Novedades

Capta todas las interacciones de los clientes en tu página web y tus aplicaciones móviles (por ejemplo, el carrito de la compra de un cliente o su actividad en Internet).

Más información sobre los eventos.

Almacena y conecta nuevas fuentes de datos, desde el historial de compras hasta la administración de recursos.

Más información sobre los objetos personalizados.

Las copias del correo electrónico (CC) ahora permiten incluir a agentes, administradores y usuarios externos en las notificaciones de los tickets. Esta función es parecida a las copias de correo electrónico convencionales. La nueva función Seguidores permite que los usuarios internos supervisen un ticket sin notificárselo a los usuarios finales.

Más información acerca de las copias de correo electrónico y los seguidores.

Faculta a los agentes para que puedan iniciar una conversación secundaria en Slack. Puedes centralizar todas las interacciones y conversaciones dentro de Support y así no tener que compatibilizar varias herramientas de colaboración distintas.

Más información sobre Slack y las conversaciones secundarias.

Para poder utilizar los campos de ticket condicionales, antes los clientes tenían que descargar la aplicación Campos condicionales, integrarla en Support y alternar entre tres pasos diferentes. Ahora, los campos de ticket condicionales están integrados de forma nativa en Support, lo cual evita el trabajo superfluo. Incluso los hemos integrado también en el Web Widget, el SDK para móviles y el Centro de ayuda.

Más información sobre los campos de ticket condicionales.

La formación en Zendesk Support se ofrece en español, francés, alemán, japonés y portugués brasileño. Ahora los clientes pueden integrar a nuevos administradores y agentes o aumentar la cobertura mundial de su negocio formando a los empleados en su lengua materna.

Más información sobre Support en su propio idioma.

Los eventos de artículos ayudan a las empresas a mantener al día sus bases de conocimientos, ya que les permiten programar diversas fechas del ciclo de vida. Gracias a esto, los equipos pueden verificar la precisión del contenido con su responsable, de forma que todo el mundo sepa que el contenido está comprobado y sigue siendo fiable. Pronto ofreceremos opciones para programar las fechas en las que el contenido debe publicarse o dejar de publicarse.

Más información sobre la verificación de artículos.

Tenemos previsto introducir diversas mejoras en las búsquedas para dotarlas de mayor flexibilidad. Esto incluye las búsquedas "fuzzy", que pueden resolver mejor los errores ortográficos y el reconocimiento de sinónimos. Pronto añadiremos correcciones de las búsquedas, autocompletado, la capacidad de buscar títulos de secciones y categorías y mejoras de las búsquedas en chino y coreano.

Crea conversaciones más interactivas entre chatbots y clientes por medio de mensajes estructurados, como botones, respuestas rápidas y carruseles.

Más información sobre los mensajes estructurados.

Ofrece a los líderes, administradores y agentes de tu equipo la capacidad de ver los chats anteriores en sus dispositivos móviles.

Más información sobre el historial de chat (dispositivos móviles ).

Explore se adaptará pronto a las normas de cumplimiento de HIPAA y estará cubierto por Zendesk BAA, lo que significa que puedes medir y analizar con total confianza los datos relacionados con la información médica protegida (PHI).

Más información sobre el cumplimiento de HIPAA.

Ahora programar recursos es más fácil. Puedes compartir la entrega de paneles con otros integrantes de tu equipo, para así enviarlos a un grupo de usuarios y a usuarios concretos, e incluso programar un panel varias veces.

Más información sobre las mejoras de la programación y la colaboración.

Ya puedes crear gráficos directamente desde el generador de paneles, lo que hace más fácil añadir consultas mientras creas un panel, sin necesidad de cambiar de contexto.

Más información sobre la creación de consultas a partir de un panel.

Un clic en un panel compartido abre el visualizador de paneles, en lugar del modo de edición. Y un clic en el la vista previa del generador de paneles muestra los cambios más recientes no publicados, en lugar de la versión publicada.

Más información sobre las mejoras en la navegación y la vista previa de los paneles.

Ahora tu equipo de soporte puede utilizar campos de tickets personalizados en lugar de etiquetas para aplicar etiquetas a los datos como desee. De esta manera, podrás identificar correctamente los datos recopilados en Explore.

Más información sobre los valores de campos personalizados.

Sé más eficiente a la hora de crear campañas en Connect. Ahora los usuarios pueden crear campañas utilizando segmentos creados en una búsqueda de usuarios, en lugar de tener que crear de nuevo el segmento en el generador de campañas.

Las campañas de Connect ahora pueden desencadenarse a partir de cambios en los datos del perfil de un usuario. Esto permite lanzar campañas cuando cambie el estado de los usuarios o bien su ubicación u otros atributos importantes.

A veces es necesario proporcionar una actualización en lugar de pedir a los usuarios que hagan clic en una llamada a la acción concreta. Ahora se puede confirmar la recepción de los mensajes web push, así como borrarlos, sin necesidad de una URL de llamada a la acción específica.

Hemos sincronizado nuestras API públicas en los SDK de iOS y Android, actualizando y mejorando el código base.

Más información aquí.

Ponte en marcha rápidamente con aplicaciones listas para usar que se integran sin dificultad en Zendesk. Echa un vistazo a nuestras aplicaciones más recientes del Marketplace.

Más información sobre las aplicaciones creadas por Zendesk.

Gestiona la configuración y la administración en todas las aplicaciones de Zendesk Suite desde un solo lugar.

Más información sobre la experiencia de administración.

Amplía y mejora los planes de tu equipo de soporte desde un mismo sitio.

Más información sobre la experiencia de compra.

Esta última actualización de la aplicación Sell para Support permite mostrar los campos personalizados de Sell en Support. Ahora puedes decidir qué datos se ven en Support y ajustar su orden según tus necesidades.

Más información sobre la aplicación Sell.