การมอบบริการช่วยเหลือลูกค้าผ่านหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องซับซ้อน แต่ลูกค้าก็ไม่จำเป็นต้องทราบเรื่องนี้ Support Suite ช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนากับลูกค้าของตนได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยที่พวกเขาไม่รู้สึกว่าเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังนั้นบ้าง ซึ่งมีทั้งความช่ำชองพอสำหรับงานซับซ้อนและมีความเรียบง่ายพอที่จะช่วยให้คุณเริ่มลุยงานได้อย่างทันที
นี่แหละ Omnichannel
ไม่นานเกินรอ!
Support Suite ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างไม่สะดุด ด้วยเครื่องมือชุดเดียวและกระบวนการทำงานที่เหมือนกันในทุกช่องทาง ใช่แล้ว ทุกช่องทางจริงๆ ทั้งอีเมล แชท โทรศัพท์ และแม้แต่แอพรับส่งข้อความโซเชียลอย่าง Facebook, WhatsApp, Twitter, WeChat และอีกมากมาย
แสดงข้อมูลที่มีลูกค้าเป็นสูนย์กลาง
แสดงสิ่งที่คุณรู้
Zendesk ได้รับการออกแบบมาให้เปิดกว้างและยืดหยุ่น ทีมของคุณจึงสามารถเชื่องโยงแหล่งข้อมูลทั้งหมดและแสดงข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณขึ้นมาอย่างอัตโนมัติ ที่เยี่ยมที่สุดคือการมีมาตรฐานแบบเปิดที่ทำให้ไม่ต้องเรียนการเขียนโค้ดภาษาใหม่ใดๆ
Agent Workspace ที่ยืดหยุ่น
จัดฮวงจุ้ยให้พื้นที่บริการลูกค้าเสียใหม่
ไม่ว่าการบริการลูกค้าของคุณมีหน้าตามเป็นอย่างไรก็สามารถปรับ Zendeks ให้เป็นไปตามต้องการได้ ทีมของคุณจะสามารถปรับแต่งสภาพแวดล้อมการให้บริการตามการใช้งานหรือตามช่องทางได้ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้ ไม่ต้องรู้การเขียนโค้ด
การประสานงานข้ามทีมต่างๆ
ให้บันเทิงเป็นหมู่คณะ
มอบคำตอบที่แม่นยำให้ลูกค้าโดยการดึงผู้ที่รู้จริงเข้าร่วมสนทนาด้วย ผลิตภัณฑ์ของเราสวมเข้าเป็นส่วนเดียวกับเครื่องมือภายในอื่นๆ ที่คุณใช้ เช่น Slack เพื่อช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ในการมองหาคำตอบ
ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล
มาสนิทกับเทรนด์เพื่อนรัก
เมกตริกนั้นสำคัญนัก เพราะมันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีม เข้าใจความต้องการลูกค้า และทุกสิ่งที่รวมกันเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า Support Suite ช่วยในการติดตามปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ในหลากหลายทุกช่องทาง
Sport Suite ใช้งานได้จริง
บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณและดูว่า Omnichannel สามารถเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการคืนเวลาให้ลูกค้า ประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่ หรือเพิ่ม ROI ของคุณ
บอกเราว่าตอนนี้คุณอยู่ที่จุดไหน
*เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างมีปริมาณน้อย ค่าที่แสดง ณ ที่นี้จึงเป็นค่าเฉลี่ยทั่วโลก
การสนับสนุนแบบ Omnichannel ของคุณอาจจะเป็นแบบนี้ในอนาคต
ตามเกณฑ์มาตรฐานจริงจากลูกค้า Omnichannel จริงของ Zendesk นี่คือสิ่งที่เราคาดหวังเพื่อคุณและทีมงานของคุณ
ค่ามัธยฐาน
ระยะเวลาการแก้ปัญหา*
ยอดรวมผู้เข้า
ศูนย์ความช่วยเหลือ*
เวลาดำเนินการ
โดยเฉลี่ย*
เวลาที่ประหยัดให้
เจ้าหน้าที่ได้โดยรวม
0%
ROI ที่คาดหวัง
ดูเหมือนว่าคุณมีเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาที่ท้าทายสำหรับทีมของคุณ! เราอยากให้คุณรู้ว่า อินพุตของคุณมาจากผู้ใช้ Zendesk Suite ดั้งเดิมของเรา
การประมาณการข้างต้นขึ้นอยู่กับค่ามัธยฐานระยะเวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาดำเนินการของเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ย ค่ามัธยฐานระยะเวลาการแก้ปัญหาของเมตริกเกณฑ์มาตรฐาน Zendesk จากลูกค้า Omnichannel ของ Zendesk เวลาที่ช่วยประหยัดให้เจ้าหน้าที่และ ROI ที่คาดหวังคำนวณจากการอัพเกรดจาก Zendesk Support ไปจนถึง Support Suite ซึ่งนี่ยังไม่ได้รวมการเบี่ยงเบนใบสั่งงานจากการบริการตนเอง! แน่นอนว่าประสิทธิภาพ Omnichannel ของคุณอาจแตกต่างกันไป
เริ่มทดลองใช้ Support Suite ฟรีเพื่อดูการใช้งานจริง
* โปรดทราบว่าเครื่องมือนี้ไม่รวมข้อมูลจากรายงาน ESG ล่าสุดของเรา
เริ่มใช้ได้ภายใน 1 วัน
นี่คือเรื่องจริงด้วย ด้วย Zendesk คุณจะสามารถเริ่มแก้ไขความท้าทายด้านบริกาและงานอิมพลีเมนต์นั้นง่ายดายจริงๆ
ราคานี้ที่ใช่
การเริ่มอะไรใหม่ๆ ไม่จำเป็นต้องทุ่มจนหมดกระเป๋าเสมอไป รับ Support Suite ได้ที่ราคา ต่อเจ้าหน้าที่
“Zendesk ช่วยให้ทีมของผมรวมช่องทางการบริการลูกค้าเข้าด้วยกันในที่เดียว ดังนั้นฝ่ายบริการลกค้าจึงสามารถตอบสนองและนำเสนอประสบการณ์ในรูปแบบการสนทนาที่มีบริบทเกี่ยวข้องกันไม่ว่าจะทางช่องทางใด”
Jonathan Bolton
SVP Operations BombBomb
