Una familia de productos para conectarse con los clientes en cualquier canal

Haga seguimiento de los tickets de soporte de los clientes, asígneles la prioridad necesaria y resuélvalos

ESSENTIAL

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por agente
por mes

 

  • Correo electrónico y redes socialesIntegración de correo electrónico lista para usar (sin necesidad de configurar el servidor de correo electrónico) con una cantidad ilimitada de direcciones de correo electrónico. Plantillas de HTML y de texto personalizables.
  • Centro de ayuda básico
  • Web Widget y SDK para móvilesIncruste el soporte en cualquier lugar del sitio web o de la aplicación móvil donde se encuentren sus clientes. De esta manera podrán realizar búsquedas en la base de conocimientos, enviar mensajes o iniciar un chat en vivo.

TEAM

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por agente
por mes

Essential, más...

  • Reglas de negocioInicie flujos de trabajo desencadenados por cambios en los tickets o condiciones temporales. Su cuenta de Zendesk tiene reglas de negocio preconfiguradas que nosotros recomendamos como buenas prácticas. Puede agregar otras, modificarlas o desactivarlas.
  • Paneles de rendimientoVea claramente el volumen de tickets, la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes en los paneles de indicadores KPI.
  • Aplicaciones e integraciones públicasVea claramente el volumen de tickets, la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes en los paneles de indicadores KPI.

Professional*

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por mes

Team, más...

  • Contenido en varios idiomas
  • Encuestas de CSAT
  • Informes y paneles personalizados

Enterprise

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por mes

Professional, más...

  • Roles de agente personalizados
  • Soporte para multimarca
  • Varios formularios de ticketCree una variedad de formularios de solicitud de soporte con campos de ticket únicos que garanticen que está obteniendo los datos necesarios del cliente en cada solicitud.
  • Programa de ayuda para el arranque con la plataforma
  • Predicción de satisfacción

Elite

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por mes

Enterprise, más...

  • Número ilimitado de agentes Light
  • Objetivos de SLA de disponibilidad de 99,9 %
  • Objetivo de nivel de servicio de 1 hora
  • Encriptación avanzada y seguridad
  • Ubicación del centro de datos

Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.
* La prueba gratuita comienza con el plan Professional.

El plan que dona

Durante el primer año de suscripción, donamos un dólar al mes a la Zendesk Neighbor Foundation por cada nueva licencia de agente de Support y Chat. La Neighbor Foundation se dedica a apoyar causas diversas, como combatir la pobreza, defender a las personas sin hogar, facilitar asistencia médica, promover la educación y la igualdad de género y facilitar el desarrollo de la fuerza laboral y de los conocimientos técnicos en diversas ciudades alrededor del mundo.

Chatee con clientes en tiempo real

Lite

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  • 1 chat simultáneo
  • Calificación de chat
  • Historial de chats de 30 días

TEAM

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por agente por mes

Todas las funciones de Lite y...

  • Número ilimitado de chats
  • 2 disparadores
  • 2 departamentos
  • Zendesk Message
  • Personalización de widget
  • Aplicaciones públicas**

PROFESSIONAL

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por agente por mes

Todas las funciones de Team y...

  • Número ilimitado de disparadores
  • Número ilimitado de departamentos
  • Horario de atención
  • Informes de chat y de actividad de los agentes
  • Seguimiento de conversiones
  • Aplicaciones privadas** (se necesita Support)

Enterprise*

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por agente por mes

Todas las funciones de Professional y...

  • Eliminación de logotipos
  • Monitoreo en tiempo real
  • Roles y permisos
  • Desvío basado en destrezas
  • SDK para web
  • Soporte de chat en vivo las 24 horas/7 días

* La prueba gratuita comienza con el plan Enterprise.
** Las aplicaciones públicas y privadas requieren una cuenta de Zendesk Support.
Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.

Software de call center integrado en Support

Lite

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por mes
se paga solo por el uso

 

  • Límite de 1 número de teléfono
  • Creación automática de tickets
  • Grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz

TEAM

ahora con Text
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por agente
por mes
El uso se vende por separado

Todo lo incluido en la versión Lite, además de:

  • Varios números de teléfono
  • Transferencia asistida
  • Horario de trabajo
  • Mensajería por texto

Professional*

ahora con Text
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por agente
por mes
El uso se vende por separado

Team, más...

  • Árboles de llamadas IVR
  • Supervisión de llamadas e intervención
  • Devolución de llamada desde la cola
  • Análisis en tiempo real
  • Informes de Insights

Enterprise*

ahora con Text
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por agente
por mes
El uso se vende por separado

Professional, más...

Se requiere para cuentas con más de 100 agentes de Talk

Partner Edition

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por agente
por mes*






Acceso a integraciones telefónicas y el kit de herramientas de CTI para:

Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.
Talk requiere una cuenta de Support.
* La prueba gratuita de Talk comienza con el plan Professional.
** El precio de Zendesk Talk Partner Edition no incluye el coste de la solución de socios de telefonía.
Cada agente encargado de recibir llamadas dentro de Zendesk Support debe tener una licencia pagada de Partner Edition.

Software de base de conocimientos integrado en Support

Lite

   
Incluido con Zendesk Support

 

  • Base de conocimientos
  • Formulario de solicitud de soporte
  • Informes de Google Analytics

Professional*

   
por agente por mes

Todo lo incluido en la versión Lite, además de:

  • Temas personalizados
  • Contenido en varios idiomas
  • Base de conocimientos para agentes
  • Foros de la comunidad
  • Portal para las solicitudes del cliente
  • Paneles de rendimiento

Bot de respuestas

Opcional
   
por resolución exitosa
A partir de     / mes

Agregue el Bot de respuestas a Guide Professional…

  • Respuestas automatizadas para los clientes usando el contenido de la base de conocimientos
  • Modelos de aprendizaje profundo entrenados 

Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.
Guide requiere una cuenta de Support.
La disponibilidad de las funciones depende del tipo de plan de Support.
*La prueba gratuita de 30 días comienza con Guide Professional.

Preguntas frecuentes y sus respuestas.

  • PRUEBA

  • ¿Cómo funciona la versión de prueba gratuita?

    +
    -

    El registro para la versión de prueba de Zendesk Support le ofrece acceso a todas las funciones del plan Professional. Si desea probar un plan en particular, simplemente contáctenos. En cualquier momento del periodo de prueba puede elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito desde su propia cuenta.

  • ¿Puedo probar Support, Chat, Guide y Talk juntos?

    +
    -

    Sí. Puede iniciar pruebas de Guide, Chat y Talk desde la versión de prueba de Support. Se pueden probar uno por uno o todos juntos.

  • ¿Qué ocurre al final del periodo de prueba?

    +
    -

    Al final del periodo de prueba de Support, los datos y la configuración permanecen intactos. Puede iniciar sesión y elegir el plan que desee comprar.

  • COMPRA

  • ¿Qué se necesita para comprar el software?

    +
    -

    Sencillamente regístrese para la versión de prueba y desde la cuenta correspondiente podrá comprar el plan de inmediato. El pago se puede efectuar en línea con tarjeta de crédito. Los planes más avanzados permiten también una opción de facturación.

  • ¿Cuánto duran los contratos? ¿Puedo cambiar de plan?

    +
    -

    Los planes son mensuales o anuales. En cualquier momento se puede comenzar a usar, cancelar o modificar un plan (pero observe que no se ofrecen reembolsos por cancelaciones ni por el cambio de un plan superior a otro inferior). Comuníquese con nosotros si desea más detalles.

  • ¿Puedo comprar funciones "a la carta"? ¿Hay tarifas adicionales?

    +
    -

    Los complementos para el producto de soporte permiten elegir funciones que se pueden agregar perfectamente al plan básico. Contáctenos si desea comprar un complemento.

  • ¿Hay un precio especial si compro Support, Chat, Guide y Talk juntos?

    +
    -

    Las versiones Lite de Chat, Talk y Guide se ofrecen gratuitamente con Support. Se puede actualizar a un plan Basic, Advanced o Premium de Chat desde cualquier plan de Support. Se puede actualizar a Guide Professional con cualquier plan de Support. También se puede añadir Talk Basic o Advanced a cualquier plan de Support.

  • ¿Qué descuentos se ofrecen?

    +
    -

    Ofrecemos un precio rebajado en las suscripciones de facturación anual. Los precios que se muestran en esta página reflejan ese descuento anual.

  • GENERAL

  • ¿Qué es un agente?

    +
    -

    Agente se refiere a la persona que inicia sesión en un producto Zendesk. Cada representante, administrador o gerente requiere su propia licencia de agente. Añada todos los agentes que quiera en cualquier plan.

  • ¿Se integran los productos de Zendesk con otros sistemas y aplicaciones?

    +
    -

    Tenemos cientos de aplicaciones e integraciones prediseñadas. Pero se puede crear casi cualquier cosa sobre la plataforma de Zendesk aprovechando nuestra API para desarrolladores.

  • ¿Estarán seguros y serán confidenciales mis datos?

    +
    -

    Efectivamente, combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objeto de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento. Dele una mirada a las medidas de seguridad que tomamos para proteger a su negocio y a sus clientes.

¿Más preguntas?

El Centro de ayuda está abierto todos los días, a toda hora
o contacte a nuestro equipo de soporte mundial. Estamos para servirle en todo momento.

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