Guías prácticas
Gestionar la experiencia de los clientes puede ser complicado, pero ellos no tienen por qué saberlo. Lee nuestras guías prácticas para descubrir medidas fáciles de implementar y consejos exclusivos para forjar mejores relaciones con los clientes.
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Uso de una base de conocimientos inteligente para liberar el potencial de los agentes
El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer la ayuda adecuada en el momento preciso.
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Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
A medida que los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan la IA para obtener el soporte que necesitan (especialmente cuando un 75 por ciento de los ejecutivos que buscan cómo implementar activamente la IA en los próximos tres años)
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3 de los mejores ejemplos de la administración del conocimiento
What company wouldn’t want to facilitate their customer’s ability to self-serve?
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Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes
Está demostrado que los portales de autoservicio ahorran un valioso tiempo a los agentes y clientes a la hora de resolver problemas.
Descubre las innovaciones de IA que transforman el servicio en Zendesk AI Summit
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La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Es posible que cada compañía aplique una estrategia distinta al contenido de su base de conocimientos; sin embargo, los clientes coinciden en que las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte
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Distinga sus marcas con experiencias únicas del Centro de ayuda
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También ofrecemos a todos nuestros lectores el webinar grabado titulado Cómo utiliza Evernote el autoservicio.
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Ticket deflection: the currency of self-service
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How to Migrate Your Help Desk System
A data migration project is enough to strike fear into your heart, especially if you don’t…
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