La familia de productos de Zendesk

Comienza con Support y crea una solución personalizada, o bien elige Zendesk Suite, nuestro paquete integrado para ofrecer atención omnicanal.

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Zendesk Suite

PROFESSIONAL Enterprise
Por agente al mes más del 35 % de descuento * *
Soporte omnicanal con correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y mensajería
Base de conocimientos para autoservicio
Informes y análisis
Ampliación de la plataforma con aplicaciones privadas y públicas
Roles y permisos, desvío basado en habilidades y Publicación en equipo
Personalización con multimarca y varios formularios de ticket
Eliminación del logotipo del widget de chat, y SDK para chat
Predicción de la satisfacción con tecnología de IA
Soporte por teléfono y chat las 24 horas de todos los días, diagnósticos mensuales y orientación para comenzar
Prueba gratuitaVer una comparación completa Comprar ahora Comprar ahora

*Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual, se pueden ver haciendo clic aquí.El uso se vende por separado e incluye números de teléfono, minutos entrantes, salientes y de mensajes de voz, además de transcripción opcional de mensajes de voz.

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Software para servicio de atención al cliente

Haz seguimiento, asigna prioridades y resuelve las interacciones de soporte de los clientes

ESSENTIAL

desde...
   
por agente
por mes

 

  • Correo electrónico y redes socialesIntegración de correo electrónico lista para usar (sin necesidad de configurar el servidor de correo electrónico) con una cantidad ilimitada de direcciones de correo electrónico. Plantillas de HTML y de texto personalizables.
  • Centro de ayuda básico
  • Web Widget y SDK para móvilesIncrusta el soporte en cualquier lugar del sitio web o de la aplicación móvil donde se encuentren tus clientes. De esta manera podrán realizar búsquedas en la base de conocimientos, enviar mensajes o iniciar un chat en vivo.

TEAM

desde...
   
por agente
por mes

Essential, más...

  • Reglas de negocioInicia flujos de trabajo desencadenados por cambios en los tickets o condiciones temporales. Tu cuenta de Zendesk tiene reglas de negocio preconfiguradas que nosotros recomendamos como buenas prácticas. Puedes añadir otras, modificarlas o desactivarlas.
  • Paneles de rendimientoPuedes ver claramente el volumen de tickets, la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes en los paneles de indicadores KPI.
  • Aplicaciones e integraciones públicasPuedes ver claramente el volumen de tickets, la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes en los paneles de indicadores KPI.

Professional*

desde...
   
por agente
por mes

Team, más...

  • Contenido en varios idiomas
  • Encuestas de CSAT
  • Informes y paneles personalizados

Enterprise

desde...
   
por agente
por mes

Professional, más...

  • Roles de agente personalizados
  • Soporte para multimarca
  • Varios formularios de ticketCrea una variedad de formularios de solicitud de soporte con campos de ticket únicos para garantizar que estás obteniendo los datos necesarios del cliente en cada solicitud.
  • Predicción de satisfacción
  • Desvío basado en habilidades
  • Programa de ayuda para el arranque con la plataforma

Elite

desde...
   
por agente
por mes

Enterprise, más...

  • Número ilimitado de agentes Light
  • Objetivos de SLA de disponibilidad de 99,9 %
  • Objetivo de nivel de servicio de 1 hora
  • Encriptación avanzada y seguridad
  • Ubicación del centro de datos
Todos los planes de Support vienen con versiones Lite de Chat, Talk, Guide y Explore

* La prueba gratuita comienza con el plan Professional.
Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.

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Las cuentas Elite dan un toque personal

  • Número de empleados
  • Selecciona un país
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Software para chat en vivo

Chatea con clientes en tiempo real

Lite

desde...
   

 

  • 1 chat simultáneo
  • Calificación de chat
  • Historial de chats de 14 días

TEAM

desde...
   
por agente por mes

Todas las funciones de Lite y...

  • Número ilimitado de chats
  • 2 disparadores
  • 2 departamentos
  • Zendesk Message
  • Personalización de widget
  • Aplicaciones públicas**

PROFESSIONAL

desde...
   
por agente por mes

Todas las funciones de Team y...

  • Número ilimitado de disparadores
  • Número ilimitado de departamentos
  • Horario de atención
  • Informes de chat y de actividad de los agentes
  • Seguimiento de conversiones
  • Aplicaciones privadas** (se necesita Support)

Enterprise*

desde...
   
por agente por mes

Todas las funciones de Professional y...

  • Eliminación de logotipos
  • Supervisión en tiempo real
  • Roles y permisos
  • Desvío basado en habilidades
  • SDK para web
  • Soporte de chat en vivo las 24 horas/7 días
Chat Lite está incluido en todos los planes de Support

*La versión de prueba gratuita de Chat comienza con el plan Enterprise.
** Las aplicaciones públicas y privadas requieren una cuenta de Zendesk Support.
Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.

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Base de conocimientos y autoservicio

Una base de conocimientos inteligente para ofrecer un mejor autoservicio y facilitar el trabajo de los agentes

Lite

   
Incluido con Zendesk Support

 

  • Base de conocimientos
  • Formulario de solicitud de soporte
  • Informes de Google Analytics
  • Búsqueda, vista previa e inserción de artículos con la aplicación Knowledge Capture

Professional*

   
por agente por mes

Lite, plus

  • Temas personalizados
  • Contenido en varios idiomas
  • Base de conocimientos para agentes
  • Foros de la comunidad
  • Portal para las solicitudes del cliente
  • Paneles de rendimiento
  • Marcar y crear artículos con la aplicación Knowledge Capture

Enterprise

   
por agente por mes

Professional, más

  • Publicación en equipo: administración del ciclo de vida de artículos, asignaciones de actualización de artículos y permisos de publicación
  • Pistas de contenido para identificar las carencias de conocimientos**
  • Varios Centros de ayuda
  • Flujo de trabajo integrado para la captura de conocimientos

Answer Bot

Opcional
desde...
   
por mes

Añade el Answer Bot a Guide Professional o Enterprise

  • Respuestas automatizadas para los clientes usando el contenido de la base de conocimientos
Guide Lite está incluido en todos los planes de Support

*La versión de prueba gratuita de 30 días comienza con Guide Professional.
La disponibilidad de las funciones puede depender del tipo de plan de Support.
**Las Pistas de contenido se pueden obtener a través de un programa de acceso rápido.
Los precios mostrados son de facturación anual. Los precios de facturación mensual se pueden ver haciendo clic aquí.

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Software para centros de llamadas integrado en Support

Proporciona soporte telefónico más personal y productivo

Lite

desde...
   
por agente
por mes
Se paga solo por el uso

 

  • Límite de 1 número de teléfono
  • Creación automática de tickets
  • Grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz

TEAM

ahora con Text
desde...
   
por agente
por mes
El uso se vende por separado

Todo lo incluido en la versión Lite, además de:

  • Varios números de teléfono
  • Transferencia asistida
  • Horario de trabajo
  • Mensajería por texto

Professional*

ahora con Text
desde...
   
por agente
por mes
El uso se vende por separado

Team, más...

  • Árboles de llamadas IVR
  • Supervisión de llamadas e intervención
  • Devolución de llamada desde la cola
  • Análisis en tiempo real
  • Informes de Insights

Enterprise

ahora con Text
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por agente
por mes
El uso se vende por separado

Professional, más...

  • Diagnóstico mensual
  • Talk: SLA del 99,95 % de uso
  • Failover a pedido
  • Programa de ayuda para el arranque con la plataforma
  • Se requiere para cuentas con más de 100 agentes de Talk

Partner Edition

desde...
   
por agente
por mes*






Acceso a integraciones telefónicas y el kit de herramientas de CTI para:

Talk Lite se incluye en todos los planes de Support

* La versión de prueba gratuita de Talk comienza con el plan Professional.
Los precios mostrados son de facturación anual.
No se incluye el uso (números de teléfono, minutos, y grabación y transcripción opcionales).
**El precio de Zendesk Talk Partner Edition no incluye el coste de la solución de socios de telefonía. Cada agente encargado de recibir llamadas dentro de Zendesk Support debe tener una licencia pagada de Partner Edition.
Para ver los precios por uso, haga clic aquí.

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Soluciona los problemas de los clientes de manera proactiva

¿A cuántos usuarios enviarás mensajes cada mes?

usuarios que reciben mensajes por mes         Contáctanos si deseas un presupuesto.
/mes*

/mes*

¿Envías muchos mensajes? Contáctanos si deseas un presupuesto.

Preguntas frecuentes y sus respuestas.

  • PRUEBA

  • ¿Cómo funciona la versión de prueba gratuita?

    Una vez completado el registro para la versión de prueba de Zendesk Support, tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional. Una vez completado el registro para la versión de prueba de Zendesk Suite, tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional de Support, Guide y Talk. Para Chat, también verás las funciones del plan Enterprise. Si deseas probar un plan en particular, simplemente contáctanos. En cualquier momento del periodo de prueba puedes elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito desde tu propia cuenta.

  • ¿Puedo probar Support, Chat, Guide y Talk juntos?

    Sí. Puedes iniciar pruebas individuales de Guide, Chat y Talk desde la nueva versión de prueba de Support, o bien haz clic aquí para comenzar a usar la versión de prueba de Zendesk Suite, que incluye los cuatro productos.

  • ¿Qué ocurre al final del periodo de prueba?

    Al terminar la versión de prueba de Support o de Zendesk Suite, los datos y la configuración permanecen intactos. Puedes iniciar sesión y elegir el plan que desees comprar.

  • ¿Puedo usar la versión de prueba de Connect?

    Sí. Con solo crear una nueva cuenta, recibirás una versión de prueba gratis de Connect por 14 días.

  • COMPRA

  • ¿Qué se necesita para comprar el software?

    Sencillamente regístrate para la versión de prueba y desde la cuenta correspondiente podrás comprar el plan de inmediato. El pago se puede efectuar en línea con tarjeta de crédito. Los planes más avanzados permiten también una opción de facturación. Si necesitas ayuda para hacer la compra, también puedes contactar con nuestro equipo de ventas.

  • ¿Cuánto duran los contratos? ¿Puedo cambiar de plan?

    Los planes son mensuales o anuales. En cualquier momento se puede comenzar a usar, cancelar o modificar un plan (pero te recordamos que no se ofrecen reembolsos por cancelaciones ni por el cambio de un plan superior a otro inferior). Contacta con nosotros si deseas más detalles.

  • ¿Puedo comprar funciones "a la carta"? ¿Hay tarifas adicionales?

    Los complementos para el producto de soporte permiten elegir funciones que se pueden agregar perfectamente al plan básico. Contáctanos si deseas comprar un complemento.

  • ¿Hay un precio especial si compro Support, Chat, Guide y Talk juntos?

    Sí. Zendesk Suite incluye los cuatro productos para todos tus agentes a partir de $89 por agente al mes. Obtén aquí más información sobre Zendesk Suite. Cada licencia se aplica al mismo agente en todos los productos que forman parte de Zendesk Suite.

  • Si compro Zendesk Suite, ¿puedo añadir después agentes exclusivos para Support o exclusivos para Chat?

    En Zendesk Suite no se pueden combinar agentes exclusivos para Support o exclusivos para Chat. Pero sí se pueden ampliar los agentes exclusivos de Zendesk Suite, que incluye licencias para Support, Chat, Guide y Talk.

  • ¿Qué descuentos se ofrecen?

    Ofrecemos un precio rebajado en las suscripciones de facturación anual. Los precios que se muestran en esta página reflejan ese descuento anual. Zendesk Suite también incluye un descuento considerable por el paquete completo, en comparación con la compra individual de Support, Guide, Chat y Talk.

  • ¿Se cobra por agente con el uso de Connect?

    No. Puedes añadir todos los integrantes del equipo que desees sin coste adicional.

  • GENERAL

  • ¿Qué es un agente?

    Agente se refiere a la persona que inicia sesión en un producto Zendesk. Cada representante, administrador o gerente requiere su propia licencia de agente. Añade todos los agentes que quieras en cualquier plan.

  • ¿Qué es un “destinatario de mensajes”?

    Los cargos de Connect se basan en el número de usuarios a quienes envías mensajes cada mes. Si no envías mensajes a un usuario, no tienes que pagar nada por esa persona. Cada destinatario de mensajes se cuenta una sola vez, sin importar la cantidad de mensajes que envíe a esa persona.

  • ¿Se integran los productos de Zendesk con otros sistemas y aplicaciones?

    Sí. Tenemos cientos de aplicaciones e integraciones prediseñadas disponibles en nuestro Apps Marketplace. O bien puedes crear casi todo lo que desees sobre la plataforma de Zendesk con nuestras API.

  • ¿Estarán seguros y serán confidenciales mis datos?

    Efectivamente, combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objeto de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento. Echa una mirada a las medidas de seguridad que tomamos para proteger a tu negocio y a tus clientes.

¿Más preguntas?

El Centro de ayuda está abierto todos los días, a todas horas.
O ponte en contacto con nuestro equipo de soporte mundial. Estamos a tu servicio.

Sabías que...

Zendesk dona 1 $ al mes de cada suscripción de pago a organizaciones de nuestro barrio.

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Te explicaremos de qué se trata la familia de productos y responderemos todas las preguntas que tengas sobre Zendesk.

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