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Complemento Colaboración

Complemento Colaboración

Dota a los agentes de las herramientas que necesitan para colaborar eficientemente con otros equipos. Con el complemento Colaboración los agentes se pueden comunicar eficientemente con los demás equipos que intervienen en la solución de las dudas de los clientes; todo dentro de Zendesk Support.

Es una labor de equipo

Los agentes son el primer punto de contacto con tus clientes, pero no tienen por qué ser los únicos ni tener todas las respuestas. Con el complemento Colaboración pueden usar la función Conversaciones secundarias para comunicarse con otras personas dentro y fuera de la compañía, sin necesidad de darles acceso a Support. También permite que otros equipos actúen como agentes Light y tengan acceso a Support para ofrecer comentarios internos.

Agiliza la comunicación

A menudo, los agentes necesitan conocimientos especializados para resolver un ticket. Se trate de una confirmación, una aprobación o más información, los agentes pueden colaborar con compañeros o con agentes Light por medio de la función Conversaciones secundarias para buscar las respuestas correctas. De este modo, los agentes siguen siendo el punto de contacto principal con los clientes para formular la respuesta perfecta al ticket.

Complemento Colaboración

Todo esto y más en Support

Los agentes se pueden comunicar con cualquier persona sin tener que salir de Zendesk Support. Todas las respuestas se encuentran en un solo lugar, así los agentes no pierden tiempo cambiando de un canal de comunicación a otro ni interrumpen su flujo de trabajo. La centralización de todos sus movimientos en un solo lugar facilita a los agentes ofrecer una experiencia excelente de atención al cliente.

Aprovecha la función Conversaciones secundarias

Los agentes pueden iniciar una conversación secundaria aparte con otras personas para consultar el problema de un cliente, por correo electrónico o por Slack, aunque dichas personas no pertenezcan a su equipo de soporte. Las conversaciones secundarias tienen lugar entre el agente y la persona que colabora con él, para que tus clientes reciban la respuesta correcta del agente. Además, las respuestas quedan registradas en el ticket, de forma que no se pierde ninguna información.

Mantente al día con los agentes Light

Con frecuencia, los equipos de soporte colaboran estrechamente con otros equipos internos, como facturación, devoluciones y ventas. Los agentes Light pueden leer y dejar comentarios internos en los tickets, para que los agentes encargados cuenten con el contexto apropiado de un experto en el tema. De este modo, los agentes encargados permiten a otras personas participar en la respuesta a las preguntas de los clientes sin tener que darles acceso completo a Support.

“La función Conversaciones secundarias permite comunicarse con todo el personal, al margen de la interacción con el cliente, y sin tener que salir del ticket. Es un cambio total en la comunicación”.

Zac Garcia

Atención al cliente en Fossil Group

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