Un plan para cada precio

Ventas
Plataforma

Zendesk funciona para negocios de todo tipo y tamaño.
A partir de solo   por agente.

Support

Haz seguimiento de los tickets de soporte de los clientes, asígnales la prioridad necesaria y resuélvelos
  • Canal web, correo electrónico, dispositivos móviles y redes sociales de uso público*
  • Contexto del cliente
  • Reglas de negocio
  • Aplicaciones e integraciones
  • Análisis e informes
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Support Suite

Una experiencia de atención integral en cualquier canal
  • Lo mismo que Support, y
  • Espacio de trabajo de los agentes
  • Chat en vivo
  • Mensajería social**
  • Voz y SMS
  • Autoservicio y base de conocimientos
  • Informes omnicanal
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Opción personalizada

Una estrategia personalizada para ofrecer soporte omnicanal a clientes empresariales
  • Todo lo incluido en Support Suite, y además...
  • Plataforma de CRM Sunshine
  • Seguridad avanzada y cumplimiento
  • Administración de cambios
  • Lanzamiento y servicios de implementación

* Twitter y Facebook
** WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Twitter, WeChat y LINE

Un completo sistema CRM para todo tipo de empresas.
A partir de solo   por licencia.

Sell

Lleva un seguimiento de los leads, gestiona tratos y fortalece la relación con los clientes
  • Pipeline de ventas personalizado
  • CRM móvil con todas las funciones
  • Integración con el correo electrónico (incluye Gmail)
  • Aplicaciones e integraciones
  • Análisis e informes
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Sales Suite

Un CRM de ventas con chat en vivo y enriquecimiento de leads totalmente integrados
  • Todo lo incluido en Sell, y además...
  • Chat en vivo
  • Cómo crear listas de prospectos
  • Enriquecimiento de leads y contactos
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Sunshine: la plataforma de CRM abierta y flexible que funciona en AWS

Lite

 

Se incluye con Support Enterprise y Support Suite Enterprise

  • 100.000 registros de objetos personalizados
  • Solo eventos de Zendesk
  • Eventos guardados durante 90 días
  • Límites de API para la versión Lite

Professional

  por agente
por mes

Requiere Support Enterprise o Support Suite Enterprise

  • 500.000 registros de objetos personalizados
  • Eventos de Zendesk + 25.0000 eventos personalizados al día
  • Eventos guardados durante 1 año
  • 5 perfiles externos por persona
  • Incluye el conector de eventos de AWS
  • Límites de API para la versión Professional

Enterprise

  por agente
por mes

Requiere Support Enterprise o Support Suite Enterprise

  • 25 millones de registros de objetos personalizados
  • Eventos de Zendesk + 100.0000 eventos personalizados al día
  • Eventos guardados durante 3 año
  • 15 perfiles externos por persona
  • Incluye el conector de eventos de AWS
  • Límites de API para la versión Enterprise

Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.
Es necesaria una suscripción a Zendesk Support Enterprise, Support Suite Enterprise o un plan superior.

Personalizado

Pídenos información acerca del pago por uso.

Otros productos

Guide

Ofrece a clientes y agentes respuestas de autoservicio más inteligentes

Chat

Comunícate con los clientes en tiempo real por chat y mensajería

Talk

Proporciona un soporte telefónico más personal y productivo

Explore

Mide y mejora toda la experiencia del cliente

Gather

Un foro de la comunidad para que los clientes puedan conectarse y colaborar
Una plataforma de mensajería para empresas que conocen el valor de la conversación
Preguntas frecuentes y sus respuestas.

PRUEBA

¿Cómo funciona la versión de prueba gratuita?

Una vez completado el registro para la versión de prueba de Zendesk Support tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional. Cuando te hayas registrado para la versión de prueba de Zendesk Suite tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional de Support, Guide y Talk. Para Chat, también verás las funciones del plan Enterprise. Si deseas probar un plan en particular, simplemente contacta con nosotros. En cualquier momento del periodo de prueba puedes elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito desde tu propia cuenta.

¿Puedo probar Support, Guide, Chat y Talk juntos?

Sí. Puedes iniciar pruebas individuales de Guide, Chat y Talk desde la nueva versión de prueba de Support o bien haz clic aquí para comenzar a utilizar la versión de prueba de Support Suite, que incluye los cuatro productos.

¿Puedo probar Explore con Support Suite?

Sí. Puedes comenzar a probar Explore en cualquier momento durante prueba de Support Suite.

¿Qué ocurre al final del periodo de prueba?

Al terminar la versión de prueba de Support o de Zendesk Suite, los datos y la configuración permanecen intactos. Puedes iniciar sesión y elegir el plan que desees comprar.

COMPRA

¿Qué se necesita para comprar el software?

Sencillamente regístrate para la versión de prueba y desde allí podrás comprar el plan de inmediato. El pago se puede efectuar en línea con tarjeta de crédito. Los planes más avanzados permiten también una opción de facturación. Si necesitas ayuda para hacer una compra, también puedes contactar con nuestro equipo de ventas.

¿Cuánto duran los contratos? ¿Puedo cambiar de plan?

Los planes son mensuales o anuales. En cualquier momento se puede comenzar a usar, cancelar o modificar un plan (pero observa que no se ofrecen reembolsos por cancelaciones ni por el cambio de un plan superior a otro inferior). Contáctanos si deseas más detalles.

¿Puedo comprar funciones "a la carta"? ¿Hay tarifas adicionales?

Los complementos para el producto Support permiten elegir funciones que se pueden añadir perfectamente al plan básico. Contáctanos si deseas comprar un complemento.

¿Hay un precio especial si compro Support, Guide, Chat y Talk juntos?

Sí. Support Suite incluye los cuatro productos para todos tus agentes desde 89 $ por agente y mes. Infórmate aquí sobre Support Suite. Cada licencia se aplica al mismo agente en todos los productos que forman parte de Support Suite.

Si compro Support Suite, ¿más adelante puedo añadir agentes exclusivos para Support o exclusivos para Chat?

En Support Suite no se pueden combinar agentes exclusivos para Support o exclusivos para Chat. Pero sí se pueden añadir agentes exclusivos de Support Suite, que incluye licencias para Support, Chat, Guide y Talk.

¿Qué descuentos se ofrecen?

Ofrecemos un precio rebajado en las suscripciones de facturación anual. Los precios que se muestran en esta página reflejan ese descuento anual. Support Suite también incluye un descuento considerable por el paquete completo, en comparación con la compra de Support, Guide, Chat y Talk individualmente.

General

¿Qué es un agente?

Agente se refiere a la persona que inicia sesión en un producto Zendesk. Cada representante, administrador o gerente requiere su propia licencia de agente. Añade todos los agentes que quieras en cualquier plan.

¿Se integran los productos de Zendesk con otros sistemas y aplicaciones?

Sí. Tenemos cientos de aplicaciones e integraciones prediseñadas disponibles en nuestro Apps Marketplace. O bien puedes crear casi todo lo que desees sobre la plataforma de Zendesk con nuestras API.

¿Estarán seguros y serán confidenciales mis datos?

Efectivamente, combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objeto de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento. Dale una mirada a las medidas de seguridad que tomamos para proteger a tu negocio y a tus clientes.

Sell

¿Existe un software de Zendesk para la automatización de equipos de ventas (SFA)?

Sí. En septiembre de 2018 Zendesk adquirió Sell (anteriormente Base) para mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad de los proyectos en curso de los equipos de ventas. Sell es el producto de automatización de equipos de ventas mejor integrado que está disponible para Support Suite.

¿Cómo funcionan conjuntamente Sell y Support?

Support y Sell están integrados de manera que los representantes de ventas pueden ver la información de los tickets al lado de sus oportunidades de venta. Los agentes de Support ven la actividad de ventas en el historial de interacciones de sus clientes en Support. Además, en una aplicación reciente de Sell, pueden ver información acerca de posibles tratos de los proyectos en curso, e incluso notificar al departamento de ventas si una conversación de soporte se convierte en una oportunidad de venta interesante.

¿Puedo probar Sell?

Sí. Puedes obtener una versión de prueba durante 14 días al crear una nueva cuenta de Sell.

Plataforma

¿Qué son los registros de objetos personalizados?

La API de objetos personalizados permite definir un nuevo tipo de objeto en Zendesk y, a continuación, usarlo para crear otros objetos. Un registro de objeto personalizado es una instancia de un tipo de objeto dado. Por ejemplo, si tienes un negocio de alquiler vacacional, "vivienda en alquiler" sería un tipo de objeto personalizado, y cada vivienda en alquiler se correspondería con un registro de objeto personalizado. Más información aquí.

¿Qué son los eventos personalizados?

La API de eventos de Sunshine permite crear una cronología de todas las interacciones con el cliente a partir de cualquier fuente. Un evento personalizado puede ser cualquier interacción captada con el cliente (por ejemplo, las transacciones de compra o las visitas a un sitio web). Más información aquí.

¿Qué es un perfil externo?

La API de perfiles de Sunshine permite gestionar los datos de los clientes repartidos por distintos sistemas y fuentes de datos, o bien correspondientes a diversos periodos de tiempo. Se denomina "perfil externo" a uno o varios identificadores de una persona en uno o varios sistemas ajenos a Zendesk, así como los atributos personalizados del individuo en cuestión, si los tiene. Más información aquí.

¿Qué significan los límites de API de Sunshine Lite, Professional y Enterprise?

Lite (solicitudes por minuto): 500 para objetos personalizados (este plan no incluye los perfiles unificados, los eventos personalizados y el conector de eventos de AWS).

Pro (solicitudes por minuto): 750 para objetos personalizados, 250 para eventos personalizados, 250 para perfiles unificados y 700 para el conector de eventos de AWS.

Enterprise (solicitudes por minuto): 1000 para objetos personalizados, 500 para eventos personalizados, 500 para perfiles unificados y 700 para el conector de eventos de AWS.

¿Qué es el conector de AWS?

El conector de Amazon permite transmitir eventos de Zendesk a servicios clave de AWS en tiempo real. Obtén más información aquí.