Knowledge Capture ayuda a mantener las bases de conocimientos completas y al día.

Convierta las interacciones de los clientes en un contenido mejorado para el autoservicio, creando artículos nuevos, compartiendo vínculos a los artículos en los tickets y marcando el contenido que necesita mejorarse, todo directamente desde la interfaz de agente de Zendesk Support.

Asegúrese de que el contenido de autoservicio sea lo primero que aparece en los resultados de búsqueda de Google. Guide actualiza automáticamente el mapa del sitio en XML para ayudar a que los motores de búsqueda encuentren e indexen las páginas del centro de ayuda.

Ahora es más fácil que nunca probar el Web Widget. Con una breve acción en la configuración del widget, lo tendrá en vivo en el centro de ayuda, sin necesidad de copiar ni pegar código.

Haga el seguimiento de la demanda de chat y asigne los recursos necesarios con el Monitor en tiempo real.

Vea todas las métricas clave del chat, como el tamaño de la cola, el tiempo de espera de los clientes y los índices de satisfacción de chat, todo en una sola pantalla.

Capacite a los agentes y garantice la calidad de las llamadas con la función Supervisión de llamadas. Desde el nuevo panel Llamadas en vivo, puede ver todas las llamadas salientes, escuchar las conversaciones de los agentes o bien unirse a la conversación (o “intervenir”) si los agentes necesitan soporte o se hace necesario derivar el asunto.