Un plan para cada precio

Zendesk funciona para negocios de todo tipo y tamaño. A partir de solo   por agente.

Support

Haz seguimiento de los tickets de soporte de los clientes, asígnales la prioridad necesaria y resuélvelos
  • Soporte en la web, en dispositivos móviles, por correo electrónico y por redes sociales
  • Contexto del cliente
  • Reglas de negocio
  • Aplicaciones e integraciones
  • Paneles e informes
Ver todas las funciones y los precios

Zendesk Suite

Soporte omnicanal inmejorable en cualquier canal
  • Lo mismo que Support, y
  • Chat en vivo y mensajería
  • Voz y texto
  • Base de conocimientos y autoservicio
  • Paneles e informes, para todos los canales
Ver todas las funciones y los precios

Crea tu propio plan

Un enfoque personalizado para los clientes empresariales
  • Lo mismo que Zendesk Suite, y además
  • Plataforma de CRM Sunshine
  • Seguridad avanzada y cumplimiento
  • Administración de cambios
  • Servicios de implementación y capacitación
  • Soporte técnico exclusivo

Otros productos

Se requiere un plan de Zendesk Support para Zendesk Guide, Zendesk Talk, Zendesk Explore y Zendesk Gather.

Guide

Ofrece a clientes y agentes respuestas de autoservicio más inteligentes

Chat

Comunícate con los clientes en tiempo real por chat y mensajería

Talk

Proporciona un soporte telefónico más personal y productivo

Sell

Software para la automatización de equipos de ventas que mejora la productividad, los procesos y la visibilidad de los proyectos en curso de estos grupos

Explore

Mide y mejora toda la experiencia del cliente

Gather

Un foro de la comunidad para que los clientes puedan conectarse y colaborar

Connect

Soluciona los problemas de los clientes de manera proactiva
Preguntas frecuentes y sus respuestas.

PRUEBA

¿Cómo funciona la versión de prueba gratuita?

Una vez completado el registro para la versión de prueba de Zendesk Support tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional. Cuando te hayas registrado para la versión de prueba de Zendesk Suite tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional de Support, Guide y Talk. Para Chat, también verás las funciones del plan Enterprise. Si deseas probar un plan en particular, simplemente contáctanos. En cualquier momento del periodo de prueba puedes elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito desde tu propia cuenta.

¿Puedo probar Support, Guide, Chat y Talk juntos?

Sí. Puedes iniciar pruebas individuales de Guide, Chat y Talk desde la nueva versión de prueba de Support o bien haz clic aquí para comenzar a utilizar la versión de prueba de Zendesk Suite, que incluye los cuatro productos.

¿Puedo probar Explore con Zendesk Suite?

Sí. Puedes comenzar a probar Explore en cualquier momento durante la versión de prueba de Zendesk Suite.

¿Qué ocurre al final del periodo de prueba?

Al terminar la versión de prueba de Support o de Zendesk Suite, los datos y la configuración permanecen intactos. Puedes iniciar sesión y elegir el plan que desees comprar.

COMPRA

¿Qué se necesita para comprar el software?

Sencillamente regístrate para la versión de prueba y desde allí podrás comprar el plan de inmediato. El pago se puede efectuar en línea con tarjeta de crédito. Los planes más avanzados permiten también una opción de facturación. Si necesitas ayuda para hacer una compra, también puedes contactar con nuestro equipo de ventas.

¿Cuánto duran los contratos? ¿Puedo cambiar de plan?

Los planes son mensuales o anuales. En cualquier momento se puede comenzar a utilizar, cancelar o modificar un plan (pero recuerda que no se ofrecen reembolsos por cancelaciones ni por el cambio de un plan superior a otro inferior). Contáctanos si deseas más detalles.

¿Puedo comprar funciones "a la carta"? ¿Hay tarifas adicionales?

Los complementos para el producto Support permiten elegir funciones que se pueden añadir perfectamente al plan básico. Contáctanos si deseas comprar un complemento.

¿Hay un precio especial si compro Support, Guide, Chat y Talk juntos?

Sí. Zendesk Suite incluye los cuatro productos para todos tus agentes a partir de 89 $ por agente al mes. Infórmate aquí sobre Zendesk Suite. Cada licencia se aplica al mismo agente en todos los productos que forman parte de Zendesk Suite.

Si compro Zendesk Suite, ¿puedo añadir después agentes exclusivos para Support o exclusivos para Chat?

En Zendesk Suite no se pueden combinar agentes exclusivos para Support o exclusivos para Chat. Pero sí se pueden añadir agentes exclusivos de Zendesk Suite, que incluye licencias para Support, Chat, Guide y Talk.

¿Qué descuentos se ofrecen?

Ofrecemos un precio rebajado en las suscripciones de facturación anual. Los precios que se muestran en esta página reflejan ese descuento anual. Zendesk Suite también incluye un descuento considerable por el paquete completo, en comparación con la compra individual de Support, Guide, Chat y Talk.

General

¿Qué es un agente?

Agente se refiere a la persona que inicia sesión en un producto Zendesk. Cada representante, administrador o gerente requiere su propia licencia de agente. Añade todos los agentes que quieras en cualquier plan.

¿Se integran los productos de Zendesk con otros sistemas y aplicaciones?

Sí. Tenemos cientos de aplicaciones e integraciones prediseñadas disponibles en nuestro Apps Marketplace. O bien puedes crear casi todo lo que desees sobre la plataforma de Zendesk con nuestras API.

¿Estarán seguros y serán confidenciales mis datos?

Efectivamente, combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objeto de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento. Dale una mirada a las medidas de seguridad que tomamos para proteger a tu negocio y a tus clientes.

Sell

¿Existe un software de Zendesk para la automatización de equipos de ventas (SFA)?

Sí. En septiembre de 2018 Zendesk adquirió Sell (anteriormente Base) para mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad de los proyectos en curso de los equipos de ventas. Sell es el producto de SFA mejor integrado que está disponible para Zendesk Suite.

¿Cómo funcionan conjuntamente Sell y Support?

Support y Sell están integrados de manera que los representantes de ventas pueden ver la información de los tickets al lado de sus oportunidades de venta. Los agentes de Support ven la actividad de ventas en el historial de interacciones de sus clientes en Support. Además, en una aplicación reciente de Sell, pueden ver información acerca de posibles tratos de los proyectos en curso, e incluso notificar al departamento de ventas si una conversación de soporte se convierte en una oportunidad de venta interesante.

¿Puedo probar Sell?

Sí. Puedes obtener una versión de prueba durante 14 días al crear una nueva cuenta de Sell.