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Conocimientos

Una base de conocimientos que lo sabe todo

Zendesk Knowledge potencia cada resolución poniendo las mejores respuestas al alcance de tu mano. Crea, conecta y muestra conocimiento entre agentes, IA y autoservicio, todo en una plataforma robusta.

Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito.

Una mujer sonriente revisa las diferencias entre los planes mientras un tooltip de IA explica los horarios de asistencia de Pro y Premier.

Ventajas

Sienta las bases para resoluciones rápidas y precisas

Reúne todo tu conocimiento

Sincroniza conocimientos de múltiples fuentes en una única plataforma para acceder fácilmente a información fiable y coherente.

Desarrolla y amplía tus conocimientos más rápido que nunca

Crea fácilmente tu centro de ayuda con herramientas basadas en inteligencia artificial para generar artículos, editar y traducir.

Accede a la información dónde y cuándo lo necesites

Muestra automáticamente la información adecuada en cada interacción —ya sea asistida por IA o por personas— para obtener resoluciones más rápidas y precisas.

Une tus fuentes de conocimiento

Combina los conocimientos de servicio de los centros de ayuda, los foros de la comunidad y los recursos externos en una visualización de conocimientos unificada. Los agentes humanos y de IA obtienen acceso instantáneo a información precisa cuando la necesitan.

Prueba gratuita de 14 días

Conocimientos con tecnología de IA

Deja que tus conocimientos se ocupen de la parte difícil

Crea artículos fácilmente y amplía tu base de conocimientos con IA generativa. Convierte automáticamente los tickets archivados en contenido de alta calidad y, a continuación, traduce, actualiza y edita artículos con solo unos clics.

La opinión de nuestros clientes

Squarespace logo

27 %

Aumento del uso del Centro de ayuda

95 %

Tasa de éxito de autoservicio

“Dedicamos mucho tiempo a buscar cómo ser más eficientes y a mejorar nuestro autoservicio. Queremos eliminar las preguntas innecesarias e interceptar las preguntas básicas, para así poder dedicarnos a ofrecer una experiencia personalizada a los clientes”.

Raphael Fontes

Vicepresidente de operaciones de los clientes de Squarespace

Leer testimonio del cliente

Conocimiento para el servicio al empleado

Capacita a todos los empleados con conocimientos

Reúne tu conocimiento interno y obtén respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes, así los empleados se podrán atender a sí mismos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Más información

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Una base de conocimientos es una biblioteca digital con información sobre los productos, servicios o temas relacionados con el sector de una empresa. Esta puede incluir información externa dirigida a los clientes, como páginas de preguntas frecuentes, artículos de autoservicio o guías prácticas. También puede contener información interna para los empleados, como guías para ayudar a los clientes o información sobre formación.

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