Una familia de productos para conectarse con los clientes en cualquier canal

Haga seguimiento de los tickets de soporte de los clientes, asígneles la prioridad necesaria y resuélvalos

ESSENTIAL

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por agente
por mes

 

  • Correo electrónico y redes socialesIntegración de correo electrónico lista para usar (sin necesidad de configurar el servidor de correo electrónico) con una cantidad ilimitada de direcciones de correo electrónico. Plantillas de HTML y de texto personalizables.
  • Base de conocimientos esencial
  • Web Widget y SDK para móvilesIncruste el soporte en cualquier lugar del sitio web o de la aplicación móvil donde se encuentren sus clientes. De esta manera podrán realizar búsquedas en la base de conocimientos, enviar mensajes o iniciar un chat en vivo.

TEAM

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por mes

Essential, más...

  • Portal del cliente con marca propiaLos clientes pueden iniciar sesión en el portal para ver el estado de su ticket y actualizarlo.
  • Reglas de negocioInicie flujos de trabajo desencadenados por cambios en los tickets o condiciones temporales. Su cuenta de Zendesk tiene reglas de negocio preconfiguradas que nosotros recomendamos como buenas prácticas. Puede agregar otras, modificarlas o desactivarlas.
  • Paneles de rendimientoVea claramente el volumen de tickets, la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes en los paneles de indicadores KPI.

Professional*

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Team, más...

  • Contenido en varios idiomas
  • Encuestas de CSAT
  • Informes y paneles personalizados

Enterprise

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por mes

Professional, más...

  • Roles de agente personalizados
  • Soporte para multimarca
  • Multiple ticket formsCree una variedad de formularios de solicitud de soporte con campos de ticket únicos que garanticen que está obteniendo los datos necesarios del cliente en cada solicitud.
  • Programa de ayuda para el arranque con la plataforma
  • Predicción de satisfacción

Elite

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Enterprise, más...

  • Número ilimitado de agentes Light
  • Objetivos de SLA de disponibilidad de 99,9 %
  • Objetivo de nivel de servicio de 1 hora
  • Encriptación avanzada y seguridad
  • Ubicación del centro de datos

Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual, se pueden ver haciendo clic aquí.
* La prueba gratuita comienza con el plan Professional.

El plan que dona

Durante el primer año de suscripción, donamos un dólar al mes a la Zendesk Neighbor Foundation por cada nueva licencia de agente de Support y Chat. La Neighbor Foundation se dedica a apoyar causas diversas, como combatir la pobreza, defender a las personas sin hogar, facilitar asistencia médica, promover la educación y la igualdad de género y facilitar el desarrollo de la fuerza laboral y de los conocimientos técnicos en diversas ciudades alrededor del mundo.

Chatee con clientes en tiempo real

Lite

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Gratis

 

  • Límite de 1 agente y 1 chat simultáneo
  • Calificación de chat
  • Historial de chats de 14 días

BASIC

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por mes

Todo lo incluido en la versión Lite, además de:

  • Número ilimitado de chats
  • 2 disparadores y departamentos
  • Personalización de widget

Advanced

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por agente
por mes

Todo lo incluido en la versión Basic, además de:

  • Número ilimitado de disparadores y departamentos
  • Horario de atención
  • Informes de chat
  • API de REST

Premium*

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por mes

Advanced, más...

  • Informes de actividad de los agentes
  • Supervisión en tiempo real
  • SDK para web
  • Restricción de acceso por IP
  • Soporte 24 horas, todos los días

Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual, se pueden ver haciendo clic aquí.
* La prueba gratuita comienza con el plan Premium.

Software de call center integrado en Support

Lite

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por mes
se paga solo por el uso

 

  • Límite de 1 número de teléfono
  • Creación automática de tickets
  • Grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz
ahora con Text

BASIC

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por agente
por mes
El uso se vende por separado

Todo lo incluido en la versión Lite, además de:

  • Varios números de teléfono
  • Enrutamiento a grupo
  • Horario de trabajo
  • Mensajería por texto
ahora con Text

Advanced*

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por agente
por mes
El uso se vende por separado

Todo lo incluido en la versión Basic, además de:

  • Árboles de llamadas IVR
  • Supervisión de rendimiento de agentes
  • Análisis en tiempo real
  • Informes de Insights
  • Varios horarios

Partner Edition


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por mes*





Acceso a integraciones telefónicas y el kit de herramientas de CTI para:

  • Softphone incrustado
  • Identificador de llamadas e historial
  • Tickets con datos de llamadas y asignaciones de agentes

Prices shown are billed annually. For prices billed month-to-month, click here.
Talk requires a Support account.
*Free Talk trial starts on Advanced.
**Price of Zendesk Talk Partner Edition does not include cost of telephony partner solution.
A paid Partner Edition agent is required for every agent that is taking calls within Zendesk Support.

Preguntas frecuentes y sus respuestas.

  • PRUEBA

  • ¿Cómo funciona la versión de prueba gratuita?

    +
    -

    El registro para la versión de prueba de Zendesk Support le ofrece acceso a todas las funciones del plan Professional. Si desea probar un plan en particular, simplemente contáctenos. En cualquier momento del periodo de prueba puede elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito desde su propia cuenta.

  • ¿Puedo probar Support, Chat y Talk juntos?

    +
    -

    Sí. Puede probar Chat y Talk junto con la prueba del nuevo Support. Se pueden probar uno por uno o todos juntos.

  • ¿Qué ocurre al final del periodo de prueba?

    +
    -

    Al final del periodo de prueba de Support, los datos y la configuración permanecen intactos. Puede iniciar sesión y elegir el plan que desee comprar.

  • COMPRA

  • ¿Qué se necesita para comprar el software?

    +
    -

    Sencillamente regístrese para la versión de prueba y desde la cuenta correspondiente podrá comprar el plan de inmediato. El pago se puede efectuar en línea con tarjeta de crédito. Los planes más avanzados permiten también una opción de facturación.

  • ¿Cuánto duran los contratos? ¿Puedo cambiar de plan?

    +
    -

    Los planes son mensuales o anuales. En cualquier momento se puede comenzar a usar, cancelar o modificar un plan (pero observe que no se ofrecen reembolsos por cancelaciones ni por el cambio de un plan superior a otro inferior). Comuníquese con nosotros si desea más detalles.

  • ¿Puedo comprar funciones "a la carta"? ¿Hay tarifas adicionales?

    +
    -

    Los complementos para el producto de soporte permiten elegir funciones que se pueden agregar perfectamente al plan básico. Contáctenos si desea comprar un complemento.

  • ¿Hay un precio especial si compro Support, Chat y Talk juntos?

    +
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    El plan Lite de Chat se ofrece gratuitamente con Support. Puede actualizar a un plan Basic, Advanced o Premium de Chat desde cualquier plan de Support. Puede agregar Talk a cualquier plan de Support.

  • ¿Qué descuentos se ofrecen?

    +
    -

    Ofrecemos un precio rebajado en las suscripciones de facturación anual. Los precios que se muestran en esta página reflejan ese descuento anual.

  • GENERAL

  • ¿Qué es un agente?

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    Agente se refiere a la persona que inicia sesión en un producto Zendesk. Cada representante, administrador o gerente requiere su propia licencia de agente. Añada todos los agentes que quiera en cualquier plan.

  • ¿Se integran los productos de Zendesk con otros sistemas y aplicaciones?

    +
    -

    Tenemos cientos de aplicaciones e integraciones prediseñadas. Pero se puede crear casi cualquier cosa sobre la plataforma de Zendesk aprovechando nuestra API para desarrolladores.

  • ¿Estarán seguros y serán confidenciales mis datos?

    +
    -

    Efectivamente, combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objeto de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento. Dele una mirada a las medidas de seguridad que tomamos para proteger a su negocio y a sus clientes.

¿Más preguntas?

El Centro de ayuda está abierto todos los días, a toda hora
o contacte a nuestro equipo de soporte mundial. Estamos para servirle en todo momento.

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