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Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente

Publicado el 4 de febrero de 2019
Última actualización el 28 de julio de 2021

Gracias por descargarlo. Esta es su copia del informe Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente

customer self-serviceLa popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca. Los clientes recurren cada vez más a los dispositivos móviles para encontrar ayuda por sí solos, con lo cual disminuye la interacción directa con las marcas y los agentes de soporte. Como consecuencia, las compañías se han dado cuenta de que esta tendencia al autoservicio es rentable y de que, además, logra puntuaciones más altas de satisfacción del cliente. Ahora bien, ¿cómo pueden las compañías mejorar la efectividad de su autoservicio? Este informe de investigación de Zendesk analiza:

  • Las puntuaciones del autoservicio como medida del efecto de las ofertas de autoservicio
  • El auge del uso de dispositivos móviles entre los consumidores
  • Las métricas de referencia para medir la satisfacción del cliente
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    Si es aficionado a las métricas, los análisis y los números, visite la página de Zendesk Benchmark para ver los resultados de su servicio de atención al cliente en comparación con el servicio que ofrece la competencia.