Aplicación Knowledge Capture
Dele poder a los agentes para que recojan los conocimientos colectivos y los apliquen a lo largo del tiempo a la mejora de la base de conocimientos y los resultados del autoservicio.
Cuanto más se sepa, mejor
Los agentes saben cuáles son las mejores maneras de ayudar a un cliente. Esta información es valiosa, pero con frecuencia se pierde porque no se documenta en el momento preciso. La aplicación Knowledge Capture convierte inmediatamente los conocimientos de los agentes en contenido eficaz para la base de conocimientos, lo que hace que sea fácil mantener y crear artículos de primera calidad.
No busque más respuestas
Con la aplicación Knowledge Capture, los agentes pueden resolver los tickets con más rapidez y además tienen a mano el contenido esencial del Centro de ayuda. Por medio de la búsqueda y la sugerencia automatizadas de artículos, por marca e idioma del ticket, la aplicación Knowledge Capture muestra recomendaciones de artículos generadas por IA que los agentes pueden vincular a las respuestas de los tickets con un solo clic.
Mantenga el contenido al día
Es probable que los agentes encuentren artículos incorrectos u obsoletos mientras ayudan a los clientes. Si encuentran artículos que necesitan mejoras, pueden inmediatamente marcarlos y añadirles comentarios, para asegurarse de que la base de conocimientos siempre tenga contenido relevante.
Identifique y complete el contenido que falta
If agents can’t find what they’re looking for, they can instantly create and share new articles using predefined templates. By capturing knowledge on the fly, agents will continuously enrich your knowledge base with articles that answer your customer’s issues.
Mide y mejora
Admins can access the Knowledge Capture dashboard to analyze which articles help agents solve the most tickets. You can dive deeper and and use those insights to evolve your knowledge base over time.
Aprovecha más conocimientos
Sigue explorando el mundo del software de soporte telefónico y para centros de llamadas.
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