Informe técnico

Enfrentarse a los desafíos avanzados de la experiencia del cliente moderna

Publicado el 27 de Marzo de 2020
Última actualización el 25 de Septiembre de 2020

Para las grandes organizaciones, cumplir con las expectativas del cliente a escala es complicado. Y hacerlo hoy es completamente diferente a cómo era hace una década, o incluso hace un año. A medida que los sectores evolucionan, los avances tecnológicos también generan cambios en el comportamiento del consumidor.

En este entorno altamente dinámico, ofrecer una excelente experiencia del cliente se ha convertido en una forma clave de diferenciación, así como en un indicador del éxito general. En este informe técnico se describe cómo adaptarse a los nuevos desafíos de la experiencia del cliente moderna, además de cómo aceptarlos. En esta guía, encontrarás lo siguiente:

  • Un desglose detallado de los cuatro principales desafíos de experiencia del cliente que debes superar
  • Formas viables de preparar tu estrategia de experiencia del cliente para el futuro
  • De qué manera todas las empresas pueden usar la tecnología para influir en la experiencia del cliente