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Mejore el autoservicio con las métricas correctas

Publicado 4 de Febrero de 2019
Última modificación realizada 19 de Junio de 2020

Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela.

Pero también puede ser que no tenga muy claro cuál es el siguiente paso. Los ejecutivos quieren saber cómo el autoservicio está marcando la diferencia y los líderes de soporte (usted, quizás) necesitan las herramientas, los análisis, la inteligencia empresarial y el vocabulario necesarios para describir las pruebas que están haciendo, lo que están aprendiendo y cómo están corrigiendo el rumbo constantemente.