Ir directamente al contenido principal

Informes de analistas


Últimos relatos

Artículo
2 min read

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Tu equipo de TI merece trabajar con las herramientas y plataformas más adecuadas cuando se trata de aplicar estrategias operativas eficaces.

Artículo
2 min read

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support

El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.

Artículo
2 min read

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

El año 2016 desafió a los líderes del sector a comunicarse con los clientes en todos los canales de soporte.

Artículo
3 min read

Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019

En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk se destaca como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2019

Descubre las innovaciones de IA que transforman el servicio en Zendesk AI Summit

Acompáñanos en nuestro mayor evento digital del año. Escucha a Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn, conoce las innovaciones en IA y elige sesiones ideales para tu puesto. Además, los expertos responderán a tus preguntas sobre IA durante las sesiones de preguntas y respuestas en directo. Ver ahora.

Artículo
2 min read

Gartner: La administración del conocimiento transformará el servicio de atención al cliente con CRM

La administración del conocimiento puede suponer el éxito o la ruina del servicio de atención al cliente de una organización.

Artículo
2 min read

Informe "Customer Engagement" de Gartner

A la hora de elegir, existen tantos CEC para escoger, que puede ser difícil determinar el que mejor se adapta a una compañía.

Informe técnico
1 min read

Informe especial de CCW: administración del conocimiento

El grado de rendimiento de tu organización muchas veces depende de la eficacia del sistema de administración del conocimiento.

Artículo
1 min read

Gartner: Las 10 tendencias tecnológicas estratégicas más importantes en 2019

El uso de gemelos digitales te permite estar mejor preparado para los desafíos venideros y nuevos entornos, pero sin perder de vista cómo tu negocio analiza los datos y utiliza la IA

Artículo
1 min read

Cómo cuantificar el impacto comercial del servicio de atención al cliente

Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!